Der Blog-Leser beschrieb mir in einer Nachricht in seinem konkreten Fall ein Problem mit der elektronischen Registrierkasse. Seit dem 30.09.2020 m\u00fcssen in Deutschland Registrierkassen, deren Bauart es technisch zul\u00e4sst, mit einer sogenannten technischen Sicherheitseinrichtung (TSE) ausgestattet sein. Die Sicherheitseinrichtung speichert die Transaktionen der Kasse auf ihrem internen Speicher und liefert einen Code zur\u00fcck an die Kasse. So weit so gut. Der Nutzer schrieb mir dazu: <\/p>\n
\nIn meinem Konkreten Fall funktioniert die f\u00fcr die elektronische Registrierkasse vorgeschriebene TSE bzw. deren Anbindung an das System seit Monaten nicht. <\/p>\n
Die Probleme fingen irgendwann im Sommer 2021 nach einem Update an. Zun\u00e4chst verlor die Software sporadisch die Verbindung zur TSE, in meinem Fall der USB-Stick von Swissbit, das lie\u00df sich aber noch manuell durch erneute Anbindung beheben. Inzwischen ist die Verbindung gar nicht mehr m\u00f6glich. <\/p>\n
Selbst nach einer kompletten Neuinstallation, PC mit frischem Windows, Buhl MeinB\u00fcro365 frisch installiert und Daten aus Backup migriert, TSE angebunden und getestet, funktionierte die TSE nur kurz und quittierte final g\u00e4nzlich den Dienst. Seither werden Belege mit dem Hinweis \"Signatureinheit ausgefallen\" erstellt, manuelles nachmelden ist nicht m\u00f6glich. <\/p>\n<\/blockquote>\n
Kann ja immer mal passieren, wenn der Support des Herstellers verf\u00fcgbar ist und Abhilfe schafft, k\u00f6nnte man dar\u00fcber hinweg sehen. Der Leser skizziert aber seine diesbez\u00fcglichen Erfahrungen so: <\/p>\n
\nZu dem Problem hatte ich ein Ticket er\u00f6ffnet und um Abhilfe gebeten. Zun\u00e4chst blieb das Ticket l\u00e4ngere Zeit unbeantwortet, Ende August 2022 verschwand es zusammen mit rund 40 anderen Tickets (gel\u00f6ste und teilweise ungel\u00f6ste) aus meinem Kundenkonto auf buhl.de.<\/p>\n
Auf die Nachfrage, was mit den Ticket passiert sei bekam ich bis heute keine Antwort. Heute kam \u00fcber dieses Ticket nur eine Antwort auf eine ganz andere Anfrage, die bereits gekl\u00e4rt war. <\/p>\n
Der telefonische Support ist schwer bis gar nicht erreichbar, auf E-Mails kommt au\u00dfer automatisierter Antworten auch nichts.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Da herrscht wohl \"G\u00f6tterd\u00e4mmerung\" beim Support des Herstellers. Wer im gesch\u00e4ftlichen Umfeld eine Software einsetzt, ist darauf angewiesen, dass diese auch funktioniert – speziell, wenn gesetzliche Auflagen (bei Kassensystemen, Buchhaltung, Steuern) einzuhalten sind. Frage in die Runde: Ist das ein Einzelfall, oder hat das System? <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Heute mal ein kurzer Beitrag zum Thema Qualit\u00e4tsprobleme bei Produkten und beim Support der Buhl Data Service GmbH. Ein Blog-Leser hat mich k\u00fcrzlich darauf aufmerksam gemacht, dass die Software dieses Herstellers massive Qualit\u00e4tsprobleme aufweise, die einen produktiven Einsatz im Firmenumfeld … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7459],"tags":[154,3836],"class_list":["post-276908","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","tag-probleme","tag-software"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/276908","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=276908"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/276908\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=276908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=276908"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=276908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Heute mal ein kurzer Beitrag zum Thema Qualit\u00e4tsprobleme bei Produkten und beim Support der Buhl Data Service GmbH. Ein Blog-Leser hat mich k\u00fcrzlich darauf aufmerksam gemacht, dass die Software dieses Herstellers massive Qualit\u00e4tsprobleme aufweise, die einen produktiven Einsatz im Firmenumfeld erschweren oder gar verhindern. Wenn beispielsweise eine TSE an einem Kassensystem nicht mehr funktioniert, ist das Ganze unbrauchbar. Auch der Support scheint unterirdisch zu sein. Hier ein kurzer \u00dcberblick \u00fcber die Sachlage.<\/p>\n![\"Forum](\"https:\/\/i.imgur.com\/BdG3gys.png\"\/ "\\"Forum")
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