{"id":305332,"date":"2024-10-18T17:28:29","date_gmt":"2024-10-18T15:28:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=305332"},"modified":"2025-05-29T21:07:55","modified_gmt":"2025-05-29T19:07:55","slug":"domain-factory-mit-groesserer-stoerung-e-mail-dienste-am-18-10-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2024\/10\/18\/domain-factory-mit-groesserer-stoerung-e-mail-dienste-am-18-10-2024\/","title":{"rendered":"Domain Factory mit gr\u00f6\u00dferer St\u00f6rung (E-Mail-Dienste) am 18.10.2024"},"content":{"rendered":"

\"StopDer Hoster Domain Factory hat am heutigen 18. Oktober 2024 mit einer gr\u00f6\u00dferen St\u00f6rung zu k\u00e4mpfen, wie ich nach einem Leserhinweis feststellen konnte. Betroffenen sind vor allem Postf\u00e4cher von E-Mail-Konten, die \u00fcber bestimmte Mail-Cluster von Domain Factory geroutet werden. Die St\u00f6rung dauert bereits den gesamten Tag, seit dem heutigen Morgen – die Ursachen sind derzeit nicht genau bekannt. Hier, was bekannt ist. Erg\u00e4nzung:<\/strong> Stellungnahme von Domain Factory nachgetragen.<\/p>\n

<\/p>\n

Hinweis eines Lesers<\/h2>\n

\"\"log-Leser Oliver hat sich im Diskussionsbereich gegen 15:53 Uhr gemeldet (danke daf\u00fcr) und schrieb, dass Domain Factory derzeit eine gr\u00f6\u00dfere St\u00f6rung zu verzeichnen habe. Auf Postf\u00e4cher kann am heutigen 18. Oktober 2024 , nach seiner Information, seit ca. 10 Uhr weder \u00fcber POP3\/IMAP noch \u00fcber Webmail zugegriffen werden. Einen Grund daf\u00fcr nennt DF nicht, nur das an dem Problem gearbeitet wird. Teilweise soll es Unzustellbarkeitsmeldungen kommen, wenn an bei DF gehostete E-Mail Adressen gesendet wird.<\/p>\n

Allestoerungen zeigt aber geringes St\u00f6raufkommen<\/h2>\n

Ich habe sofort bei allestoerungen.de nachgeschaut und dort festgestellt, dass es nur wenige Betroffene gibt, die eine St\u00f6rung melden<\/a>. Es ging gegen 9:43 Uhr los, als die ersten Meldungen aufliefen. Aber selbst in Peak-Zeiten waren es nur 44 Meldungen pro Zeiteinheit.<\/p>\n

\"St\u00f6rung<\/p>\n

Das Gro\u00df der Probleme liegt bei der Erreichbarkeit des Servers (61%9 und bei Problemen mit dem Login (35%)<\/p>\n

Was sagt Domain Factory?<\/h2>\n

Auf der Statusseite<\/a> von Domain Factory best\u00e4tigt das Unternehmen, dass man um 10:14 Uhr ein Ticket f\u00fcr eine St\u00f6rung er\u00f6ffnet habe. Derzeit sind folgende Postfachserver bei Domain Factory nur eingeschr\u00e4nkt erreichbar.<\/p>\n

– mailcluster3-1
\n– mailcluster3-2
\n– mailcluster3-3
\n– mailcluster3-4
\n– mailcluster3-5
\n– mailcluster3-6
\n– mailcluster3-7<\/p>\n

Dies hat Auswirkungen auf den Login sowie den Abruf von E-Mails via IMAP\/POP3 und Webmail. Auch gegen 17:07 Uhr wird keine Ursache f\u00fcr die St\u00f6rung genannt, sondern man erf\u00e4hrt nur, dass die Technik weiter an der Beseitigung der St\u00f6rung arbeitet.<\/p>\n

Ungut wird diese Situation vor allem f\u00fcr Reseller, denen die Kunden auf den F\u00fc\u00dfen stehen. Aber auch Kunden, denen wichtige Mails \u00fcber viele Stunden nicht zugehen oder die keine Kontrolle dar\u00fcber haben, ob Mails versandt wurden, stehen \"im Regen\". Ob das Ganze mit der Umstellung auf Microsoft 365 bei Domain Factory zu tun hat, kann ich nicht sagen.<\/p>\n

Stellungnahme Domain-Factory zum Ausfall<\/h2>\n

Der Ausfall bei Domain-Factory dauerte ja mehrere Tage. \u00dcber einen Leser ist mir folgende\u00a0Stellungnahme Domain-Factory zum Ausfall zugegangen (danke daf\u00fcr). Der Text wirft mehr Fragen auf, als er Antworten liefert. Warum beeintr\u00e4chtigt der Ausfall dreier Festplatten die Kunden derart? Warum muss der Vorgang den Beh\u00f6rden gemeldet werden?<\/p>\n

Guten Tag XXXXX XXXXX,<\/p>\n

wir schreiben Ihnen, um Ihnen weitere Einzelheiten zu den technischen Problemen mitzuteilen, die k\u00fcrzlich eine Reihe von Kundenpostf\u00e4chern auf unserer lokalen E-Mail-Plattform betroffen haben.<\/p>\n

Am Morgen des 18. Oktober 2024 fielen drei Festplatten aus, die Teil unserer lokalen E-Mail-Plattform sind, was bei einigen Kunden zu technischen Problemen f\u00fchrte. Kunden waren in unterschiedlichem Ma\u00dfe von Leistungs- und\/oder Zugriffsproblemen betroffen.<\/p>\n

Unsere Teams haben sofort gehandelt und \u00fcber das Wochenende bis Montag, den 21. Oktober 2024, an der Behebung der Probleme gearbeitet. Dabei wurden verschiedene Ma\u00dfnahmen ergriffen, um die besch\u00e4digten Festplatten wiederherzustellen, St\u00f6rungen zu minimieren und die Systemstabilit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Wir best\u00e4tigen, dass der Dienst nun f\u00fcr alle betroffenen Kunden wiederhergestellt ist.<\/p>\n

Im Rahmen der St\u00f6rungsbehebung mussten die Mailcluster3-4-Postf\u00e4cher, die mit Ihrem Auftrag AN XXXXXX verbunden sind, anhand von Sicherungskopien wiederhergestellt werden. Dabei kann es zu einem gewissen Datenverlust gekommen sein.<\/p>\n

Der Datenverlust beschr\u00e4nkt sich auf alle E-Mails, die zwischen ca. 00:00 Uhr MESZ am 18. Oktober 2024 und ca. 09:40 Uhr MESZ am 18. Oktober 2024 zugestellt wurden, es sei denn, in diesem Zeitraum wurden neue E-Mails auf Ihr lokales Ger\u00e4t heruntergeladen.<\/p>\n

Wir nehmen Datenverluste sehr ernst, werden den Vorfall gr\u00fcndlich untersuchen und haben bereits Ma\u00dfnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass \u00e4hnliche Vorf\u00e4lle in Zukunft vermieden werden.<\/p>\n

Wir versichern Ihnen, dass die k\u00fcrzlich aufgetretenen technischen Probleme mit unserer lokalen E-Mail-Plattform in keiner Weise durch laufende oder anstehende Produktmigrationen bei DomainFactory verursacht wurden. Tats\u00e4chlich ist einer der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr unsere laufenden Migrationspl\u00e4ne die Verlagerung von Produkten auf cloudbasierte Systeme mit erh\u00f6hter Ausfallsicherheit. Ebenso k\u00f6nnen wir best\u00e4tigen, dass die technischen Probleme nicht durch Fremdeinwirkung verursacht wurden.<\/p>\n

Aufgrund der Art dieses Vorfalls haben wir diesen Vorfall den zust\u00e4ndigen Aufsichtsbeh\u00f6rden gemeldet.<\/p>\n

Wir wissen, dass E-Mails f\u00fcr unsere Kunden wichtig sind und entschuldigen uns f\u00fcr die entstandenen Unannehmlichkeiten.<\/p>\n

Kundenservice-Team
\nDomainFactory<\/p><\/blockquote>\n

\u00c4hnliche Artikel<\/strong>
\nDomainfactory: Migration des Mail-Systems zu Microsoft 365<\/a>
\n\u00c4rger: Domainfactory will inaktive Mail-Postf\u00e4cher f\u00fcr zahlende Kunden) l\u00f6schen<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Hoster Domain Factory hat am heutigen 18. Oktober 2024 mit einer gr\u00f6\u00dferen St\u00f6rung zu k\u00e4mpfen, wie ich nach einem Leserhinweis feststellen konnte. Betroffenen sind vor allem Postf\u00e4cher von E-Mail-Konten, die \u00fcber bestimmte Mail-Cluster von Domain Factory geroutet werden. Die … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7862],"tags":[987],"class_list":["post-305332","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-stoerung","tag-storung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=305332"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305332\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=305332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=305332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=305332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}