{"id":279212,"date":"2023-03-31T10:57:33","date_gmt":"2023-03-31T08:57:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=279212"},"modified":"2023-04-06T11:36:12","modified_gmt":"2023-04-06T09:36:12","slug":"was-ist-bei-anydesk-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/03\/31\/was-ist-bei-anydesk-los\/","title":{"rendered":"Was ist bei AnyDesk los? (März 2023)"},"content":{"rendered":"

\"StopIch greife mal ein Thema auf, und stelle das zur Information mit Bitte um Feedback von Betroffenen hier im Blog ein. Es geht um den Anbieter AnyDesk und dessen gleichnamige Fernwartungssoftware. Ein Leser hat mich darauf hingewiesen, dass es Probleme mit der Verl\u00e4ngerung der AnyDesk-Lizenzen gebe. Kontaktversuche mit dem Vertrieb oder dem Support dieses Herstellers sollen laut Leser seit 2-3 Wochen ins \"Leere laufen\".\u00a0 Ich habe mal ein wenig im Internet gesucht und bin auch den Hinweisen des Lesers nachgegangen. Es gibt einige Fundstellen, wo Leute \u00e4hnliche Erfahrungen teilen. Hier eine kurze Bestandaufnahme.<\/p>\n

<\/p>\n

Ein Leserhinweis<\/h2>\n

\"\"Andreas R. hat mich gestern per Mail kontaktiert, um auf ein Problem hinzuweisen, mit dem er als Prokurist einer Firma, die im Bereich Microsoft Softwarel\u00f6sungen aktiv ist, aktuell konfrontiert ist. Dazu schrieb er mir:<\/p>\n

Hinweis: Anydesk mit gravierenden Problemen? Firma verschwunden ?!?<\/p>\n

\u200bHallo Herr Born,<\/p>\n

bei uns h\u00e4ufen sich die Berichte von Firmen\/H\u00e4ndlerkollegen die Ihre Anydesk Lizenz nicht verl\u00e4ngert bekommen (sonst im Abo immer automatisch).<\/p>\n

Auch finden sich Berichte \u00fcber bezahlte aber nicht gelieferte Abos usw.<\/p>\n

Anydesk reagiert seit 2-3 Wochen weder auf Mails im Support oder Vertrieb. Anrufe laufen ins Leere.<\/p><\/blockquote>\n

Ich hatte hier im Blog ja gelegentlich \u00fcber AnyDesk berichtet, seit der Preiserh\u00f6hung von November 2022 ist AnyDesk f\u00fcr viele Nutzer aber nicht mehr wirklich attraktiv (siehe Preiserh\u00f6hung bei Fernwartungssoftware AnyDesk (Nov. 2022)<\/a>).<\/p>\n

Weitere Hinweise im Netz<\/h2>\n

Andreas verwies dann noch auf die Bewertungen bei TrustPilot (sehe ich normalerweise recht kritisch, da \"positive Bewertungen\" oft ob ihrer Relevanz kaum einzusch\u00e4tzen sind), wo sich Leute aber in Bezug auf eine Kontaktaufnahme \u00e4hnlich \u00e4u\u00dfern. Hier diverse aktuellere Eintr\u00e4ge:<\/p>\n

Kein Kontakt m\u00f6glich<\/a><\/p>\n

Wir sind seit Jahren Kunde bei Anydesk.
\nDie Software funktioniert gut und zuverl\u00e4ssig.
\nLeider wurde unsere Lizenz nicht verl\u00e4ngert, obwohl dies bisher immer automatisch passierte.
\nUm dies zu kl\u00e4ren versuchen wir seit Tagen die Fa. Anydesk per Mail oder Telefon zu kontaktieren.
\nWeder per Mail noch per Telefon ist irgend jemand erreichbar.
\nSomit werden wir uns nach mehreren Jahren nach einer Alternative umsehen.
\nSo etwas ist nicht akzeptabel.<\/p>\n

Datum der Erfahrung:<\/b> 29. M\u00e4rz 2023<\/p><\/blockquote>\n

Gleiche Erfahrung wie anscheinend viele\u2026<\/a><\/p>\n

Gleiche Erfahrung wie anscheinend viele Kunden zur Zeit: Lizenz nicht automatisch verl\u00e4ngert (trotz e-mail, dass die Lizenz automatisch verl\u00e4ngert wird). Support nicht erreichbar: Bis auf 1 e-mail wurden alle anderen ignoriert. In dieser wurde uns gesagt, dass die Lizenz reaktiviert werden kann (oder man auf das neue Lizenzmodell umgestiegen werden kann… was aber bei uns die 3 fachen Kosten verursachen w\u00fcrde). Auf alle e-mails, dass die alte Lizenz wie angeboten reaktiviert werden soll, erhalten wir seit einer Woche keine Antwort mehr. Lizenz ist immer noch nicht verl\u00e4ngert.
\nSo langsam habe ich das Gef\u00fchl, dass Kunden mit dem alten Lizenzmodell vergrault werden sollen. Unglaublich.<\/p>\n

Datum der Erfahrung:<\/b> 30. M\u00e4rz 2023<\/p><\/blockquote>\n

Seit Januar 2023 h\u00e4ufen sich die 1 Sterne-Bewertungen, die von einem nicht erreichbaren Support, nicht verl\u00e4ngerten Abonnements oder Rechnungen f\u00fcr eine Abonnement-Verl\u00e4ngerung trotz K\u00fcndigung berichten. Auf Twitter bin ich auf nachfolgenden Tweet<\/a> eines erbosten Kunden gesto\u00dfen, dessen Kreditkarte zwei Mal belastet wurde, und der keine Reaktion auf seine Mails erh\u00e4lt.<\/p>\n

\"AnyDesk<\/a><\/p>\n

Auch hier scheint das AnyDesk Social Media Team nicht zu reagieren bzw. nicht mehr existent. Es ergibt sich ein Bild, das auf (wirtschaftliche?) Schwierigkeiten hindeuten k\u00f6nnte – im November 2022 gab es die Preiserh\u00f6hung, die eigentlich greifen m\u00fcsste. Und zwei Monate sp\u00e4ter gibt es f\u00fcr Leute, die Support oder Vertrieb ben\u00f6tigen, Probleme, diese zu kontaktieren. Sam Jost beschwert<\/a> sich ebenfalls \u00fcber fehlende Kontaktm\u00f6glichkeiten, hat aber zumindest eine pers\u00f6nliche Mitteilung von AnyDesk erhalten.<\/p>\n

Ich habe mal auf der Webseite von AnyDesk gest\u00f6bert, aber auf die Schnelle keine M\u00f6glichkeit einer telefonischen Kontaktaufnahme gefunden. Eine E-Mail-Anfrage an deren Presseabteilung ist nun raus – mal schauen, ob ich Antwort bekomme (Autoresponder sagt \"nicht vor Montag, dem 4. April 2o23).<\/p>\n

Wer oder was ist AnyDesk?<\/h2>\n

AnyDesk<\/a> ist eine Fernwartungssoftware, die vom Unternehmen AnyDesk Software GmbH in Stuttgart entwickelt wird. AnyDesk erm\u00f6glicht einen Fernzugriff zwischen Computern mit unterschiedlichen Betriebssystemen wie Windows, Linux oder macOS. AnyDesk wird im Abonnement vertrieben. Eine Einstiegsversion ist dabei f\u00fcr die private Anwendung kostenlos. F\u00fcr die Anwendung im kommerziellen Umfeld werden verschiedene Lizenzen angeboten.<\/p>\n

Die AnyDesk GmbH wurde 2014 von vier ehemaligen Teamviewer<\/a>-Mitarbeitern in Stuttgart gegr\u00fcndet. Im Mai 2018 erhielt AnyDesk in einer Serie-A-Finanzierungsrunde ein Investment von 6,5 Millionen Euro, angef\u00fchrt von der Private-Equity-Gesellschaft EQT Ventures. Die Business Angels Chris Hitchen und Andreas Burike investierten dabei ebenfalls.<\/p>\n

Erg\u00e4nzung:<\/strong> Es gibt neue Erkenntnisse, siehe AnyDesk-Probleme: Stellungnahme des Herstellers und weitere Insights<\/a>.<\/p>\n

\u00c4hnliche Artikel:<\/strong>
\nAngetestet: AnyDesk Remote-Desktop (Beta)<\/a>
\nAnyDesk 2.0: Final ver\u00f6ffentlicht<\/a>
\nPreiserh\u00f6hung bei Fernwartungssoftware AnyDesk (Nov. 2022)<\/a>
\nSt\u00f6rung bei AnyDesk (13. Dez. 2022) \u2013 Update: Auch bei Teamviewer (14. Dez. 202)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ich greife mal ein Thema auf, und stelle das zur Information mit Bitte um Feedback von Betroffenen hier im Blog ein. Es geht um den Anbieter AnyDesk und dessen gleichnamige Fernwartungssoftware. Ein Leser hat mich darauf hingewiesen, dass es Probleme … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,7459],"tags":[4293,3836],"class_list":["post-279212","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-software","tag-allgemein","tag-software"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=279212"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279212\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=279212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=279212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=279212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}