{"id":279435,"date":"2023-04-06T11:29:50","date_gmt":"2023-04-06T09:29:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=279435"},"modified":"2024-06-12T14:17:39","modified_gmt":"2024-06-12T12:17:39","slug":"anydesk-probleme-stellungnahme-des-herstellers-und-weitere-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/04\/06\/anydesk-probleme-stellungnahme-des-herstellers-und-weitere-insights\/","title":{"rendered":"AnyDesk-Probleme: Stellungnahme des Herstellers und weitere Insights"},"content":{"rendered":"

\"StopNach einem Leserhinweis hatte ich die Tage ja auf Probleme beim Anbieter von Fernwartungssoftware, der AnyDesk GmbH, hingewiesen. Ein Nutzer hatte mich darauf hingewiesen, dass deren Support und Vertrieb kaum noch erreichbar sei und es Probleme bei Lizenzverl\u00e4ngerungen geben. Ich habe bei deren Presseabteilung angefragt und recht z\u00fcgig eine Antwort erhalten, die ich hier im Blog einstelle. Zudem haben Leser mich auf Insides hingewiesen und jemand ist an deren Firmenadresse vorbei gefahren. In diesem Beitrag ver\u00f6ffentliche ich die neuen Informationen hier f\u00fcr die Leserschaft.<\/p>\n

<\/p>\n

R\u00fcckblick: Probleme bei AnyDesk<\/h2>\n

\"\"AnyDesk<\/a> ist eine Fernwartungssoftware, die vom Unternehmen AnyDesk Software GmbH in Stuttgart entwickelt wird. AnyDesk erm\u00f6glicht einen Fernzugriff zwischen Computern mit unterschiedlichen Betriebssystemen wie Windows, Linux oder macOS. AnyDesk wird im Abonnement vertrieben.<\/p>\n

Blog-Leser Andreas R. hatte mich per Mail kontaktiert, weil er in das Problem gelaufen ist, als Prokurist einer Firma, die im Bereich Microsoft Softwarel\u00f6sungen aktiv ist, Kontakt mit dem Vertrieb und dem Support des Herstellers aufzunehmen. Dies ist sowohl f\u00fcr Lizenzverl\u00e4ngerungen aber auch bei technischen Fehlern erforderlich. Eine Recherche ergab, dass dies kein Einzelfall ist. Ich hatte dann den Blog-Beitrag Was ist bei AnyDesk los? (M\u00e4rz 2023)<\/a> dazu ver\u00f6ffentlicht. Die R\u00fcckmeldungen aus der Leserschaft als Kommentare im Blog und bei Facebook reichten von \"keine Probleme\" bis zur Best\u00e4tigung, dass man vor den gleichen Schwierigkeiten stehe.<\/p>\n

Stellungnahme von AnyDesk<\/h2>\n

Ich hatte dann bei der Pressebetreuung der AnyDesk Software GmbH in Stuttgart per Mail um eine Stellungnahme angefragt. Wegen der Osterferien dauerte dies einige Tage, bis die angek\u00fcndigte Antwort kam. Hier die Stellungnahme des Unternehmens:<\/p>\n

Sehr geehrter Herr Born,<\/p>\n

besten Dank f\u00fcr Ihre Anfrage, die wir gerne beantworten:<\/p>\n

AnyDesk befindet sich seit 2020 in einer Hyper-Wachstumsphase. Wir verzeichnen mittlerweile \u00fcber 150.000 Kunden weltweit und arbeiten t\u00e4glich daran unsere Systeme den stark gestiegenen Anforderungen anzupassen.<\/p>\n

Die \u00c4u\u00dferungen im Web<\/strong> sind uns bekannt. Generell sind all unsere Kommunikationskan\u00e4le (Telefon, Kundenportal, Live-Chat, Social Media, Website) 100% operativ und eingehende Anfragen werden so schnell wie m\u00f6glich abgearbeitet, das gilt sowohl f\u00fcr Supportanfragen als auch f\u00fcr Kaufinteressenten. Im Laufe des Aprils wechseln wir auf ein leistungsst\u00e4rkeres Telekommunikationssystem und bieten jetzt schon wieder einen Live-Chat an, der von vielen Interessenten rege genutzt wird.<\/p>\n

Zum im Blog genannten Thema der Lizenzverl\u00e4ngerung<\/strong> haben wir hier mehr Details:<\/p>\n

Wodurch es in den letzten Wochen zu einem zeitweiligen Auflaufen von Anfragen kam, war dem Wechsel unseres Zahlungsanbieters geschuldet. Bei einigen Kundengruppen traten bei der Umstellung der Prozesse unvorhergesehene Hindernisse auf.<\/p>\n

Alle betroffenen Kunden werden von uns angeschrieben und es ist sichergestellt, dass alle ihre AnyDesk-Lizenzen in vollem Umfang wie gewohnt nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Der genannte Twitter-Post<\/strong> in Ihrem Blog-Beitrag zum double payment: Bei 150.000 Kunden, die wir z\u00e4hlen, treten solche Themen immer wieder auf. Der konkrete Fall ist schon in Kl\u00e4rung und die Zahlung korrigiert.<\/p>\n

Wir monitoren unsere Social Media-Kan\u00e4le und alle Aktivit\u00e4ten t\u00e4glich, um solche Anfragen direkt aufgreifen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

AnyDesk ist gerade mitten in den Vorbereitungen f\u00fcr den Launch unsere Version 8 f\u00fcr Windows. Haben Sie hier Interesse an Vorabinformationen vor dem Launch und einer Testversion?<\/p>\n

Beste Gr\u00fc\u00dfe aus Stuttgart<\/p><\/blockquote>\n

Das sind klare Aussagen, die ich an dieser Stelle nicht kommentieren muss. Betroffene k\u00f6nnen ja ggf. in den kommenden Wochen ihre Erfahrungen hier als Kommentar hinterlassen. W\u00e4re nat\u00fcrlich sch\u00f6n, wenn sich die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe normalisieren. Auf das Thema Preise f\u00fcr Lizenzen hatte ich im Herbst 2022 ja im Beitrag Preiserh\u00f6hung bei Fernwartungssoftware AnyDesk (Nov. 2022)<\/a> hingewiesen.<\/p>\n

Weitere Informationen<\/h2>\n

Auf der Plattform NorthData<\/a> wurden nur Jahresabschl\u00fcsse bis 2020 ver\u00f6ffentlicht, nach denen die AnyDesk GmbH seit 2017 Verluste – 2019 2,492.285 Euro – anh\u00e4ufte. Im November 2021 wurde dann bekannt, dass die AnyDesk GmbH in einer Finanzierungsrunde 60 Millionen Euro als Finanzierungskapital einwerben konnte. Als neuer strategische Partner des Unternehmens wurde die Investitionsfirma General Atlantic genannt<\/a>. Auch die bestehenden Investoren Insight Partners, EQT Ventures und Possible Ventures steuerten laut StartBase erneut Geld bei. Mit dem eingeworbenen Geld wollte Anydesk sein Wachstum beschleunigen:<\/p>\n

Im Januar 2022 kam es dann zu Wechseln der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Andreas M\u00e4hler schied aus, daf\u00fcr erhielten Nicolai Neher und Herr Phan Hai An Bui (Vorstand\/Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Products Up GmbH) Prokura. Am 16. Mai 2022 schied Herr Phan Hai An Bui allerdings wieder als Prokurist aus. Philipp Weiser, einer der Gr\u00fcnder, ist aber kontinuierlich weiter Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der GmbH, die in der T\u00fcrlenstra\u00dfe 2 in 70191 Stuttgart logiert. Das will ich alles nicht weiter kommentieren, da ich nicht beurteilen kann, ob dies gut oder schlecht ist.<\/p>\n

Dann gibt es noch eine interessante Information. Ein Blog-Leser wollte sich vor Ort genauer informieren und schrieb mir \u00fcber eine private Facebook-Nachricht folgendes:<\/p>\n

Hallo G\u00fcnter, ich habe mir heute mal die M\u00fche gemacht und wollte Anydesk am Sitz in Stuttgart besuchen. Am zentralen Empfang wurde mir mitgeteilt, dass die Herren wohl im Haus sind, jedoch weder auf Anrufe noch auf Besuch reagieren. Auch die Dame am Empfang konnte tel. niemanden mehr erreichen.<\/p><\/blockquote>\n

Der Leser hatte mir Fotos und ein Video geschickt, die die Briefk\u00e4sten und Klingelschilder der B\u00fcrogeb\u00e4ude in der T\u00fcrlenstra\u00dfe 2-4 in 70191 Stuttgart zeigen. Es gibt zwar einen AnyDesk-Briefkasten. Aber der Leser schrieb: \"Am digitalen Klingelsystem ist Anydesk ebenfalls nicht mehr aufgef\u00fchrt. In der T\u00fcrlenstr. 4 sind noch zwei Briefk\u00e4sten mit der Holding beschriftet. \" Warum dies so ist, entzieht sich meiner Kenntnis. Es bleibt nun abzuwarten, was sich in den kommenden Wochen tut.<\/p>\n

Artikelreihe:<\/strong>
\nAnyDesk wurde im Januar 2024 gehackt, Produktionssysteme betroffen<\/a>\u00a0\u2013 Teil 1
\nAnyDesk-Hack Undercover \u2013 weitere Informationen und Gedanken<\/a>\u00a0\u2013 Teil 2
\nAnyDesk-Hack Undercover \u2013 Verdachtsf\u00e4lle und mehr<\/a>\u00a0 \u2013 Teil 3<\/p>\n

\u00c4hnliche Artikel:<\/strong>
\nSt\u00f6rung bei AnyDesk, jemand betroffen?<\/a>
\nAnyDesk und die St\u00f6rungen: Es ist wom\u00f6glich was im Busch<\/a><\/p>\n

Angetestet: AnyDesk Remote-Desktop (Beta)<\/a>
\nAnyDesk 2.0: Final ver\u00f6ffentlicht<\/a>
\nPreiserh\u00f6hung bei Fernwartungssoftware AnyDesk (Nov. 2022)<\/a>
\nSt\u00f6rung bei AnyDesk (13. Dez. 2022) \u2013 Update: Auch bei Teamviewer (14. Dez. 202)<\/a>
\nWas ist bei AnyDesk los? (M\u00e4rz 2023)<\/a><\/p>\n

Leidiges Thema AnyDesk, die Lizenzen und deren 7.1-Client \u2026<\/a>
\nAnyDesk-Probleme: Stellungnahme des Herstellers und weitere Insights<\/a>
\nNach AnyDesk \u00c4rger nun RustDesk offline?<\/a><\/p>\n

Fernwartungssoftware-Anbieter Anydesk gehackt<\/a>\u00a0(Artikel bei Golem)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nach einem Leserhinweis hatte ich die Tage ja auf Probleme beim Anbieter von Fernwartungssoftware, der AnyDesk GmbH, hingewiesen. Ein Nutzer hatte mich darauf hingewiesen, dass deren Support und Vertrieb kaum noch erreichbar sei und es Probleme bei Lizenzverl\u00e4ngerungen geben. Ich … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4293],"class_list":["post-279435","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-allgemein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=279435"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279435\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=279435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=279435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=279435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}