Was mir auch immer auff\u00e4llt, wenn ich Microsoft Answers-Forenbeitr\u00e4ge durchgehe: Irgendwie scheinen da Bots zu laufen oder die ehrenamtlich t\u00e4tigen Forensupport-Mitarbeiter haben irgend eine \"Sprachregelung\" aufgedr\u00fcckt bekommen. H\u00e4ufig gibt es den Hinweis, dass die Antwort \u00fcbersetzt worden sei, weil ein englischsprachiger Mitarbeiter deutsche Anfragen beantwortet. Die Antworten laufen h\u00e4ufig auf die Wiederholung des urspr\u00fcnglichen Posts, angereichert mit gequirlter Kacke der Art \"ich helfe Ihnen, tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Produkt haben\" hinaus.<\/p>\n
Gut 99 % dieser Antworten sich schlicht f\u00fcr die Tonne – ich selbst halte mich inzwischen von Microsoft Answers fern. Von daher wusste ich sofort, was bei Alexander passiert ist. In seiner E-Mail beschreibt Alexander ein Beispiel:<\/p>\n
Ein Kunde benutzt \u00e4ltere Multifunktionsger\u00e4te (Mufus), die kein SMTP-Auth unterst\u00fctzen, um Scans an interne\/externe E-Mail-Empf\u00e4nger zu senden. Die Mufus, sind in einem speziellen Subnetz und d\u00fcrfen Mails an den Microsoft SMTP-Server \u00fcber die Sophos nach drau\u00dfen senden.<\/p>\n
Unter dem Admin Portal wurde ein entsprechender Connector eingerichtet, der sich aber nicht aktivieren l\u00e4sst. Das wurde so in dem Ticket von mir beschrieben.<\/p>\n
Als Antwort bekam ich den Hinweis, bitte SMTP-AUTH auf den Mufus zu aktivieren. Nach weiteren E-Mails und Anrufen (Microsoft meldet sich meist Abends zw. 18 und 22 Uhr aus \u00d6sterreich) wurde das Ticket eskaliert.<\/p>\n
Letzte Antwort: Bitte aktivieren Sie SMTP-Auth bei den Endger\u00e4ten. Also, immer noch keine L\u00f6sung und ich habe den Eindruck, dass da niemand versteht worum es \u00fcberhaupt geht.<\/p>\n
Die Microsoft Mitarbeiterin sagte beim letzten Telefonat auf mehrfache Nachfrage, dass die Aktivierung des Connectors aus Sicherheitsgr\u00fcnden nur noch von Microsoft durchgef\u00fchrt werden darf.<\/p>\n
H\u00e4tte ich statt Microsoft meine Schildkr\u00f6te um Hilfe gebeten, w\u00e4re ich nun genauso weit wie vorher, h\u00e4tte meine Zeit wenigstens sinnvoll verbracht und ich w\u00e4re wesentlich entspannter.<\/p>\n
Gleichzeitig muss ich meinem Kunden erkl\u00e4ren, warum er seit Wochen keine Scans mehr an externe Empf\u00e4nger senden kann.<\/p>\n
Bei den ganzen Sicherheitsproblemen bei Microsoft und der mangelnden Transparenz beim Umgang damit f\u00fchle ich mich so langsam als w\u00fcrde ich meine Seele f\u00fcr ein paar EUR Provision verkaufen.<\/p>\n
Wie Fefe k\u00fcrzlich in seinem Blog geschrieben hat, w\u00e4re das bei jeder anderen Firma Grund genug, jegliche Gesch\u00e4ftsbeziehung zu beenden. Aber alle haben ja dasselbe Problem, die anderen sind ja auch bei O365.<\/p><\/blockquote>\n
Nennt man glaube ich Lock-In oder Stockholm-Syndrom, wo dann auch die Situation auch noch von den Opfern vehement verteidigt wird (\"ist ja nicht so schlimm, alles alternativlos und bei anderen ist es doch genau so\"). Ich kann den Frust von Alexander gut nachvollziehen, m\u00f6chte aber wissen, ob eure Erfahrungen \u00e4hnlich sind? Oder l\u00e4uft das alles und der Support kommt bei einem Ticket schnell mit einer L\u00f6sung um die Ecke?<\/p>\n
Um keinen falschen Eindruck zu hinterlassen: Ich bekomme \u00fcber Facebook oder andere Kan\u00e4le mit, dass es Mitarbeiter im IT-Beraterbereich und bei Microsoft mit exzellentem Wissen gibt, die so manches zurecht biegen oder erkl\u00e4ren k\u00f6nnen, warum etwas nicht tut. Aber es scheint auch das Problem zu geben, dass man an Leute ger\u00e4t, die nur Anfragen verteilen und Tickets schlie\u00dfen wollen, ohne an einer L\u00f6sung Interesse zu haben.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Microsoft hat ja einiges an Anwendungen und Features in das Office 365-Paket gestopft und knallt mit seinen monatlichen oder halbj\u00e4hrlichen Updates st\u00e4ndig Neuerungen raus. Ein IT-Dienstleister hat mich k\u00fcrzlich per Mail kontaktiert, weil ihm die Hutschnur beim Umgang mit dem … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[270],"tags":[4322,2553],"class_list":["post-284636","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-office","tag-office","tag-support"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/284636","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=284636"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/284636\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=284636"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=284636"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=284636"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Microsoft hat ja einiges an Anwendungen und Features in das Office 365-Paket gestopft und knallt mit seinen monatlichen oder halbj\u00e4hrlichen Updates st\u00e4ndig Neuerungen raus. Ein IT-Dienstleister hat mich k\u00fcrzlich per Mail kontaktiert, weil ihm die Hutschnur beim Umgang mit dem Microsoft Support f\u00fcr Office 365 geplatzt ist. Ich stelle mal einige Beobachtungen hier im Beitrag ein. Wie ist eigentlich eure Erfahrung mit dem Support von Microsoft, speziell zur Office-Suite. Best\u00e4tigt ihr die Erfahrungen? Ist es viel besser als beschrieben, oder eher noch schlimmer?<\/p>\n