{"id":274261,"date":"2022-10-24T14:01:57","date_gmt":"2022-10-24T12:01:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=274261"},"modified":"2022-10-27T08:36:05","modified_gmt":"2022-10-27T06:36:05","slug":"it-probleme-bei-metro-nach-cyberangriff-bleiben-regale-in-metro-filialen-bald-leer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2022\/10\/24\/it-probleme-bei-metro-nach-cyberangriff-bleiben-regale-in-metro-filialen-bald-leer\/","title":{"rendered":"IT-Probleme bei Metro nach Cyberangriff: Bleiben Regale in Metro-Filialen bald leer?"},"content":{"rendered":"

\"Sicherheit[English<\/a>]Wie stark beeintr\u00e4chtigt der Cyberangriff auf die IT-Systeme des Gastro-Gro\u00dfh\u00e4ndlers Metro den Filialbetrieb? Seit vorigen Montag, den 17. Oktober 2022, hakt es bei der IT-Infrastruktur der Metro-Gruppe, was die Filialen weltweit betrifft. Diese sind offline, Warenwirtschaftssysteme sind nicht verf\u00fcgbar, digitale Touchpoints streiken. Es k\u00f6nnte dazu kommen, dass sich die Regale in einzelnen Metro Filialen nicht mehr f\u00fcllen lassen, weil die betreffenden Waren nicht geordert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"Die Metro AG tut sich nach meinen Beobachtungen derzeit schwer, das aus einem Cyberangriff resultierende IT-Problem offensiv zu kommunizieren. Bekannt ist, dass es seit Montag, den 17. Oktober 2022, in den Metro-Filialen zu massiven Problemen mit der dortigen IT-Infrastruktur kommt. Die gesamte vergangene Woche war die IT-Infrastruktur in allen Metro Cash & Carry-Gro\u00dfm\u00e4rkten f\u00fcr den Gastroeinkauf beeintr\u00e4chtigt.<\/p>\n

\"Cyberangriff<\/a><\/p>\n

Ich hatte ja im Blog-Beitrag Cyberangriff auf Metro oder nur IT-Problem? \u00d6sterreich und Frankreich betroffen<\/a> vom 20. Oktober 2022 \u00fcber die IT-Probleme beim Metro-Konzern berichtet. Zu diesem Zeitpunkt lagen mir nur konkrete Berichte aus Frankreich und \u00d6sterreich vor, ich vermutete aber, dass sich das Ganze auf alle Metro-Filialen weltweit bezieht. Dies wurde mir an deutschen Blog-Lesern aus eigener Erfahrung best\u00e4tigt – es war beispielsweise von St\u00f6rungen an den Kassen die Rede. Ein Leser informierte mich \u00fcber Facebook \u00fcber Probleme mit dem E-Mail-System der Metro-Gruppe, die aber im Laufe der letzten Woche behoben worden seien. Eine Mitarbeiterin einer Metro-Filiale schrieb in einem Kommentar<\/a>:<\/p>\n

Nicht nur \u00d6sterreich und Frankreich sind betroffen, sondern die Metro AG weltweit. Auch in Deutschland besteht seit letzten Montag das gleiche Problem. Es k\u00f6nnen keinerlei Best\u00e4nde oder Preise im Laden mehr aktualisiert oder kontrolliert werden. Das Kassensystem funktioniert zwar noch aber auch schleppend, so dass lange Schlangen entstehen.
\nWill man digital etwas reservieren, funktioniert das ebenfalls nicht.<\/p>\n

Ich bin selbst Mitarbeiterin einer Filiale. Daher bekomme ich das tagt\u00e4glich mit, wenn ich dort bin. Da gehen viele Ums\u00e4tze fl\u00f6ten.<\/p><\/blockquote>\n

Es hei\u00dft zwar vereinzelt in R\u00fcckmeldungen von Benutzern, dass sich die Situation im Laufe der Woche leicht gebessert habe, aber g\u00e4nzlich behoben ist das alles nicht. Metro-Sprecher negierten in Stellungnahmen bis zum 20. Oktober 2022 noch, dass die Probleme mit einem Cyberangriff zu tun h\u00e4tten – es hie\u00df: Man kenne die Ursache definitiv nicht.<\/p>\n

\"Metro-Best\u00e4tigung<\/p>\n

Erst im Laufe des 20.\/21. Oktober 2022 gab es dann auf der Seite der Metro AG den obigen Hinweis auf einen Cyberangriff als Ursache – ich hatte dies im Blog-Beitrag\u00a0 Metro Gruppe doch Opfer eines Cyberangriffs<\/a> angesprochen. Inzwischen habe ich diesen Hinweis nicht mehr auf den Seiten der Metro AG gefunden (bis zum Samstag wurde er noch eingeblendet, wenn man auf den Seiten navigiert hat).<\/p>\n

\"Metro<\/a><\/p>\n

Aktuell berichten aber Medien wie invidis<\/a> oder heise<\/a>, dass der Filialbetrieb in Metro-Gro\u00dfm\u00e4rkten auf Grund des IT-Problems weiter eingeschr\u00e4nkt sei. Indivis schreibt in seinem heutige Artikel, dass elektronische Etiketten (ESL) in den Regalen veraltete Preise anzeigen und berichtet von unbrauchbaren digitalen Touchpoints. Die Filialen seien nach sechs Tagen immer noch offline, weil die zentralen IT-Systeme durch den Cyberangriff verschl\u00fcsselt worden seien (ein Hinweis auf einen erfolgreich Ransomware-Angriff, den die Metro AG meines Wissens so noch nicht kommuniziert hat).<\/p>\n

Aktuell hei\u00dft es, w\u00e4ren die M\u00e4rkte ohne Anbindung an Warenwirtschaftssysteme und andere ERP-Funktionen. Mitarbeiter m\u00fcssten h\u00e4ndisch die Zugangsberechtigung der Kunden mit Listen am Eingang abgleichen. Eink\u00e4ufe bei Metro Gro\u00dfm\u00e4rkten sind nur bei entsprechender Berechtigung m\u00f6glich.<\/p>\n

Aber das ist in meinen Augen zwar aufw\u00e4ndig und nervig, aber nicht das gr\u00f6\u00dfte Problem. Wo es hakt, ist die Nachbestellung von gekauften Waren, die normalerweise automatisch an Hand der Kassenausg\u00e4nge in die Warenwirtschaftssysteme gemeldet werden. Dieser Prozess ist seit Tagen g\u00e4nzlich ausgefallen – bei invidis hei\u00dft es, dass die automatische Nachbestellung von Waren in der Filialen nicht mehr automatisiert m\u00f6glich sei. Die Mitarbeiter m\u00fcssen Wege finden, Waren zu ordern – da aber die IT-Systeme der Zentrale streiken, ist dies schwierig. Es drohen leere Regale, weil Waren abverkauft, aber nicht nachgeordert wurden.<\/p>\n

Chaos herrscht wohl auch bei der digitale Preisauszeichnung (ESL) der Waren an den Regalen. Hier fehlt laut Medienberichten auch die Anbindung an die betreffenden Systeme, so dass die Preise nicht aktualisiert werden. Mal kurz ein Angebot im Markt per ESL anpreisen, geht nicht mehr – die Angebote werden wohl h\u00e4ndisch am Regal markiert.<\/p>\n

Probleme d\u00fcrfte inzwischen auch die Buchhaltung der Metro AG sowie der Filialen haben, da die Fakturierung der Warenverk\u00e4ufe nicht klappt. Rechnungsbetr\u00e4ge lassen sich nicht mehr per Lastschrift einziehen – hei\u00dft es hier<\/a>. Hintergrund ist, dass die Filialen nicht feststellen k\u00f6nnen, ob die Kunden den Kreditrahmen ausgesch\u00f6pft haben. Es ist Barzahlung oder Zahlung mit Karte an den Kassenterminals notwendig – im Gastro-Gewerbe eine – nach meinen Beobachtungen – eher un\u00fcbliche Abwicklung. Auch die Kassenpr\u00fcfung am Ende einer Schicht scheint wohl nicht m\u00f6glich.<\/p>\n

Der Beitrag ist auch ein Versuch, herauszufinden, wie die Situation europaweit in den deutschsprachigen Filialen aktuell ist und ob es zu Engp\u00e4ssen kommt. Lassen sich die skizzierten IT-Probleme in den Metro-Filialen auch am heutigen Montag, den 24. Oktober 2022, noch best\u00e4tigen? Oder hat sich der Betrieb inzwischen normalisiert – die IT hatte ja ein weiteres Wochenende Zeit, das Problem zu beseitigen.<\/p>\n

Der Fall zeigt, wie abh\u00e4ngig die Firmen von einer funktionierenden IT-Infrastruktur geworden sind. Die Metro-Gruppe hat die Digitalisierung recht weit getrieben (in den Endverbraucherm\u00e4rkten, die ich frequentiere, ist kein ESL im Einsatz, aber ich sehe Mitarbeiter mit Tablets die Warenbest\u00e4nde kontrollieren und nachordern). Beim Gastro-Gro\u00dfh\u00e4ndler Metro ist dies, auch auf Grund des Warenumschlags, eher schwierig, die Digitalisierung eine gro\u00dfe Erleichterung. Aber jetzt schl\u00e4gt das Ganze heftig auf das Unternehmen zur\u00fcck. Wie dieser Fall die wirtschaftliche Seite der Metro AG beeintr\u00e4chtigt, wird man abwarten m\u00fcssen. Der Vorfall d\u00fcrfte sich aber bei Umsatz und Gewinn des Jahres 2022 bemerkbar machen.<\/p>\n

Erg\u00e4nzung:<\/strong> \u00dcber Twitter<\/a> habe ich das Feedback, dass die Ransomware-Gruppe Alphv<\/span>\u00a0 \/ BlackCat bestreitet, in diesen Vorfall verwickelt zu sein.<\/span><\/p>\n

Die Metro AG<\/h2>\n

Die Metro AG ist ein b\u00f6rsennotierter Konzern von Gro\u00dfhandelsunternehmen. Der Konzern mit Hauptsitz in D\u00fcsseldorf besch\u00e4ftigt in 681 M\u00e4rkten weltweit mehr als 95.000 Mitarbeiter, die meisten davon in Deutschland. In Deutschland betreibt das Unternehmen vor allem die Metro-Gro\u00dfhandelsm\u00e4rkte. Der Umsatz liegt bei 24.8 Milliarden Euro (2020).<\/p>\n

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