{"id":288499,"date":"2023-11-21T11:22:49","date_gmt":"2023-11-21T10:22:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=288499"},"modified":"2023-11-30T17:16:18","modified_gmt":"2023-11-30T16:16:18","slug":"office-365-mail-anhnge-aus-outlook-lassen-sich-in-word-excel-nicht-ffnen-nov-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/11\/21\/office-365-mail-anhnge-aus-outlook-lassen-sich-in-word-excel-nicht-ffnen-nov-2023\/","title":{"rendered":"Office 365: Mail-Anh&auml;nge aus Outlook lassen sich in Word\/Excel nicht &ouml;ffnen (Nov. 2023)"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left; margin: 0px 10px 0px 0px; display: inline;\" src=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/Office1.jpg\" width=\"55\" height=\"60\" align=\"left\" \/>[<a href=\"https:\/\/borncity.com\/win\/2023\/11\/25\/office-365-mail-attachments-from-outlook-cannot-be-opened-in-word-excel-nov-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">English<\/a>]Kurze Rundfrage an Administratoren in der Leserschaft, die Microsoft Office 365 im Einsatz haben. Ein Leser hat sich gemeldet, weil in seinem Umfeld Probleme beim \u00d6ffnen von Mail-Anh\u00e4ngen aus Outlook heraus auftreten. Die Anh\u00e4nge lassen sich in Word oder Excel nicht \u00f6ffnen. <strong>Erg\u00e4nzung:<\/strong> Ursache k\u00f6nnte der Intel\u00ae Arc\u2122 &amp; Iris\u00ae Xe Grafiktreiber f\u00fcr Windows sein.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vg05.met.vgwort.de\/na\/b8e8226f33b0401790622339c943bfa3\" alt=\"\" width=\"1\" height=\"1\" \/>Blog-Leser Uwe hat sich vorige Woche in einer direkten Nachricht auf Facebook gemeldet, weil ihm ein Problem mit Microsoft Office 365 bei seinen Kunden untergekommen ist. Zur Umgebung hei\u00dft es, dass die Clients mit dem Betriebssystem Windows 11 laufen (ich postuliere, die aktuell Version 22H2 oder 22H3). Weiterhin ist auf diesen Maschinen Microsoft Office 365 installiert.<\/p>\n<h2>Anh\u00e4nge lassen sich nicht \u00f6ffnen<\/h2>\n<p>Uwe schrieb mir, dass er von drei unterschiedlichen Kunden ein Problem mit Microsoft Outlook und Mail-Anh\u00e4ngen berichtet bekam. Das Fehlerbild ist ist recht einfach:<\/p>\n<ul>\n<li>E-Mails, die mit einem Word- oder Excel-Dokumenten im Anhang eintreffen, werden in Microsoft korrekt Outlook als Anhang angezeigt.<\/li>\n<li>Diese Dateien aus dem Anhang k\u00f6nnen jedoch nicht von Word oder Excel ge\u00f6ffnet werden.<\/li>\n<li>Es \u00f6ffnet sich zwar die zugeh\u00f6rige Office-Anwendung, aber die eigentliche Datei mit Inhalt wird nicht angezeigt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Komische ist, dass andere Dateien und Excel-Dokumente, die auf einem Server, auf dem Desktop, auf Dropbox oder einem \u00e4hnlichen Speicherort abgelegt sind, vom Benutzer ganz normal und ohne Fehlermeldung in Word oder Excel ge\u00f6ffnet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Es wurde dann bei den Kunden versucht, den Anhang aus Outlook heraus auf dem Desktop zu speichern. Aber das ist keine L\u00f6sung, schrieb Uwe. Auch wenn der Kunde den Anhang aus der E-Mail zum Beispiel auf dem Desktop speichert, ist diese Datei weiterhin nicht benutzbar.<\/p>\n<h3>Office-Dokumente scheinen kaputt<\/h3>\n<p>Uwe ist zum Schluss gekommen, dass es so ausschaut, dass die betreffenden Dokumentdateien aus dem Mail-Anhang auf dem betreffenden Windows 11-Client schlicht defekt sind. Ganz merkw\u00fcrdig ist dabei folgende Beobachtung:<\/p>\n<ul>\n<li>Versucht der Anwender die E-Mail mit dem entsprechenden Anhang aus Outlook Web Access (OWA) zu \u00f6ffnen und dann auf den Word- oder Excel-Anhang zuzugreifen, ergibt sich das gleiche, oben skizzierte, Verhalten. Die Datei kann nicht ge\u00f6ffnet werden.<\/li>\n<li>Schickt der Anwender nun diese defekte Datei an Kollegen weiter, oder legt er den Anhang auf dem Server ab, k\u00f6nnen Kollegen dieses Dokument mit der betreffenden Office-Anwendung \u00f6ffnen und den Inhalt ansehen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uwe schlie\u00dft daraus, dass jegliche Microsoft Office Dokumentdatei, welche per E-Mail an den betroffenen Benutzer geschickt wird, defekt ist. Erh\u00e4lt der Benutzer eine E-Mail mit einem PDF-Anhang, funktioniert dieser Anhang bzw. das Dokument einwandfrei.<\/p>\n<h3>Was getestet wurde<\/h3>\n<p>Uwe schreibt, dass man bereits die Office Schnellreparatur und auch auch vollst\u00e4ndige Reparatur der Office-Version durchgef\u00fchrt habe, allerdings ohne Erfolg. Microsoft Office 365 wurde auch bereits vollst\u00e4ndig deinstalliert und in der 32 Bit Variante wieder neu installiert. Das hat leider keine Abhilfe gebracht.<\/p>\n<p>Anschlie\u00dfend wurde Office 365 in der 32-Bit-Variante wieder entfernt und in der 64-Bit-Variante neu installiert. Alle Versuche bleiben jedoch erfolglos und funktionieren nicht.<\/p>\n<p>Die Vermutung, dass ein bei den Kunden eingesetzter ESET-Virenscanner die Dateien besch\u00e4digt, hat sich ebenfalls nicht best\u00e4tig. Der ESET-Virenscanner wurde lauf Aussage des Lesers entfernt, ohne dass eine Besserung eintrat.<\/p>\n<p>Laut Leser passiert der Fehler mit den defekten Dokumentanh\u00e4ngen sogar, wenn der Kunde seine private Email Adresse in Outlook eingebunden hat und diese abruft. Daher schlie\u00dft Uwe, dass es unbedingt etwas mit Microsoft Office 365 zu tun habe, sondern vermutet, dass der Fehler in Outlook zu suchen ist.<\/p>\n<h2>Alter Beitrag von Juni 2023<\/h2>\n<p>Uwe merkte in seiner Mitteilung an, dass ich im Juni schon mal was dazu geschrieben habe, sich seither niemand mehr gemeldet habe. Es muss sich wohl um den Blog-Beitrag <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/06\/17\/outlook-365-beschdigt-seit-april-2023-pdf-und-office-dateien\/\">Outlook 365 besch\u00e4digt seit April 2023 PDF- und Office-Dateien<\/a> handeln. Dort wurde das Problem aufgegriffen, dass seit April 2023 in Outlook pl\u00f6tzlich Anh\u00e4nge kaputt gehen.<\/p>\n<p>Im Blog-Beitrag hatte ich den Microsoft Answers-Forenbeitrag <a href=\"https:\/\/answers.microsoft.com\/en-us\/outlook_com\/forum\/all\/outlook-365-keeps-corrupting-pdf-and-office-files\/cda1e236-cd48-4b3b-af00-6919da50cf58?page=1&amp;fbclid=IwAR3oBjHJyK8Sihryw9mBaOvMxLlRCYvdG1EbX5yGdaHEgs1gva2VUClm2NM\">Outlook 365 keeps corrupting PDF and Office files<\/a> vom 10. Mai 2023 verlinkt, wo das Problem von weiteren Nutzern best\u00e4tigt wurde. Der betreffende Tread umfasst zwar f\u00fcnf Seiten, versandet dann aber.<\/p>\n<p>Uwe schreibt, dass er in Foren im Internet bisher auch nichts finden k\u00f6nne. Er hat die Fehlerbeschreibung mal an den Microsoft-Support gemailt. Bisher habe ich aber noch keine R\u00fcckmeldung von Uwe, dass da neue Erkenntnisse vorliegen. Daher die Frage in die Runde, ob andere Nutzer bzw. Administratoren von Microsoft Office 365 dieses Verhalten von Microsoft Outlook auch beobachtet haben?<\/p>\n<h2>Weitere Lesermeldungen<\/h2>\n<p><strong>Erg\u00e4nzung:<\/strong> Nach Absenden des Beitrags habe ich gesehen, dass sich Patrizia mit <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/06\/17\/outlook-365-beschdigt-seit-april-2023-pdf-und-office-dateien\/#comment-164218\">diesem Kommentar<\/a> gemeldet hat und fragt, ob es eine L\u00f6sung des Problems geben. Sie schreibt, dass sich in ihrem Umfeld das Problem, trotz durchgef\u00fchrter Updates, ausbreitet. Laut ihrer Aussage betrifft es nicht nur Outlook. Auch Dokumente aus SharePoint-Online verursachen mittlerweile dasselbe Problem.<\/p>\n<p>Als vor\u00fcbergehende L\u00f6sung konnten Patrizia in ihrer Umgebung nur folgenden Workaround festlegen: <em>OWA funktioniert nicht immer. Der erneute Versand der E-Mail and das eigene Postfach f\u00fchrt nicht zum Fehler. Allerdings tritt der Fehler auf, wenn das Dokument direkt ge\u00f6ffnet oder heruntergeladen und dann ge\u00f6ffnet wird. Im SharePoint l\u00e4sst sich der Fehler umgehen, indem das Dokument zuerst im Browser ge\u00f6ffnet und anschlie\u00dfend in der App ge\u00f6ffnet oder heruntergeladen wird.<\/em><\/p>\n<p>Und ich m\u00f6chte noch eine Erg\u00e4nzung mit aufnehmen. Blog-Leser Lars G. hatte sich zum 15. November 2023 per Mail gemeldet (ist mir gerade beim Aufr\u00e4umen des Posteingangs erneut untergekommen). Lars schrieb:<\/p>\n<blockquote><p>Wir beobachten bei uns seit einer Woche Office-Probleme. Office-Dateien lassen sich zuf\u00e4llig nicht mehr \u00f6ffnen.<br \/>\nEs kommt beim \u00d6ffnen eine Meldung in Word, Excel usw&#8230;<\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.postimg.cc\/sXyjp8np\/09246103.gif\" alt=\"Fehler beim \u00d6ffnen von Office-Dateien\" width=\"530\" height=\"217\" \/><\/p>\n<blockquote><p>Dieser Fehler geht durch alle Office-Versionen, die wir nutzen [also] 2019\/2021 und O365. Das ist auch unabh\u00e4ngig ist, woher man die Dateien \u00f6ffnet. Desktop, Ordner, Netzlaufwerk<\/p>\n<p>Ein bisheriger Workaround von uns ist, den Speicherort als vertrauensw\u00fcrdigen Speicher in Office zu hinterlegen. Dann klappt es wieder die Dateien zu \u00f6ffnen. Das kann aber nicht die L\u00f6sung sein.<\/p>\n<p>Wir vermuten einen Zusammenhang mit dem Windows 11 23H2 Update, da nur Windows 11-Clients betroffen sind und dies bei uns zeitlich passt.<\/p><\/blockquote>\n<p>Der Leser wies darauf hin, dass es schon\u00a0\u00e4hnliche Eintr\u00e4ge in Foren wie bei <a href=\"https:\/\/administrator.de\/forum\/windows-11-kann-in-office-dateien-nicht-mehr-oeffnen-43545081233.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">administrator.de<\/a> gibt.\u00a0Der Beitrag spricht zwar kein Outlook samt Anh\u00e4ngen an, thematisiert aber Office-Probleme in Zusammenhang mit Windows 11. Und da f\u00e4llt das nachfolgende Puzzle-Teil in das Bild, dass der Intel Arc &amp; Iris-Grafiktreiber die Ursache sein k\u00f6nnte.<\/p>\n<h2>Intel Arc &amp; Iris-Grafiktreiber als Ursache?<\/h2>\n<p><strong>Erg\u00e4nzung 2: <\/strong>Beachtet <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/11\/21\/office-365-mail-anhnge-aus-outlook-lassen-sich-in-word-excel-nicht-ffnen-nov-2023\/#comment-164251\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesen Kommentar<\/a> von Sebastian mit dem Hinweis, den\u00a0<a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20231129140720\/https:\/\/www.intel.com\/content\/www\/us\/en\/download\/785597\/intel-arc-iris-xe-graphics-windows.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intel\u00ae Arc\u2122 &amp; Iris\u00ae Xe Graphics<\/a> &#8211; Windows-Treiber auf die Version 31.0.101.4953 zu aktualisieren. Der Treiber wurde am 13. November 2023 freigegeben und sollten gem\u00e4\u00df Kommentarlage das Problem beheben. Mir ist derzeit unklar, warum ein Grafiktreiber diesen Effekt hat &#8211; in den Release-Notes (PDF) habe ich jedenfalls keinen Hinweis auf das Problem gefunden.<\/p>\n<p><strong>\u00c4hnliche Artikel:<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/06\/17\/outlook-365-beschdigt-seit-april-2023-pdf-und-office-dateien\/\">Outlook 365 besch\u00e4digt seit April 2023 PDF- und Office-Dateien<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/11\/18\/outlook-bug-zum-langsamen-speichern-behoben-fix-wird-mit-insidern-getestet\/\">Outlook-Bug zum langsamen Speichern behoben \u2013 Fix wird mit Insidern getestet<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2023\/11\/09\/manche-outlook-com-nutzer-knnen-keine-mails-mit-anhang-senden\/\">Manche Outlook.com-Nutzer k\u00f6nnen keine Mails mit Anhang senden<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[English]Kurze Rundfrage an Administratoren in der Leserschaft, die Microsoft Office 365 im Einsatz haben. Ein Leser hat sich gemeldet, weil in seinem Umfeld Probleme beim \u00d6ffnen von Mail-Anh\u00e4ngen aus Outlook heraus auftreten. 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