{"id":286288,"date":"2023-09-25T01:58:07","date_gmt":"2023-09-24T23:58:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=286288"},"modified":"2023-09-25T02:00:21","modified_gmt":"2023-09-25T00:00:21","slug":"strungen-bei-webid-solutions-sept-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/09\/25\/strungen-bei-webid-solutions-sept-2023\/","title":{"rendered":"Störungen bei WebID Solutions (Sept. 2023)"},"content":{"rendered":"

\"StopF\u00fcr immer mehr Vorg\u00e4nge (Banken, Vertr\u00e4ge, elektronische Patientenakte, Handy-SIM-Karte) ist eine Identifikation des Verbrauchers erforderlich. Eine M\u00f6glichkeit ist, mit dem Ausweis zur n\u00e4chsten Postfiliale zu gehen und dort die Personenidentifizierung vornehmen zu lassen. Komfortabler ist es aber, wenn diese Personenidentifizierung, wie h\u00e4ufig angeboten, per Video-Call (VideoID) \u00fcber das Internet erfolgen  kann. Aber wie zuverl\u00e4ssig ist das Ganze und klappt das auch. Ein Blog-Leser hat sich diesbez\u00fcglich \u00fcber WebID Solutions beschwert, wo ihm die Personenidentifizierung per Video-Call (VideoID) \u00fcber das Internet nicht gelungen ist.<\/p>\n

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Personenidentifizierung per Video-Call (VideoID)<\/h2>\n

\"\"Es ist ein potentiell riesiger Markt f\u00fcr Anbieter, die Personenidentifizierung per Video-Call (VideoID). Man hockt sich vor eine Webkamera und kontaktiert den Anbieter per Notebook oder Smartphone und pr\u00e4sentiert seinen Ausweis vor der Kamera. Ein Mitarbeiter oder eine KI pr\u00fcft dann die \u00dcbereinstimmung des Ausweises mit der Person. Beim Anbieter Verimi hat das schon mal zu m\u00e4chtig \u00c4rger gef\u00fchrt, wie ich im Beitrag Verimi-Fiasko? Dem ID-Dienst droht wohl \u00c4rger \u2026<\/a> berichtete. Inzwischen ist Verimi an L\u00f6sungen im Umfeld der elektronischen Patientenakte aktiv (siehe Desaster (Zuverl\u00e4ssigkeit, Sicherheit) bei der Telematik-Infrastruktur im Gesundheitswesen<\/a> beteiligt. <\/p>\n

WebID-Solutions als Anbieter<\/h2>\n

Ein solcher Anbieter von Personenidentifizierung per Video-Call (VideoID) \u00fcber das Internet ist WebID-Solutions. Das Unternehmen<\/a> wirbt auf seiner Webseite mit Dienstleistungen zur Online-Identifikation und Vertragsabschl\u00fcsse. Das sei einfach, schnell und medienbruchfrei und biete Rechtssicherheit f\u00fcr Ihre digitalen Transaktionen. <\/p>\n

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Die Identifizierung erfolge in Sekundenschnelle mit KI, und das weltweit, rund um die Uhr, und mit jedem internetf\u00e4higen Ger\u00e4t, hei\u00dft es auf der Webseite des Anbieters. Auf Wunsch verwahrt WebID die echte, gepr\u00fcfte Identit\u00e4t, die \u201eTrue Identity\" des Kunden, damit dieser seine WebID-Legitimierung f\u00fcr weitere Online-Gesch\u00e4fte wiederverwenden kann, hei\u00dft es.<\/p>\n

Erfahrungen eines Kunden<\/h2>\n

Ein Blog-Leser f\u00fchlte sich von obigem Angebot angesprochen (seine Bank hatte den Dienst vorgeschlagen) und wollte die Personenidentifizierung per Video-Call (VideoID) \u00fcber das Internet durchf\u00fchren. Das ist ihm aber nicht gelungen, wie er mit mitteilte. Unter dem Titel \"St\u00f6rungen bei WebID Solutions\" meldete er sich zum 12. September 2023, in der Hoffnung, dass ich bereits von Problemen geh\u00f6rt habe (hatte ich nicht).<\/p>\n

Der Leser versuchte seit einer Woche f\u00fcr eine Bank seine Identit\u00e4t \u00fcber WebID-Solutions (www.webid-solutions.de) zu verifizieren. Die Firma bezeichnet sich auf der eigenen Webseite selbst den \"f\u00fchrenden Anbieter f\u00fcr Online-Identifikation\". Der Leser gibt an, dass alle Formalit\u00e4ten wie erwartet funktionieren. Das Drama begann, als am Ende des Vorgangs dann ein Videocall mit dem Anbieter stattfinden sollte, bei dem der Personalausweis in die Kamera gehalten werden muss. <\/p>\n

Der Leser schrieb, dass bei diesem Call allerdings keine Verbindung zustande komme. Er habe Ewigkeiten in der Warteschlange verbracht, bis ihm vorgeschlagen wird, einen Termin zu vereinbaren. Beim Klick auf die Option zur Terminvereinbarung erscheint aber der Hinweis, dass der Nutzer in der Warteschleife bleiben solle. Der Nutzer wird also im Kreis herum gef\u00fchrt.<\/p>\n

Der Leser hat das Ganze mit vielen verschiedenen Ger\u00e4ten probiert und wollte sich zu verschiedenen Uhrzeiten mit dem Dienst verbinden. Aber alle Versuche, eine Videoverbindung aufzubauen scheiterten. Der Leser hat dann eine Mail an die Firma geschrieben und folgende Antwort bekommen:<\/p>\n

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Sehr geehrter Kunde,<\/p>\n

vielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Wie wir feststellen konnten, wurde jeder Verbindungsversuch von ihrer Seite aus abgebrochen, Sie m\u00fcssen bitte warten, bis ein Agent ihren Anruf entgegennimmt. <\/p>\n

Eine genaue Auskunft zu der Wartezeit k\u00f6nnen wir ihnen nicht geben, da diese sehr stark variiert, es empfiehlt sich, allerdings dass Sie, wenn Sie die Wartezeit umgehen wollen, morgens oder abends einen Kontaktversuch starten, Sie erreichen uns t\u00e4glich von 7:00 \u2013 22:00 Uhr. <\/p>\n

Wenn ihnen diese Auskunft nicht weiterhilft, wenden Sie sich bitte an den Vertragspartner, um eine Alternative zur Online-Identifikation zu erhalten.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Damit war der Leser genau so schlau wie vorher – egal wie lange er wartete, es kam keine Aufforderung zum Starten des Videocalls zur Identifikation. Der Leser vermutet, dass bei diesem Anbieter schlichtweg kein Personal da ist oder technische Probleme vorherrschen – an der auf den Webseiten erw\u00e4hnten KI zur Identifikation kann es eigentlich nicht liegen – es sei denn, die funktioniert nicht. <\/p>\n

Ich habe mal auf St\u00f6rungsseiten geschaut, aktuell liegt keine St\u00f6rung vor. Diese Seite<\/a> zeigt einige wenige St\u00f6rungsmeldungen an, wo Nutzer schreiben, dass das Ganze nicht funktioniert. Bei Trustpilot<\/a> gibt es ein gemischtes Bild, einzelne Poster best\u00e4tigen, lange auf den Videocall gewartet zu haben. Bei Vodafone gibt es diesen Post<\/a> aus 2021, wo jemand eine SIM-Karte registrieren wollte und das Identitfikationsverfahren \u00fcber WebID-Solutions nicht hingehauen hat. Auch dieser Post aus 2020 bei einer anderen Webseite berichtet davon, dass das \u00fcber WebID-Solutions nicht hingehauen hat. <\/p>\n

Der Leser fragt, ob es noch weitere Personen gibt, die das betrifft? Er befindet sich in der unsch\u00f6nen Situation, dass von seiner Bank keine andere Methode zur Verifikation angeboten wird und der Zugriff auf Bankkonten sei essenziell, schreibt er.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr immer mehr Vorg\u00e4nge (Banken, Vertr\u00e4ge, elektronische Patientenakte, Handy-SIM-Karte) ist eine Identifikation des Verbrauchers erforderlich. Eine M\u00f6glichkeit ist, mit dem Ausweis zur n\u00e4chsten Postfiliale zu gehen und dort die Personenidentifizierung vornehmen zu lassen. Komfortabler ist es aber, wenn diese Personenidentifizierung, … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7862],"tags":[987],"class_list":["post-286288","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-stoerung","tag-storung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=286288"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286288\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=286288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=286288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=286288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}