{"id":300488,"date":"2024-08-27T00:15:17","date_gmt":"2024-08-26T22:15:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=300488"},"modified":"2024-08-27T01:05:28","modified_gmt":"2024-08-26T23:05:28","slug":"nachlese-zu-mit-bios-update-gebrickten-hp-probooks-445-g7-und-455-g7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2024\/08\/27\/nachlese-zu-mit-bios-update-gebrickten-hp-probooks-445-g7-und-455-g7\/","title":{"rendered":"Nachlese zu mit BIOS-Update gebrickten HP Probooks 445 G7 und 455 G7"},"content":{"rendered":"

[English<\/a>]Hewlett Packard (HP) hat eine kaputte BIOS-Version 01.17.00 ver\u00f6ffentlicht, die Notebooks der Modelle HP Probook 445 G7 und 455 G7 aus dem Jahr 2020 zum teuren Briefbeschwerer machen. Ein betroffener Leser hat sich im Nachgang nochmals gemeldet und einige Ratschl\u00e4ge zur Vorgehensweise beschrieben, um die kaputten Ger\u00e4te an den Hersteller zwecks Reparatur zur\u00fcck zu geben.<\/p>\n

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BIOS-Update macht Notebooks kaputt<\/h2>\n

\"\"Blog-Leser Chris hatte mich im Juni 2024 auf ein Problem f\u00fcr Besitzer von HP-Notebooks aufmerksam gemacht. In seinem betrieblichen Umfeld wurde vom HP Support Assistant ein Firmware-Update des BIOS f\u00fcr Notbooks vorgeschlagen. Dieses BIOS 01.17.00.Update soll eine kritische Sicherheitsl\u00fccke schlie\u00dfen, was auch so vom Support Assistant als kritisches Update gelistet wurde.<\/p>\n

Wer diesem Vorschlag folgte, erlebte eine b\u00f6se \u00dcberraschung. Denn die BIOS-Version 01.17.00 brickte beim Update die Notebooks HP Probook 445 G7 und HP Probook 455 G7. Es zeigt sich anschlie\u00dfend folgendes Fehlerbild: \"Beim Einschalten geht noch die Tastatur-Beleuchtung an und der L\u00fcfter dreht hoch. Das Notebook schafft es nicht einmal mehr bis zum BIOS-Beep<\/em>.\"<\/p>\n

Hinweise aus Support-Foren helfen nicht – die Ger\u00e4te sind kaputt. Ich hatte die Details im Blog-Beitrag BIOS-Update 01.17.00 macht HP Probooks 445 G7 und 455 G7 komplett unbrauchbar<\/a> aufbereitet. Dort habe ich auch Fundstellen von weiteren Betroffenen aus dem Internet verlinkt.<\/p>\n

Schaut man auf die Fakten, sieht es nicht gut f\u00fcr Betroffene aus. Notebooks der Modelle HP Probook 445 G7 und 455 G7 stammen aus dem Jahr 2020 – sind also aus der zweij\u00e4hrigen Gew\u00e4hrleistung herausgefallen. Und eine Gew\u00e4hrleistung gilt nur f\u00fcr Verbraucher – nicht f\u00fcr Firmen und gesch\u00e4ftliche F\u00e4lle. Ob noch eine Garantie des Herstellers HP gilt, l\u00e4sst sich anhand der Ger\u00e4tedaten auf der HP Website \"Produktgarantie-Pr\u00fcfung\" ermitteln.<\/p>\n

Langwierige Reparaturversuche<\/h2>\n

Der betroffene Leser, der sich bei mir gemeldet hatte und mir die Informationen f\u00fcr obigen Artikel lieferte, konnte inzwischen eine Einigung mit HP erreichen. Dazu schrieb er mir, dass HP nach \"einigen Versuchen\" das Mainboard des durch das BIOS-Update kaputt gegangenen Notebooks auf deren Kosten getauscht habe. Das Ger\u00e4t funktioniert wieder!<\/p>\n

Allerdings hat das Ganze Zeit und Nerven gekostet. Im ersten Durchlauf schickte HP einen Dienstleister, der das Mainboard vor Ort zum ersten Mal getauscht hat. Danach lief der Laptop zwar wieder, war allerdings h\u00f6llisch instabil. Das Ger\u00e4t sei bei fast jeden Booten mehrmals abgest\u00fcrzt, bevor es \u00fcberhaupt nach Windows geschafft hat, merkte der Leser an. Daraufhin hat der Dienstleister angek\u00fcndigt, das Mainboard nochmal zu tauschen, weil er den Verdacht hatte, dass das Mainboard irgendwo defekt ist. Zum Termin kam der Dienstleister dann aber nur mit einer neuen SSD und neuem RAM und meinte, dass er doch kein neues Mainboard von HP bekommen habe. Der Dienstleister hat das Ger\u00e4t mit neuer SSD und RAM getestet, was aber erwartungsgem\u00e4\u00df nichts gebracht hat (die Komponenten hatten vorher ja auch keine Probleme bereitet).<\/p>\n

Bevor der Dienstleister ein drittes Mal beim Kunden aufgetauchte, meldete sich das HP-Beschwerdemanagement und erkundigte sich nach dem Status (laut Leser gab es alle paar Tage eine Nachfrage, das HP-Beschwerdemanagement war tats\u00e4chlich sehr engagiert). Nach Schilderung des Sachverhalts und Status fiel die Entscheidung, das defekte Ger\u00e4t beim Hersteller zu reparieren. Der Dienstleister, der die Reparatur zum dritten Mal versuchen wollte, wurde nicht informiert. Der \"Hausbesuch\" wurde durch Absage des Kunden beim Dienstleister verhindert. L\u00e4uft bei HP!<\/p>\n

HP habe dann einen Abholauftrag per UPS erstellt, schreibt der Leser. Der Angestellte von UPS kam dann auch wie vereinbart, hatte allerdings weder einen Karton noch einen Abholschein dabei und meinte, dass davon auch nichts im Auftrag st\u00fcnde. Er kam dann an den n\u00e4chsten Tagen noch 2 Mal mit dem selben Ergebnis. L\u00e4uft. \"HP hatte also einen Abholauftrag erstellt, aber weder mir noch UPS den Abholschein zugesendet.\" schrieb der Leser.<\/p>\n

Beim n\u00e4chsten Telefonat mit HP wurde das Problem geschildert, worauf HP nochmal einen Abholauftrag eingestellt hat. Beim n\u00e4chsten Termin hatte UPS dann auch tats\u00e4chlich den Karton und den Abholschein dabei, so dass er den Laptop dann endlich mitnehmen konnte.<\/p>\n

An dieser Stelle freue ich mich pers\u00f6nlich, wenn k\u00fcnftig das Beschwerdemanagement per KI abgewickelt wird, und das LLM halluziniert und wom\u00f6glich eine Bestellung von 30 Laptops f\u00fcr den Kunden ausl\u00f6st.<\/p><\/blockquote>\n

Aber hey, am Ende des Tages wurde f\u00fcr den Leser alles gut. Die Reparatur und Zur\u00fccksendung des Ger\u00e4ts ging dann auch ziemlich fix, so der Leser. Das Ganze habe nur ungef\u00e4hr eine Woche gedauert und HP hat das Mainboard auch tats\u00e4chlich erneut getauscht. Dieses Mal scheint die Reparatur erfolgreich, das Ger\u00e4t l\u00e4uft stabil. Der Leser schrieb am 19. August 2024: \"Wir haben den Vorgang dann heute endlich beendet, nach \u00fcber 2 Monaten, 2 Vor-Ort-Reparaturen, 4 Abholversuchen und sicher 20 Telefonaten mit dem HP-Beschwerdemanagement. Letztendlich w\u00e4re es f\u00fcr alle Beteiligten deutlich billiger gewesen, wenn sie mir einfach ein neues Ger\u00e4t hingestellt h\u00e4tten, aber nun gut.\"<\/p>\n

Was Betroffene versuchen sollten<\/h2>\n

Der Leser gibt Betroffenen folgende Ratschl\u00e4ge, wie mit HP und dessen Support im Hinblick auf das kaputte Ger\u00e4t zu verfahren sei:<\/p>\n