{"id":276522,"date":"2023-01-02T19:23:23","date_gmt":"2023-01-02T18:23:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=276522"},"modified":"2023-05-14T09:31:10","modified_gmt":"2023-05-14T07:31:10","slug":"postbank-strungen-neue-postbank-app-the-master-of-desaster-2-jan-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/01\/02\/postbank-strungen-neue-postbank-app-the-master-of-desaster-2-jan-2023\/","title":{"rendered":"Postbank-Störungen: Neue Postbank-App – "The Master of Desaster" (2. Jan. 2023)"},"content":{"rendered":"

\"\"Die Postbank hat wohl zum Jahreswechsel 2022\/2023 eine neue Banking-App an den Start gebracht, die sich irgendwie zum \"Master of Desaster\" ausw\u00e4chst. Jedenfalls gibt es f\u00fcr Postbank-Kunden St\u00f6rungen im Hinblick auf Online-Banking. Auf Twitter sowie auf allestoerungen.de<\/em> gibt es eine Explosion der St\u00f6rungsmeldungen, wo Nutzer Probleme beim Zugang zu ihren Postbank-Konten melden.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"Auf Twitter f\u00f6rdert die Suche nach Postbank<\/a> einen ganzen Strom an Tweets zutage. Zum 1.1.2023 ist wohl eine neue App f\u00fcr den Online-Banking-Zugang angek\u00fcndigt bzw. freigegeben worden. Gleichzeitig wurde die App Finanzassistent wohl au\u00dfer Dienst gesetzt.<\/p>\n

\"Postbank-St\u00f6rung<\/a><\/p>\n

In obigem Screenshot sieht man die Fehlermeldung in der Smartphone-App, wo Probleme wegen einer hohen Anzahl an Zugriffen und damit einhergehende Probleme eingestanden werden. Nachfolgendem Tweet entnehme ich, dass die Postbank wohl bereits seit dem Wochenende bzw. vorigen Freitag massive Probleme beim Online-Banking hat.<\/p>\n

\"Postbank<\/p>\n

Kunden kommen nicht an ihre Online-Konten oder k\u00f6nnen keine Buchungen mehr vornehmen. Auch netzwelt.de berichtete<\/a> bereits Ende 2022 von massiven technischen Problemen beim Online-Banking, weil die betreffenden Dienste nicht zur Verf\u00fcgung stehen. Im betreffenden netwelt.de-Beitrag ist man noch optimistisch, dass die Banking-Funktionen zum heutigen 2. Januar 2023 wieder verf\u00fcgbar seien. Da scheint man sich aber get\u00e4uscht zu haben.<\/p>\n

Ist nat\u00fcrlich wunderbar, denn zum Monatswechsel fallen in der Regel eine Menge Buchungen an – und zum Jahreswechsel sind Abschl\u00fcsse f\u00e4llig. Da irgend etwas an neuer Software oder App in Betrieb zu nehmen, empfinde ich als sub-optimal – aber ich bin kein Kunde der Postbank.<\/p>\n

\"Postbank<\/p>\n

Auf allestoerungen.de ist das ganz nett umschrieben: \"Nutzerberichte deuten auf Probleme bei der Postbank hin\". Schau ich auf die Grafik, explodieren am 2. Januar 2022 die St\u00f6rungsmeldungen ab 14:00 Uhr geradezu. Caschy berichtet hier<\/a>, dass vor allem die Postbank-App Probleme bereitet und best\u00e4tigt, dass die neue App die App Finanzassistent abl\u00f6st – Kunden m\u00fcssen also auf die neue App wechseln. Dort las ich in einem Benutzerkommentar, dass die interne Postbank-Umstellung bis 14:00 Uhr (2. Jan. 2023) abgeschlossen sein sollte. Obige Grafik deutet das aber nicht an.<\/p>\n

\"St\u00f6rungsmeldung<\/p>\n

Bei obigem Screenshot, auf den ich auf Twitter gesto\u00dfen bin, wei\u00df ich nicht, ob es Real-Satire oder eine \u00e4ltere Abbildung von 2022 ist. Ich interpretiere es so, dass die neue Postbank-App (soll ab 1.1.2023 verpflichtend sein und den Finanzassistenten, der abgeschaltet wurde, ersetzt) f\u00fcr das Konto des Betreffenden noch nicht verf\u00fcgbar ist. Er soll halt den Finanzassistenten verwenden. In weiteren Tweets berichten Leute, dass sie sich per neuer App mit der Postbank ID anmelden wollten. hat nicht geklappt, und das Konto ist inzwischen f\u00fcr Online-Banking-Zugriffe gesperrt. Da kommt doch Freude auf.<\/p>\n

Ob die Probleme jetzt durch den Wechsel zur neuen App, durch eine fehlerhafte neue App oder durch das Backend verursacht werden, kann ich aktuell nicht bewerten.<\/p>\n

Auf der Postbank-Webseite habe ich noch nichts bez\u00fcglich einer St\u00f6rung oder Hinweise zu Problemen vernommen. Jemand von euch von dieser St\u00f6rung betroffen? Gibt es mehr an Informationen, was dahinter steckt?<\/p>\n

Erg\u00e4nzung:<\/strong> Auf Facebook gab es den Hinweis, dass die Postbank-Webseite ab dem 30.\/31.12.2022 einen Hinweis auf Wartung und ein Update kam. Das solle bei 2.1.2023, 14:00 Uhr abgeschlossen sein.<\/p>\n

\"Postbank-Hinweis<\/p>\n

Auf der Postbank Facebook-Seite gibt es obigen Hinweis in klassischer Manier – im Text hei\u00dft es, \"Die Servicearbeiten an unseren IT-Systemen sind beendet. Ihr k\u00f6nnt ab sofort wieder das Online-Banking nutzen. Wir bedanken uns f\u00fcr euer Verst\u00e4ndnis<\/em>.\", das Banner kommuniziert Einschr\u00e4nkungen wegen Systemarbeiten – und auf der Webseite der Postbank kann ich als \"Nicht-Kunde\" nichts zur St\u00f6rung finden. Kommunikation, at it's best.<\/p>\n

In obigem Ausriss findet sich auch eine Kundenstimme, die pers\u00f6nliche Erfahrungen wiedergibt – da scheint mir Luft nach oben, was die Kommunikation der Postbank betrifft. Der Finanzassistent wird wohl kontenbezogen deaktiviert – was obigen App-Hinweis erkl\u00e4rt. Es gibt Meldungen von Postbank-Kunden, dass noch nicht umgestellte Konten weiter per Finanzassistent machen k\u00f6nnen. Online-Banking im Browser\u00a0 geht wohl immer.<\/p>\n

Geht man die Facebook-Seite der Postbank durch, ergibt sich ein sehr differenziertes Bild der Probleme.\u00a0Ein Nutzer schrieb: Problematisch wird es momentan nur, wenn man mit seiner Buchhaltungssoftware <\/em>Ums\u00e4tze abfragen will. Hier scheint die Postbank ihre API \u00c4nderungen noch nicht ausreichend kommuniziert zu haben. <\/em><\/p>\n

Bin aber nicht sicher, ob diese Sicht der Dinge bei allen Postbank-Kunden zutrifft. Auf der Facebook-Seite \"explodieren\" die Kundenbeschwerden – und dort findet sich jetzt den Text:<\/p>\n

Zur Zeit kann es leider zu einigen Einschr\u00e4nkungen in unserem System kommen. Damit auch in Zukunft alles f\u00fcr dich #passt<\/a>, zieht unsere Technik auf eine neue IT-Plattform um. Wann ihr uns zum Jahreswechsel erreichen k\u00f6nnt, findet ihr unter …<\/p><\/blockquote>\n

Ich habe den Link gew\u00e4hlt und wurde zur Postbank-Webseite umgeleitet. \u00dcber den Link kommt dann (3.1.2023, 03:00 Uhr) ein Popup mit Hinweis auf Einschr\u00e4nkungen wegen Systemarbeiten (siehe Screenshot).<\/p>\n

\"Postbank-Webseite<\/p>\n

Diese Anzeige wird beim manuellen Aufruf von postbank.de<\/em> nicht eingeblendet – ich habe es nochmals verifiziert. Vor sieben Stunden kam noch der Hinweis \"Aktuell kann es aufgrund einer sehr hohen Anzahl von Zugriffen auf das Online-\/Mobile-Banking zu Einschr\u00e4nkungen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer L\u00f6sung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten<\/em>.\"<\/p>\n

Im Sinne von \"Master of Desaster\" – wer kein \"Fratzenbuch\" (um im Kontext meiner Leser zu bleiben) besitzt, bekommt von diesen \"Schluckbeschwerden\" nichts mit.<\/p>\n

Und den Kunden mit Facebook-Account kann durchaus mal das Herz in die Hose gefallen sein. Hier mal ein O-Ton eines Betroffenen.<\/p>\n

Habe eine Warnmeldung per SMS erhalten, dass sich auf meinen Postbankkonten und im Depot weniger als 500 \u20ac befinden.<\/p>\n

Ich habe ein VIELFACHES bei der Postbank. Aufgrund der Systemumstellung kann ich meinen Kontostand derzeit nicht checken; Hotlines sind entweder down oder komplett \u00fcberlastet.<\/p>\n

Hat jemand noch eine entsprechende Meldung bekommen?<\/p>\n

Wo ist mein Geld?!!<\/p><\/blockquote>\n

Die Nutzer \"tr\u00f6sten\" sich dann auch in Facebook-Manier – mir ist folgender Kommentar eines Nutzers auf Facebook aufgefallen (hier im Blog habe ich anonyme Kommentare mit solchem Tenor gel\u00f6scht):<\/p>\n

An alle Meckerer: Das System l\u00e4uft. Nur durch die unz\u00e4hligen gleichzeitigen Anmeldungen ist es tempor\u00e4r \u00fcberlastet. Bitte versucht es einfach zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt noch einmal. Danke!<\/p><\/blockquote>\n

Gut, ist ein Nutzer mit etwas \"seniblem\" Humor. Dass die Welt mitunter etwas komplizierter ist, entzieht sich dem normalen Nutzer – ich habe als Freiberufler zum 31.12.2022 den Jahresabschluss bez\u00fcglich Ums\u00e4tze und Konten gemacht und am 2.1.2022 dann die Umsatzsteuererkl\u00e4rung f\u00fcr das Finanzamt. Als nicht Postbank-Kunde hat das alles funktioniert. \u00c4rger mit Bankensoftware zum Jahresabschluss braucht definitiv niemand. Eine \"p\u00f6se Kundenstimme\" f\u00e4ngt diese Welt aus meiner Sicht ein.<\/p>\n

Ich fasse es nicht! Ausgerechnet zum Jahreswechsel, wo man am Jahresabschluss sitzt, sperrt die Postbank uns einfach aus. Auch vom Telefonbanking, so dass nicht einmal der Kontostand abgerufen werden kann. Diese Umstellung h\u00e4tte man auch zu einem weniger sensiblen Datum machen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Was f\u00fcr eine Bank! Es soll mich wundern, wenn die das hinkriegen! Da k\u00f6nnte es am Montag b\u00f6se \u00dcberraschungen geben. Seit die Postbank der Deutschen Bank geh\u00f6rt, l\u00e4uft es einfach nicht mehr.<\/p><\/blockquote>\n

Die Vermutung, dass es zum Montag nicht l\u00e4uft, war von dem Betreffenden eine selbsterf\u00fcllende Prophezeiung. Hier einige anonymisierte Kommentare von der Facebook-Postbank-Seite:<\/p>\n

#1: Aber Hauptsache die Konfof\u00fchrungsgeb\u00fchr konnte p\u00fcnktlich am 30. gebucht werden. Ihr seit so ein Saftladen.<\/p>\n

#2: Scheinbar haben andere auch kein Girokonto ersichtlich im online banking, ist echt eine Frechheit!! Mit meinen Tagegeldkonto sehe ich keine Abbuchungen oder aktuellen Kontostand nicht.!!<\/p>\n

#3: Man \u00fcberweist einen Betrag von Tagesgeldkonto auf das Referenzkonto (Giro)\u2026und dann ist das Geld weg\u2026nicht mehr aufm Tagesgeldkonto und auch nicht auf dem Giro. Postbank Top Leistung<\/p>\n

#4: Willkommen im digitalen Mittelalter liebe Postbank….erst geht gar nichts und dann fehlen Konten…..<\/p>\n

Konversationen mit Betroffenen werden nicht betrieben, aber Hauptsache die Kontogeb\u00fchren abbuchen….<\/p>\n

Ich denke andere Banken sind da besser…..evtl ist ein damit verbundener Umzug auch sinnvoll<\/p>\n

#5: Na hoffentlich. Komme zwar mittlerweile ins Online Banking rein aber sehe mein Girokonto nicht! Mehr als widerlich und \u00e4rgerlich was hier abgezogen wird.<\/p>\n

#6: Ich soll noch mit dem Seal-One einloggen den es schon seit Jahren nicht mehr gibt geht's noch?<\/p>\n

#7: So, liebe Postbank. Ich habe nach mehreren Stunden und 8-maliger \u00c4nderung des BestSign Verfahrens nun endlich Zugang zu meinem Online Banking. Ich muss sagen, das warten hat sich nicht gelohnt. Die neue Oberfl\u00e4che ist un\u00fcbersichtlich, umst\u00e4ndlich und es fehlen diverse Funktionen der Vorg\u00e4ngerversion. Wo kann ich meinen Freistellungsauftrag anpassen? Wo ist mein Kreditkonto geblieben? Was ist mit den Anzeigen im Depot passiert?<\/p>\n

Ihr seid so ein Chaosverein, teuer, Kundenfreundlich, Inkompetent. Das Onlinebanking war eigentlich der letzte Grund f\u00fcr mich, nicht die Bank zu wechseln. Diesen Grund habt ihr mir heute genommen. Sehr Schade.<\/p>\n

#8: Es ist aber schon dreist 67 Cent in Rechnung zu stellen weil eine \u00dcberweisung wegen euch nicht geklappt hat und nicht weil mein Konto nicht gedeckt war<\/p>\n

#9: Kann vielleicht endlich mal jemand auf das Problem der fehlenden Konten antworten. Das hat doch nichts mit \u00dcberlastung zu tun.
\n#A9:\u00a0 Kreditkarten gehen erst im 2 Quartal laut Postbank.<\/p>\n

#10: S\u00e4mtliche Vorlagen und Dauerauftr\u00e4ge sind verschwunden. Somit alle gespeicherten IBAN Nummern. Das kann doch nicht wahr sein!!<\/p>\n

#11: Gibt es ein Statement zum Tagesgeldkonto? Ich kann mein Geld nicht aufs Girokonto umbuchen und habe keinen Kreditrahmen! Wir haben Anfang des Monats, ich muss dringend umbuchen!<\/p><\/blockquote>\n

Das setzt sich so fort – in der neuen App scheinen Funktionen zu fehlen, Kontendaten oder ganze Konten sind verschwunden und so weiter. Mit dieser Bank braucht es als Unternehmer keinen Mitbewerb mehr – die machen das schon. Es werden Rufe nach der BAFIN laut. Und es sind wohl auch schon konkret Beschwerden an die Bundesfinanzaufsicht rausgegangen.<\/p>\n

Fairerweise muss ich anmerken, dass einige Leute anmerken, dass seit einigen Stunden ihr Online-Banking wieder funktioniere. Hilft den Betroffenen, deren Konten oder Daten beim Online-Banking fehlen, aber nicht. Ich poste mal noch eine weitere Stimme zweier Nutzer\/innen, die bei Anmeldeproblemen helfen k\u00f6nnen:<\/p>\n

N1#: Ich kann mich nicht anmelden da die Daten in der Datenbank nicht vorhanden sind? Was ist das den bitte?<\/p>\n

Ich gebe die richtige id und passwort ein. Jetzt ist es gesperrt und ans Telefon geht keiner, danke. Wieder nur Probleme.<\/p>\n

N2#: Ich sehe mein Girokonto auch nicht. Hatte vor einigen Tagen Post bekommen das mein Girokonto sp\u00e4ter umzieht und dann noch ein Brief kommen wird. Auf der R\u00fcckseite steht das man sich \u00fcber den Browser ganz normal mit seiner ID und Passwort einloggen kann. Lediglich muss man == diese beiden Zeichen vor die ID setzen. Es hat funktioniert.<\/p><\/blockquote>\n

In diesem Sinne: Vielleicht f\u00fcr Betroffene interessant, die an einer Anmeldung f\u00fcr das Online-Banking im Browser scheitern.<\/p>\n

Alles in allem keine Glanzleistung der Verantwortlichen, und ich denke, das IT-Team sitzt aktuell auf hei\u00dfen Kohlen. Ihr k\u00f6nnte ja R\u00fcckmeldungen als Kommentare hinterlassen, wenn es noch dedizierte Fehlfunktionen bei der neuen App gibt oder falls Ungereimtheiten bei Konten\/Kontendaten fortbestehen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Postbank hat wohl zum Jahreswechsel 2022\/2023 eine neue Banking-App an den Start gebracht, die sich irgendwie zum \"Master of Desaster\" ausw\u00e4chst. Jedenfalls gibt es f\u00fcr Postbank-Kunden St\u00f6rungen im Hinblick auf Online-Banking. Auf Twitter sowie auf allestoerungen.de gibt es eine … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1440,7862],"tags":[4346,5768,987],"class_list":["post-276522","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-app","category-stoerung","tag-app","tag-postbank","tag-storung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/276522","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=276522"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/276522\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=276522"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=276522"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=276522"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}