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Ich greife mal wieder das Thema AnyDesk und dessen gleichnamige Fernwartungssoftware auf. Der Hersteller schnitzt schon l\u00e4nger an AnyDesk 7.1, wo es im Fr\u00fchjahr 2023 durchaus Verz\u00f6gerungen und Probleme gab. Ein Leser hat mich Ende Juli 2023 kontaktiert, weil er in diverse Probleme und auch in Lizenz-\u00c4rger hinein l\u00e4uft. Vielleicht haben andere Nutzer ja \u00e4hnliche Erfahrungen gemacht und m\u00f6chten diese teilen.<\/p>\n
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Blog-Leser Felix H. hat mich Ende Juli 2023 kontaktiert, weil er in diverse Probleme mit AnyDesk hinein gelaufen ist und schrieb mir per Mail folgendes:<\/p>\n Hallo <\/p>\n<\/blockquote>\n Nachdem ich nun schon langem stiller Leser deiner Blogs bin \u2013 erst einmal daf\u00fcr ein gro\u00dfes Dankesch\u00f6n \u2013 wollte ich mich mal in der AnyDesk bei dir melden, da ich hoffe, dass du vielleicht von anderen das auch so geh\u00f6rt oder vielleicht dar\u00fcber etwas wissen k\u00f6nntest.<\/p>\n<\/blockquote>\n Ich bin seit 2 Jahren bei AnyDesk noch in der Pro 2 Lizenz, hei\u00dft ich zahle j\u00e4hrlich rund 200 Euro netto pro Jahr f\u00fcr den Spa\u00df \u2013 als gelegentlicher Nutzer einer solchen Fernwartungsl\u00f6sung erachte ich das f\u00fcr okay. <\/p>\n<\/blockquote>\n Nun hatte ich noch im Dezember 2022 mit dem Support telefonischen Kontakt, da mir einige meiner Kunden sagten, dass bei ihnen die Fehlermeldung auf den AnyDesk Clients kommt, dass ein Update verf\u00fcgbar sei. Meine Kunden k\u00f6nnen teils doch recht motiviert sein und meinten auf den Link zu klicken, das Update zu installieren und gut sei. Leider ist dem nicht so man installiert damit nur die alte Version 7.0.14. <\/p>\n<\/blockquote>\n Ich nutze stark angepasste Client Versionen, sodass das Sicherheitslevel sehr hoch ist (nur spezieller Adressraum kann auf die Clients zugreifen, nur einseitige Verbindung \u2013 das \u00fcbliche halt). Wie dem auch sei \u2013 ich hatte mit dem Kollegen aus dem Support gesprochen und der meinte, dass sie noch ein bis zwei Monate f\u00fcr die 7.1 brauchen werden, bis das vern\u00fcnftig l\u00e4uft \u2013 da w\u00e4ren wohl noch Bugs. Das habe ich mal so hingenommen und abgewartet. <\/p>\n<\/blockquote>\n Zum Thema Client-Update f\u00e4llt mir ad-hoc nur folgender Kommentar<\/a> von Mai 2023 ein, wo ein Blog-Leser folgendes schrieb: <\/p>\n Und ich hatte bem\u00e4ngelt das die \"Custom Clients\" immer noch in Version 7.0.14 festh\u00e4ngen. Es wurde mir darauf schriftlich mitgeteilt das es keine neuere Version f\u00fcr die \"Custom Clients\" gibt. In den Changelogs<\/a> tauchen aber Bugfixes und Features f\u00fcr die \"Custom Clients\" auf. <\/p>\n Angeblich werden Alt-Lizenz-Inhabern keine Updates vorenthalten. <\/p>\n Also seit dem 11.08.2022 kein Update mehr f\u00fcr eigenen Clients? Die benutzerdefinierten Clients sind f\u00fcr mich ein sehr wichtiger Bestandteil einer Remote Support L\u00f6sung.<\/p>\n<\/blockquote>\n Keine Ahnung, ob das immer noch so ist, oder ob Custom Clients jetzt doch auf die Version 7.1 gezogen werden sollen. <\/p>\n Im weiteren Verlauf der Mail ging der Nutzer dann noch auf das Thema Funktionsumfang f\u00fcr Lizenzen bzw. Preise ein und schrieb:<\/p>\n Am 10.3.2023 habe ich dann den technischen Kundendienst angeschrieben (weil der telefonische Support ist seit Anfang 2023 nur noch Kunden die sehr viel mehr Geld daf\u00fcr zahlen). Thema war die Migration zu My AnyDesk II, Performanceprobleme (also Clients haben keine ID bekommen oder ich konnte mich nicht mit ihnen verbinden und nat\u00fcrlich das 7.1 Update). Nat\u00fcrlich wurde mir abermals gesagt, dass es noch Probleme gibt und ich habe mich nicht weiter damit besch\u00e4ftigt da immer weniger Kunden das AnyDesk ben\u00f6tigen. <\/p>\n<\/blockquote>\n Letztens hat mich ein Kunde auf das Problem mal wieder aufmerksam gemacht und da ich etwas Zeit hatte begann ich zu recherchieren (nebenbei nat\u00fcrlich noch ein Ticket deshalb aufgemacht, da aber bisher noch keine Best\u00e4tigung kam, dass das Ticket empfangen wurde ist es mal wieder im Nirvana verschwunden und ich kann ein neues er\u00f6ffnen). <\/p>\n Es ist mir aufgefallen, dass die Features die ich benutze, wie der Namenspace, der Benutzerdefinierter Client-Generator erst in Standard Version m\u00f6glich ist, die aber mit dem Namenspace Addon bei satte 657,60 Euro netto liegt. Das ist einfach mal das 3,3fache von dem was ich derzeit bezahle.<\/p>\n<\/blockquote>\n Wenn man jetzt rein realistisch denkt, dann muss ich einfach mal AnyDesk unterstellen, dass dies mit voller Absicht geschieht. Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass die Entwicklung einer Software so derma\u00dfen lange dauern kann. Ich selbst bin in der Programmentwicklung t\u00e4tig, daher habe ich eine ungef\u00e4hre Vorstellung was Zeit Dauer und Projektplanung in dem Fall bedeutet. <\/p>\n Konkret ist es ja derzeit so, dass ich das \u00c4quivalent zu \u201eSolo\" bezahle aber Features von \u201eStandard+\" nutze und daher dies nicht mehr unterst\u00fctzt wird um so hinterr\u00fccks die K\u00fcndigung des Altvertrages zu erzwingen um dann den neuen Vertrag f\u00fcr viel mehr Geld abschlie\u00dfen zu k\u00f6nnen. <\/p>\n Ich h\u00e4tte ja auch kein Problem, wenn man mir sagen w\u00fcrde, dass dies wegen dem neuen Abomodell nicht mehr geht, dass man sich vielleicht noch entschuldigt und vielleicht noch im ersten Jahr einen Rabatt geben w\u00fcrde. Daf\u00fcr h\u00e4tte ich sogar Verst\u00e4ndnis gehabt muss ich gestehen \u2013 ich w\u00e4re damit nicht wirklich gl\u00fccklich gewesen, aber ich h\u00e4tte dies so akzeptiert. Was ich aber nicht akzeptiere ist so eine Hinhaltetaktik.<\/p>\n<\/blockquote>\n Soweit die Schilderung des Lesers, der als IT-Dienstleister mit der Fernwartungssoftware arbeiten muss. Abschlie\u00dfend schrieb er, dass, falls sich bei AnyDesk nichts \u00e4ndert, er auf eine Alternative wechseln werde. Wie sind eure Erfahrungen inzwischen? <\/p>\n \u00c4hnliche Artikel:<\/strong> Ich greife mal wieder das Thema AnyDesk und dessen gleichnamige Fernwartungssoftware auf. Der Hersteller schnitzt schon l\u00e4nger an AnyDesk 7.1, wo es im Fr\u00fchjahr 2023 durchaus Verz\u00f6gerungen und Probleme gab. Ein Leser hat mich Ende Juli 2023 kontaktiert, weil er … Weiterlesen Ich hatte ja im M\u00e4rz 2023 im Blog-Beitrag Was ist bei AnyDesk los? (M\u00e4rz 2023)<\/a> \u00fcber Irritationen bei Kunden dieses Anbieters im Hinblick auf Lizenzverl\u00e4ngerungen berichtet. Neu eingef\u00fchrte Regularien f\u00fchrten teilweise zu erheblichen Preissteigerungen. Und der Vertrieb bzw. Support des Anbieters scheint auch nicht immer zur Zufriedenheit der Kunden gearbeitet zu haben. Inzwischen ergibt die Kommentarlage zum Beitrag, dass sich das Thema Lizenzverl\u00e4ngerung gebessert zu haben scheint. <\/p>\n
Eine neue Lesermeldung<\/h2>\n
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Wie ist das bei euch, steht die bei euch auch auf den alten Versionen fest? <\/p>\nMigration zu AnyDesk II, die Preise<\/h2>\n<\/p>\n
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Was ist bei AnyDesk los? (M\u00e4rz 2023)<\/a>
AnyDesk-Probleme: Stellungnahme des Herstellers und weitere Insights<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"