{"id":272498,"date":"2022-09-04T09:04:59","date_gmt":"2022-09-04T07:04:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=272498"},"modified":"2022-09-04T11:07:57","modified_gmt":"2022-09-04T09:07:57","slug":"online-banking-und-apps-was-die-kunden-wnschen-teil-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/09\/04\/online-banking-und-apps-was-die-kunden-wnschen-teil-4\/","title":{"rendered":"Online-Banking und Apps: Was die Kunden w&uuml;nschen &#8211; Teil 4"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/DNxhm89.jpg\" align=\"left\"\/>Aktuell stellen viele Banken ja die Authentifizierung von Transaktionen beim Online-Banking von SMS-TAN oder vom sogenannten chipTAN-Verfahren mit Flicker-Code auf andere Verfahren um. In Teil 1 bis Teil 3 hatte ich einen Blick auf die neuen Authentifizierungsverfahren f\u00fcr Transaktionen beim Online-Banking f\u00fcr Kunden der Postbank, der Volks-\/Raiffeisenbanken und der Sparkassen geworfen. In den n\u00e4chsten Teilen m\u00f6chte ich auch noch einige Blicke auf das Thema Apps f\u00fcr Online-Banking und die Sicherheit werfen. In Teil 4 geht es um die Frage, was eigentlich die Bankkunden w\u00fcnschen. <\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Was Bankkunden w\u00fcnschen<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/vg01.met.vgwort.de\/na\/cdd7d820ff6043d688bf5c74821260ac\" width=\"1\" height=\"1\"\/>Im Juni 2022 ist mir eine Studie von VMware zu den W\u00fcnschen von Bankkunden in die Finger gefallen. Dies wurden in einer von VMware bei YouGov in Auftrag gegebenen Online-Umfrage (31. Januar bis 22. M\u00e4rz 2022) unter 6.214 Verbrauchern in 5 L\u00e4ndern&nbsp; &#8211; Gro\u00dfbritannien (2.060), Frankreich (1.124), Deutschland (1.030), Italien (1.020) und Spanien (1.021) befragt. Die Ergebnisse sind vom Studiendesign repr\u00e4sentativ f\u00fcr Bankkunden ab 18 Jahren. Dabei kamen f\u00fcr mich interessante Ergebnisse heraus:<\/p>\n<ul>\n<li>71% der deutschen Bankkunden m\u00f6chten mit einer realen Person statt mit Chatbots sprechen  <\/li>\n<li>Dennoch: 28% der Sparer informieren sich regelm\u00e4\u00dfig, wie Technologie ihnen helfen kann, ihr Geld f\u00fcr sich arbeiten zu lassen.  <\/li>\n<li>39% der Anleger erwarten von ihrem Finanzdienstleister, Technologien wie K\u00fcnstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen einzusetzen. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Also das reine Fintech-Gedr\u00f6sel, alles per App zu erledigen, steht nicht so sehr breit im Vordergrund. Es scheint, als ob wir immer noch Menschen <br \/>brauchen, um das Potenzial digitaler Finanzdienstleistungen aussch\u00f6pfen zu k\u00f6nnen. Interessant f\u00fcr mich: In obiger Studie wurden ja nicht nur deutsche Bankkunden befragt. Die deutschen Sparer zeigen sich allerdings recht ambivalent in ihren Vorstellungen und W\u00fcnschen: <\/p>\n<ul>\n<li>Einerseits sind ihnen schnelle, digitale 24-Stunden-Services extrem wichtig.  <\/li>\n<li>Immerhin 39 % erwarten von ihren Finanzdienstleistern, dass diese Technologien wie K\u00fcnstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen zum Schutz ihrer Finanzen und pers\u00f6nlichen Daten einsetzen.  <\/li>\n<li>Andererseits misstrauen 42% Apps zur Verm\u00f6gensverwaltung.  <\/li>\n<li>Und 60% w\u00fcnschen sich nach wie vor einen langfristigen pers\u00f6nlichen Kontakt mit ihrem Finanzdienstleister.  <\/li>\n<li>53% der befragten Deutschen glauben zwar, dass Technologie zum digitalen Fortschritt in ihrem Land beitragen kann,  <\/li>\n<li>und 63% w\u00fcnschen sich Investitionen in technologische Innovationen.  <\/li>\n<li>Doch zugleich empfindet ein Drittel der Befragten neue Technologien als unangenehm oder sogar be\u00e4ngstigend. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Kluft zwischen dem digitalen Interesse der Verbraucher und ihrem Misstrauen in die Verwendung ihrer Daten kann das Potenzial von Technologien f\u00fcr m\u00f6gliche Verbesserung untergraben, so die Studienautoren. Finanzangelegenheiten sind Vertrauenssache, was sich auch in folgenden Ergebnissen spiegelt:<\/p>\n<ul>\n<li>Knapp ein Drittel (31 %) w\u00fcrde einer App die Verwaltung ihrer Finanzen anvertrauen, wenn sie dadurch jeden Monat h\u00f6here Ertr\u00e4ge erzielen.  <\/li>\n<li>42% lehnen die Verwaltung ihrer Finanzen per App aber kategorisch ab. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Der erste Punkt ist Gaga, denn Ertr\u00e4ge werden i.d.R. nicht in einer App oder per KI erzielt, sondern h\u00e4ngen vom Lauf der B\u00f6rsen ab. Weder KI noch irgendwelche Gurus konnten in der Vergangenheit zuverl\u00e4ssig B\u00f6rsenindizes schlagen. Der zweite Punkt ist interessanter: Wenn 42 % die Verwendung einer App zur Geldverwaltung ablehnen, haben Banken, aber auch Fintechs ein Problem. Beim Thema Geld w\u00fcnschen sich die allermeisten Bankkunden einen menschlichen Ansprechpartner. So blieben sogar 43% der Bankkunden auch dann ihrer Bank treu, wenn sie regelm\u00e4\u00dfig in eine Filiale m\u00fcssten. Lediglich f\u00fcr 28% w\u00e4re das ein Wechselgrund.<\/p>\n<p>Das wird sich zwar durch die nachwachsende Generation etwas \u00e4ndern, J\u00fcngere gehen da eher unkritischer an solche Sachen heran. Spannend bleibt aber, wie sich deren Erfahrung mit der Zeit bez\u00fcglich der Einstellung in Sachen Banking-Apps wandelt. Hier bin ich mir unsicher, wie die Geschichte ausgeht. <\/p>\n<p><strong>Artikelreihe<\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/08\/30\/postbank-app-und-oder-sealone-statt-chiptan-teil-1\/\">Postbank: App und\/oder SealOne statt chipTAN<\/a> \u2013 Teil 1<br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/08\/31\/volks-und-raiffeisenbanken-stellen-sms-tan-verfahren-zum-30-9-2022-ein-teil-2\/\">Volks- und Raiffeisenbanken stellen SMS-TAN-Verfahren zum 30.9.2022 ein<\/a> \u2013 Teil 2<br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/09\/01\/sparkassen-und-volksbanken-ende-des-alten-chiptan-verfahrens-teil-3\/\">Sparkassen und Volksbanken: Ende des [alten] chipTAN-Verfahrens<\/a> \u2013 Teil 3<br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/09\/04\/online-banking-und-apps-was-die-kunden-wnschen-teil-4\/\">Online-Banking und Apps: Was die Kunden w\u00fcnschen<\/a> &#8211; Teil 4<br \/>Online-Banking und die Sicherheit von Banking-Apps &#8211; Teil 5<br \/>Online-Banking und Absicherung per chipTAN USB &#8211; Teil 6 <\/p>\n<p><strong>\u00c4hnliche Artikel<\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/09\/gehrteter-online-banking-browser-s-protect-ein-totalausfall\/\">Geh\u00e4rteter Online-Banking-Browser S-Protect, ein Totalausfall?<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/22\/nachlese-gehrteter-online-banking-browser-s-protect-neue-version-neue-erkenntnisse\/\">Nachlese: Geh\u00e4rteter Online-Banking-Browser S-Protect, neue Version, neue Erkenntnisse<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/03\/03\/der-edge-effizienzmodus-verursacht-probleme-beim-flicker-code-beim-onlinebanking-mit-tan-generator\/\">Der Edge Effizienzmodus verursacht Probleme beim Flicker-Code beim Onlinebanking mit TAN-Generator<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2021\/11\/05\/passwort-schwachstelle-bei-windata-9-banking-software\/\">Festes SA SQL-Passwort bei windata 9-Banking-Software<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2020\/10\/29\/dkb-online-banking-im-firefox-und-opera-blockiert\/\">DKB: Online-Banking im Firefox und Opera blockiert?<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2020\/07\/27\/banking-startup-dave-gehackt-daten-in-hackerforen\/\">Banking Startup Dave gehackt, Daten in Hackerforen<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/05\/31\/nchste-rund-flubot-banking-malware-mai-2022\/\">N\u00e4chste Runde: FluBot-Banking-Malware (Mai 2022)<\/a><br \/><a href=\"https:\/\/borncity.com\/senioren\/2015\/01\/25\/online-banking-mtan-und-banking-apps-unsicher\/\">Online-Banking: mTAN und Banking-Apps unsicher<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aktuell stellen viele Banken ja die Authentifizierung von Transaktionen beim Online-Banking von SMS-TAN oder vom sogenannten chipTAN-Verfahren mit Flicker-Code auf andere Verfahren um. 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