{"id":285087,"date":"2023-08-20T00:11:00","date_gmt":"2023-08-19T22:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=285087"},"modified":"2023-08-20T23:51:04","modified_gmt":"2023-08-20T21:51:04","slug":"vodafon-wenn-der-kunde-eine-strung-melden-will","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/08\/20\/vodafon-wenn-der-kunde-eine-strung-melden-will\/","title":{"rendered":"Vodafone: Wenn der Kunde eine Störung melden will…."},"content":{"rendered":"

\"StopWer als Kunde oder Kundin von einer St\u00f6rung oder einem Problem betroffen ist, hofft auf den Support oder die Hotline des betreffenden Anbieters. Kunden des Telefon- und Internet-Anbieters Vodafone k\u00f6nnen da aber ggf. ihr \"blaues Wunder erleben\". Ich selbst habe es nicht geschafft, ein Guthaben einer Prepaid-Mobilfunk-SIM-Karte auf mein Konto erstatten zu lassen, nachdem Vodafone mir diese Karte wegen Nichtbenutzung sperrte. Seit diesem Vorfall ist Vodafon bei mir komplett raus geflogen. Ein Blog-Leser hat mir die Tage seine Erfahrungen mit einer St\u00f6rung und dem Vodafone-Kundensupport mitgeteilt. Ich stelle sie mal als Sonntagslekt\u00fcre hier im Blog ein – vielleicht gibt es ja noch mehr Betroffene mit \u00e4hnlichen Erfahrungen.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"Der betreffende Blog-Leser ist Kunde von Vodafone und hat eine St\u00f6rung seines \u00fcber das Kabelnetz geschalteten DSL- und Telefonanschlusses. Beim Versuch, diese St\u00f6rung zu melden, kam er sich vor, wie im \"falschen Film\". Hier sein Erfahrungsbericht, der mit \"Hallo, vielleicht mal was f\u00fcr den Blog als kleine Auflockerung.\" <\/em>beginnt und folgendes beschreibt:<\/p>\n

Wer aktuell bei Vodafone eine St\u00f6rung der Telefonie hat, kommt sich vor wie im falschen Film.<\/p>\n

Hintergrund, von 7 Rufnummern werden aktuell nur 2 aktiv, im Ereignisprotokoll der FRITZ!Box 6591 Cable finden sich zu den jeweiligen Rufnummer die identischen Eintr\u00e4ge:<\/p>\n

Anmeldung der Internetrufnummer [Rufnummer] war nicht erfolgreich.<\/p>\n

Gegenstelle meldet Ursache: 503.<\/p>\n

Eine Meldung im Kundenportal zur St\u00f6rung nur der Telefonie ist nicht vorgesehen:<\/p><\/blockquote>\n

\"Vodafone<\/p>\n

Erinnert mich an meinen Fall, wo Vodafone einen Bot geschaltet hat, der eine Kundennummer wollte, die ich als ehemaliger Mannesmann Pre-Paid-Kunde nicht hatte. Da war kein Fortkommen, irgend etwas zu melden. Ein menschlicher Operator, den ich vorher mal am Telefon hatte, gab mir URLs und Mail-Adressen, die l\u00e4ngst abgeschaltet waren – die blicken also selbst nicht durch. Der Betroffene hat dann versucht, die St\u00f6rung \u00fcber TOBI zu melden:<\/p>\n

\"Vodafone<\/p>\n

Die Versprechen, die f\u00fcr TOBI gemacht werden, klingen vielversprechend – aber ich bin in meinem obigen Fall an einer Vorg\u00e4ngerversion des Bots gescheitert. Und was hat der Leser erlebt?<\/p>\n

Kurzes Frage und Antwort Spiel, am Ende wird vorgeschlagen man sollte bitte die Ger\u00e4teanleitung durchlesen:<\/p><\/blockquote>\n

\"TOBI<\/p>\n

Das kommt mir schon recht bekannt vor, der Tipp \"Read the fucking manual\" ist auch schon bei menschlichen Supportern hoch im Kurs gewesen. Und schon geht es weiter im Erfahrungsbericht:<\/p>\n

Dumm nur, das am Kabelanschlus VoC aktiv ist und die Box ein Leihger\u00e4t ist, damit kann man als Endkunde gar nichts einstellen. Aber das wissen die ja nicht, obwohl man im eigenen Portal sich per Kundenlogin authentifiziert hat und dort alle Daten hinterlegt sind.<\/p>\n

N\u00e4chster Versuch, Hotline anrufen. Wieder so ein Roboter (die nie verstehen was man m\u00f6chte).<\/p>\n

Nach erfolgreichem \"Telefon St\u00f6rung\" wird einem sogar von diesem Anrufroboter in seiner eigenen Sprache wiedergegeben, das man eine St\u00f6rung Telefon verstanden hat.<\/p>\n

Da habe ich mich schon gefreut und dachte mir, o.k. im dritten Versuch wird nun alles gut.<\/p>\n

Zu fr\u00fch gefreut. Nach kurzer Gedenksekunde erz\u00e4hlt mir der freundliche Roboter doch glatt das erfolgreich die TV Frequenzen umbelegt wurden und wenn ich weitere Anleitungen dazu ben\u00f6tige ich die Taste 1 dr\u00fccken soll oder auflegen.<\/p>\n

Moment, der Roboter hat mir doch gerade St\u00f6rung Telefon best\u00e4tigt. Wieso bekomme ich etwas von TV erz\u00e4hlt. Zumal es mit Vodafone gar keinen Vertrag f\u00fcr TV gibt, da eine SAT Anlage vorhanden ist.<\/p>\n

O.k. habe ich vielleicht doch undeutlich gesprochen? Aufgelegt und erneut durch das Robotermen\u00fc gehangelt. Am gleichen Punkt wieder die Best\u00e4tigung der Roboterstimme und was kommt, genau, wieder die gleiche Information zur Umstellung der TV Frequenzen.<\/p>\n

So, Hotline direkt angerufen. Voraussichtliche Wartezeit wegen hohem Gespr\u00e4chsaufkommen 15 min. Ne, hab ich jetzt keine Lust dazu \u00fcber das Handy, zumal ja der Festnetzanschluss gest\u00f6rt ist und ich erreichbar sein m\u00f6chte, also zur\u00fcck ins Portal und TOBi eine neue Chance gegeben. Gleiche Eingaben get\u00e4tigt wie vorher, jetzt jedoch der KI mal mitgeteilt das dies \u00fcberhaupt nicht hilfreich ist.<\/p>\n

Und siehe da, es wird ein R\u00fcckruf angeboten:<\/p><\/blockquote>\n

\"R\u00fcckruf-Angebot<\/p>\n

Da scheint keine \"k\u00fcnstliche Intelligenz\" am Werk zu sein, und die Floskeln, die die Entwickler der Chat-Bots wohl extrem witzig finden, k\u00f6nnen einen zur Wei\u00dfglut treiben. Der Blog-Leser schrieb dazu:<\/p>\n

Dieser Service hat auch erstaunlich schnell funktioniert. Problem dabei, St\u00f6rung wurde aufgenommen und kann nicht behoben werden, da es ein aktuelles Problem bei Vodafone ist das gerade von der Technik gemeldet wurde [die Nachricht des Lesers stammt vom 12. August 2023], so die freundliche Mitarbeiterin.
\n30 min. sp\u00e4ter ist jedoch immer noch nichts auf den Seiten von Vodafone zu finden, weder im Community Bereich unter aktuelles noch auf der St\u00f6rungskarte.<\/p>\n

Wird nun ein ruhiges telefonfreies Wochenende Fazit, bei St\u00f6rungen ins Kundenportal und TOBi solange nerven bis er freiwillig die Karte R\u00fcckruf ausspielt!<\/p><\/blockquote>\n

Es gab fr\u00fcher mal den Begriff \"Service W\u00fcste Deutschland\", aber den habe ich schon lange nicht mehr vernommen. Wenn der Kunde nichts mehr erwartet, kann es nicht mehr schlimmer werden, oder doch? M\u00f6glicherweise der Grund, warum die Leute wegen der neuen ChatBots mit AI (LLMs) so v\u00f6llig ausflippen und das Ganze f\u00fcr den Stein der Weisen halten?<\/p>\n

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Wer als Kunde oder Kundin von einer St\u00f6rung oder einem Problem betroffen ist, hofft auf den Support oder die Hotline des betreffenden Anbieters. Kunden des Telefon- und Internet-Anbieters Vodafone k\u00f6nnen da aber ggf. ihr \"blaues Wunder erleben\". Ich selbst habe … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7862],"tags":[4293,987],"class_list":["post-285087","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-stoerung","tag-allgemein","tag-storung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/285087","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=285087"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/285087\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=285087"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=285087"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=285087"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}