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Heute noch ein Bericht \u00fcber meine Erfahrungen bez\u00fcglich der Umstellung auf 5G bei einem meiner Vertr\u00e4ge beim 1&1-Anbeiter sim.de. Was ein \"simpler Tausch\" einer zugesandten SIM-Karte werden sollte, wuchs sich zu einer veritablen 5-Tage-Test- und Hotline-Orgie aus. Am Ende des Tages half dann eine versierte Hotline-Mitarbeiterin aus der Patche. Chronik einer Fehlerkette beim Anbieter und bei mir.<\/p>\n
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Kurz zum Hintergrund des Ganzen. Anfang 2023 zog ein Kind in eine Wohngruppe in einer Nachbargemeinde um. Zwecks mobiler Erreichbarkeit musste auf die Schnelle von einem Prepaid-Mobilfunk-Vertrag bei Fonic auf eine andere Vertragsvariante umgestellt werden, wobei Telefon- und SMS-Flat sowie 1 GByte Internet-Datenvolumen ausreichend erschienen.<\/p>\n
Bei dieser Gelegenheit hatte ich recherchiert und war auf ein g\u00fcnstiges, aber ausreichendes Angebot von sim.de gesto\u00dfen, so dass ich mich entschloss, auch zwei weitere Mobilfunk-Vertr\u00e4ge auf Pre-Paid-Basis zu diesem Anbieter umzuziehen. Die Rufnummern sollten mit umgezogen werden und das Pre-Paid-Guthaben war weitgehend abtelefoniert.<\/p>\n
Die Bestellung war per Internet recht fix durchgef\u00fchrt – lediglich die Aufteilung auf drei Vertragszug\u00e4nge im sim.de-Portal empfand ich als st\u00f6rend – aber immerhin zieht der Anbieter die Rechnung f\u00fcr drei Vertr\u00e4ge in einer Summe ein.<\/p>\n
Die SIM-Karten des neuen Anbieters kamen per Post, wobei dort Standard-Mobilfunknummern vorgegeben waren. Die Portierung der alten Mobilfunknummern zu den neuen Vertr\u00e4gen sollte \"binnen einiger Tage\" erfolgen. Das klappte auch binnen weniger Tage.<\/p>\n
Ich habe mir wohlweislich auf einem Blatt alle Vertragsdaten, Zugangsdaten,\u00a0 vergebene Telefonnummern, PINs sowie die neu zugewiesenen Mobilfunknummern notiert und dies auch auf den Anschreiben, die den neuen SIM-Karten beilagen, vermerkt.<\/p>\n
Bei der Zuordnung der Telefonnummern ist mir beim Notieren ein Fehler passiert – weil ich zwei dieser Schreiben vertauscht hatte. Habe ich gemerkt und auf dem \u00dcbersichtsblatt per Bleistift zwei Pfeile mit der Bemerkung \"Nummern vertauscht\" eingetragen. Das Ganze kam dann in ein H\u00e4ngeregister im Schreibtisch, um schnell zugreifen zu k\u00f6nnen. War ein kleiner Fehler, der zwei Jahre sp\u00e4ter noch zum Tragen kommen sollte.<\/p>\n
Aus 2023 ist mir noch in Erinnerung geblieben, dass es bei einem von drei Android-Handys mit der SIM-Karte gravierende Probleme mit der LTE-Konfiguration gab. Die SIM-Karte funktionierte in diversen anderen Smartphone mit 4G-Verbindung. Genau wei\u00df ich es nicht mehr, aber ich meine mich zu erinnern, dass ich mehrfach die Konfigurierung der Mobilfunkverbindung unter Android zur\u00fcckgesetzt und einige Zugangsparameter manuell eingetragen habe, bis es dann funktionierte.<\/p>\n
Aber am Ende des Tages funktionierten drei Smartphones mit sim.de und hatten auch LTE-Internetverbindung. Die Abdeckung war zwar gelegentlich nicht so dolle, aber f\u00fcr den seltenen Gebrauch nicht st\u00f6rend. Unter dem Strich war ich mit der Wahl von sim.de zufrieden.<\/p>\n
Der Internet-Anbieter 1&1 ist ja seit einiger Zeit auch als Mobilfunkanbieter im Telefonica-Netz – und zwischenzeitlich mit Vodafone als Roaming-Partner unterwegs. Marken wie sim.de oder Drillisch geh\u00f6ren auch zu 1&1. Als ich im Februar 2025 den Beitrag\u00a0Drillisch: Kein RCS nach Umstieg auf 5G-Netzumstellung per SIM?<\/a> mit den Erfahrungen eines Blog-Lesers ver\u00f6ffentlichte, ging mir noch \"was bl\u00fcht dir demn\u00e4chst\" durch den Kopf.<\/p>\n Bez\u00fcglich der drei sim.de-Vertr\u00e4ge interessierte mich in der Zeit seit Anfang 2023 nur eines: Funktionieren die SIM-Karten und ist die Rechnung stimmig. Rechnungen werden monatlich per Mail angek\u00fcndigt und ich kontrolliere den abgebuchten Rechnungsbetrag auf dem Konto. Bis auf einen Vorfall mit einer unklaren Belastung von 0,86 Euro, die ich nicht aufkl\u00e4ren konnte, stimmte alles.<\/p>\n Allerdings spammt der sim.de-Vertrieb das angebotene Freemail-Postfach mit allerlei Mails zu. Keine Ahnung, ob irgend einer der Kunden diese liest und auch noch auf \"Angebote\" reagiert – durch drei Vertr\u00e4ge sammelte sich sehr viel M\u00fcll im Postfach, was vom Feemail-Anbieter \u00f6fters direkt als SPAM klassifiziert wird.<\/p>\n Immerhin habe ich in einer E-Mail im Betreff mitbekommen, dass ein Vertrag auf 5G umgestellt werden solle. Die Tage habe ich nachgeschaut, es waren drei Benachrichtigungen zur 5G-Umstellung. Wer die Sprachbox nutzt, solle diese Nachrichten sichern, hie\u00df es in einer Mail – sonst br\u00e4uchte man nichts zu tun.<\/p>\n Am vergangenen Wochenende trudelte ein Brief von sim.de mit neuer SIM-Karte ein, und ich registrierte, dass es mit der 5G-Umstellung zu tun habe. Welchen Vertrag es betraf, hatte ich an Hand der Mobilfunknummer nicht im Kopf (verortete es aber als Mobilfunkvertrag f\u00fcr das Kind am anderen Wohnort). Also beiseite gelegt und erst den Garten auf Vordermann gebracht, dann aber die Geschichte \"vergessen\" – kann man sich Montag noch drum k\u00fcmmern – falls es das Kind ist, muss man eh in die Nachbarstadt fahren.<\/p>\n Am Sonntag meldete sich meine Frau \"mit dem Handy ist irgend etwas, ich kann unser Kind nicht erreichen\". Also selbst geschaut: Der Anruf lie\u00df sich direkt absetzen, aber es kam kein W\u00e4hlton, sondern der Ruf wurde direkt beendet. Einige Minuten sp\u00e4ter meldete sich das Kind auf dem Festnetzanschluss \"mein Handy sagt 'Mama anrufen'\". Irgendwie ging also der Anruf zum Zielger\u00e4t durch.<\/p>\n Nach unz\u00e4hligen Test stand fest: Telefonanrufe meiner Frau zu unseren diversen Festnetzanschl\u00fcssen und zu meinem Handy mit sim.de-SIM klappten. Nur die Anrufe zum Mobilfunkger\u00e4t des Kinds scheiterten. Frau kam dann noch auf die Idee, den Kontakt des Kinds zu l\u00f6schen und neu anzulegen, da sie ein Problem mit Android vermutete.<\/p>\n Aber das war erfolglos. Mit meinem Smartphone konnte ich dagegen meine Frau und das Kind problemlos antelefonieren. Irgendwann d\u00e4mmerte mir \"Moment, auf der Anrichte liegt doch ein Brief mit einer neuen SIM-Karte, die 5G-Umstellung k\u00f6nnte die Ursache f\u00fcr das Problem – entweder beim Kind oder bei der Frau – sein\".<\/p>\n Also den Brief und die SIM-Karte gegriffen, hoch ins B\u00fcro gegangen und die angegebene Telefonnummer der neuen SIM-Karte mit meinen Aufzeichnungen verglichen. Statt der SIM-Karte f\u00fcr das Ger\u00e4t des Kinds war die neue SIM-Karte aber f\u00fcr das Smartphone meiner Frau bestimmt.<\/p>\n Im Brief standen dann zwei betr\u00fcbliche Informationen: a) wenn man nicht reagiert, geht das schlecht aus, denn die alte SIM-Karte w\u00fcrde \"in einigen Tagen deaktiviert\" – also Ger\u00e4t dann tot. Und b) hie\u00df es, dass man die SIM-Karte direkt in das Ger\u00e4t einlegen solle, die ben\u00f6tigte PIN sei per SMS zugestellt worden.<\/p>\n Also habe ich mir das Smartphone meiner Frau gegriffen, die Messages-App unter Android ge\u00f6ffnet und unter den SMS-Nachrichten nachgeschaut. Da war nichts von SIM.de zu finden. Frau beteuerte \"nichts von SIM.de bekommen zu haben …\"<\/p>\n Mit der eingelegten SIM-Karte kam ich nicht weiter, da das Android-Ger\u00e4t nach dem Start eine PIN verlangte. Ich hatte dann versuchsweise noch eine Anmeldung im SIM.de Kundenportal vorgenommen und nachgeschaut, ob dort eine neue SIM hinterlegt w\u00e4re. Aber mir wurde nur die alte SIM-Karte samt PIN aus 2023 aufgelistet. Zwei Fehleingaben der PIN und ich hatte nur noch einen Versuch frei, bevor die SIM-Karte gesperrt wurde.<\/p>\n War mein Fehler, da ich durch den Irrtum im Jahr 2023 die Zugangsdaten f\u00fcr den falschen Vertrag f\u00fcr die Anmeldung am Kundenportal verwendete. Meine Anfrage an den Kundensupport, wie ich an die SIM k\u00e4me, wurde zwar nach Stunden beantwortet, musste aber ins Leere laufen, weil ich an der \"falschen Stelle\" nachschaute.<\/p>\n Nach dem Motto \"m\u00fchsam n\u00e4hrt sich das Eichh\u00f6rnchen\", und \"selbst ist die Frau\" kamen wir dann ein Fitzelchen weiter. Als ich wieder ins Wohnzimmer kam, sa\u00df meine Frau mit dem Android Smartphone auf der Couch und meinte \"kuck mal, ich glaube, ich habe die SMS von SIM.de im SPAM\" gefunden.<\/p>\n Was ich nicht wusste: Die Messages-App hat eine Funktion Als Spam markiert und blockiert <\/em>zum Blocken von SMS-Nachrichten. Und die \"Sozialisierung im Hause Born in Sachen IT-Sicherheit\" funktioniert – auch ganz ohne Security-Awareness-Schulung. Als ich die Liste der als SPAM markierten SMS-Nachrichten auf dem Ger\u00e4t sah, traf mich der Schlag.<\/p>\n Unter anderem war dann die SMS \"Hallo Mama, ich habe ein neues Handy und eine neue Nummer, kannst Du mir eine Nachricht auf WhatsApp schicken …<\/em>\", die man vom Enkeltrick kennt. Hallo, wo kommt denn so etwas her?<\/p>\n Die gute Nachricht: Meine Frau hat die Nachricht, ohne viel zu lesen, war ja nicht von Familienangeh\u00f6rigen, blockiert und in SPAM einsortiert. Die schlechte Nachricht lautet: Wieso kommt unter der Mobilfunknummer so viel SPAM? Die Telefonnummer ist kaum jemandem bekannt, das Smartphone wird kaum f\u00fcr Telefonate und SMS genutzt, und auf meinem Smartphone kommt zum Beispiel Null SMS-Spam. Nur auf Skype und auf X h\u00e4ufen sich die Kontaktanfragen junger, zwielichtiger Frauen mit eindeutigen Absichten.<\/p>\n Was mir d\u00e4mmert: Lange war mein Haushalt auch aus DSGVO-Gr\u00fcnden WhatsApp-frei – f\u00fcr die Kommunikation mit dem Kind und der Einrichtung ist Threema vorgegeben. Und es gibt noch Signal f\u00fcr den Kontakt mit der Familie und wenigen Bekannten – alles recht \u00fcbersichtlich – man trifft sich noch pers\u00f6nlich oder telefoniert.<\/p>\n Aber die bessere H\u00e4lfte musste dringend WhatsApp haben (haben alle, nur ich nicht, werde ja bevormundet, und in die Nachbarschaftsgruppe muss ich rein). Ich habe WhatsApp eingerichtet und den Zugriff auf die Kontakte blockiert. Aber die Mobilfunknummer ging an WhatsApp und damit in die Nachbarschaftsgruppe. Und jetzt reicht 2+2, um die Frage zu beantworten, wo der viele SMS-Spam auf dem betreffenden Mobilfunkger\u00e4t wohl her kommt. So viel dar Vorrede.<\/p>\n Hurra, SIM-Karte da, PIN da, es geht los. 5G, wir kommen. SIM-Karte erneut in das Smartphone eingelegt und letztmalig (nach zwei vorherigen Fehlversuchen) die aus der SMS abgelesene PIN eingetippt. \"Huch, ich bin ja drin, das ging ja echt einfach\" – das Android-Ger\u00e4t zeigte den Startbildschirm.<\/p>\n Aber hey, die SIM-Karte funktionierte nicht. Kein telefonieren und auch kein Internet – der Mobilfunkbalken zeigte noch nichts an. Wir hatten bereits Montag, und das Abenteuer \"Umstieg auf 5G\" war immer noch nicht abgeschlossen. Muss man Verst\u00e4ndnis f\u00fcr haben, gro\u00dfe Vorhaben dauern etwas l\u00e4nger, und einen 5G-Gipfel zu erklimmen ist anspruchsvoller als eine 4G-Spitze mal im Vorbeigehen mitzunehmen.<\/p>\n In der Nacht kam mir dann pl\u00f6tzlich eine grandiose Idee: Es ist doch ein Dual-SIM-Ger\u00e4t – lege doch einfach die alte und die neue SIM-Karte gleichzeitig ein und warte mal ab. Gesagt und am n\u00e4chsten Morgen beide SIM-Karten in das Ger\u00e4t eingelegt.<\/p>\n Als ich dann wieder probierte, konnte von der neuen SIM-Karte pl\u00f6tzlich telefoniert werden. Und \u00fcber die alte SIM-Karte war eine mobile Datenverbindung m\u00f6glich. Zumindest ein halber Erfolg, 5G zu erklimmen ist halt eine Herausforderung.<\/p>\n Nochmals einen Tag sp\u00e4ter, und die alte SIM-Karte war komplett deaktiviert. Ich wei\u00df nicht, wie oft ich die SIM-Karten getauscht und das Smartphone neu gebootet habe, um wieder einen Test durchzuf\u00fchren.<\/p>\n Immerhin war ich Mittwoch-Morgen soweit, dass von der neuen SIM-Karte telefoniert werden konnte, und der oben beschriebene Anruffehler mit dem sofortigen Abbruch des Rufs auch nicht mehr auftrat.<\/p>\n Ich konnte das Smartphone auch anrufen und diesem SMS-Nachrichten schicken – habe ich alles getestet. Nur eine mobile Datenverbindung wollte sich partout nicht einstellen. Das 4G-Icon neben dem Mobilfunkbalken in der Android-Anzeige war grau abgeblendet und in den Eigenschaften der SIM-Karte sah ich, dass keine Verbindung mit dem Dienst hergestellt wurde (Status \"Mobilfunknetz nicht gefunden\", Einrichtungsstatus \"In Betrieb\").<\/p>\n Ich habe recherchiert und die Information gefunden (siehe z.B. bei SIM.de<\/a>), dass man die APN-Einstellungen manuell vergeben k\u00f6nne, indem man als APN internet<\/em> eintr\u00e4gt. In der betreffenden Android-Einstelloption APN stand \"Die Einstellungen f\u00fcr den Zugangspunkt sind f\u00fcr diesen Nutzer nicht verf\u00fcgbar.\" Im Internet gibt es aber gen\u00fcgend Treffer zu dieser Meldung.<\/p>\n Klappte leider mit den gefundenen Beschreibungen aus dem Internet auch nicht (auch, weil dort nicht angegeben war, dass man \u00fcber das Drei-P\u00fcnktchen-Men\u00fc abschlie\u00dfend den Befehl Speichern\u00a0<\/em>w\u00e4hlen m\u00fcsste). Zudem fehlten Einstellungen, wie ich heute wei\u00df. Reset der Mobilfunkeinstellungen half auch nicht weiter.<\/p>\n Zum Test habe ich die SIM-Karte in meinem Android-Ger\u00e4t eingesetzt – die 4G-Verbindung wurde sofort eingerichtet und alles funktionierte. Also war die SIM-Karte in Ordnung und freigeschaltet. Der Kreuztest, bei dem ich meine SIM-Karte in das Android-Ger\u00e4t meiner Frau einlegte, ergab auch sofort eine eingerichtete SIM-Karte mit mobiler Internetverbindung. Also war das Handy auch in Ordnung. An dieser Stelle gingen mit die Ideen aus und es war klar, dass nur noch der SIM.de-Support weiterhelfen kann.<\/p>\n Meine Versuche, \u00fcber das SIM.de-Kundenportal vom Support Antworten zu bekommen, waren \"nicht zielf\u00fchrend\" – freundlich ausgedr\u00fcckt. Auf die ersten Anfragen bekam ich zwar Antworten. Aber auf die Frage, wo ich die PIN her bek\u00e4me, da ich die SMS nicht gefunden habe, kam: \"Steht in der SMS oder im Kundenportal unter …\". Im Kundenportal wurde mir aber nur die vermeintlich \"alte\" PIN angezeigt, deren Eingabe fast zur Sperre gef\u00fchrt h\u00e4tte.<\/p>\n Als ich dann in einer Antwort erw\u00e4hnte, dass ich die PIN doch gefunden habe, aber keine mobile Datenverbindung eingerichtet bek\u00e4me, kam die Antwort \"wir freuen uns, dass Sie mit Hilfe des Kundencenters ihr Problem gel\u00f6st haben\" zur\u00fcck. Meine Frage, wie der Support auf \"dieses schmale Brett k\u00e4me, dass die Anfrage gel\u00f6st sei und ob jemand die Supportanfragen sinnverstehend liest\", kam keine Antwort mehr.<\/p>\n Im Brief, der der SIM-Karte beilag, gab es auch eine Telefonnummer, die man bei Problemen mit der 5G-Umstellung anrufen m\u00f6ge. L\u00e4uft dann so ab, dass man die Rufnummer der SIM-Karte zur Vorauswahl am Telefon eintippen und per Telefonansage eine weitere Nummer zur Auswahl des Supportfalls angeben muss.<\/p>\n Alter wei\u00dfer Mann mit Brille, schwierige Kombination.\u00a0Die erste Eingabe der Mobilfunknummer scheiterte, diese wurde nicht gefunden. Also Brille geputzt, nochmals\u00a0 die Eingabe versucht und bei der Bandansage \"Wenn Sie Support zu … dr\u00fccken sie die 1, wenn Sie Support zu … dr\u00fccken Sie die 2, wenn …\"\u00a0 gelandet. Weil ich mir am Ende der Nummernansage die Details nicht gemerkt hatte, eine der genannten Ziffern eingegeben. Dann wurde ich aufgefordert, erneut die Mobilfunknummer am Telefon einzutippen.<\/p>\n Was macht der geduldige Kunde, er versucht der Aufforderung nachzukommen. \"Leider stimmt die eingegebene Telefonnummer nicht, daher k\u00f6nnen wir ihre SIM-Karte nicht sperren\". Vor Schreck ist mir fast das Telefon aus der Hand gefallen und ich habe schnell aufgelegt.\u00a0Dann nochmals eine schriftliche Supportanfrage im Kunden-Portal versucht, die bis heute unbeantwortet blieb. Wie soll das blo\u00df in Zukunft mit KI funktionieren?<\/p>\n Am sp\u00e4ten Vormittag, als die schriftliche Supportanfrage nicht beantwortet wurde, erneut den Telefonsupport kontaktiert und sich erfolgreich durch die Ansagen des Telefoncomputers durchgehangelt. Vorher hatte ich mir in einer spontanen Eingebung im Kundenportal noch mein Hotline-Passwort gesucht und auf Papier notiert.<\/p>\n Binnen weniger Sekunden hatte ich eine Mitarbeiterin der Hotline am Telefon, nannte die betroffene Mobilfunknummer sowie das Hotline-Passwort f\u00fcr den Vertrag. Dann schilderte ich das Problem (keine Datenverbindung) und was ich alles getestet und unternommen h\u00e4tte.<\/p>\n Die Antwort klang logisch und vielversprechend \"Der Fall klingt komplizierter, aber bevor ich diesen an die Technik weiter leite, schicke ich ihnen noch eine SMS mit den Zugangsdaten. Die muss nur best\u00e4tigt werden, um die Daten zu \u00fcbernehmen. Kann so 2 Stunden dauern, bis die SMS kommt.\"<\/p>\n Spoiler: Ich hatte bei SIM.de gelesen, dass ich diese SMS mit den APN-Zugangsdaten auch per SMS an eine bestimmte Nummer ansto\u00dfen k\u00f6nne. Hatte ich zwei Mal erfolglos versucht, es kam nie eine Antwort – aber vielleicht bin ich blo\u00df zu doof dazu. Auf die SMS mit den Zugangsdaten, angesto\u00dfen vom SIM.de-Support warte ich immer noch. Und wenn sie nicht gestorben sind, warten sie noch heute.<\/p>\n Keine Ahnung, was da schief l\u00e4uft. Ich habe an diesem Vormittag zur Sicherheit von meinem Smartphone mehrere SMS an das Ger\u00e4t mit der problematischen SIM-Karte geschickt. Die kamen alle an – nur die voreingestellten RCS-Chat-Versuche wurden nach mehreren Stunden mit der R\u00fcckmeldung \"RCS-Nachrichten konnten nicht an … zugestellt werden\" beantwortet. Ich schob es auf die fehlende Datenverbindung der SIM-Karte.<\/p>\n Als nach mehreren Stunden keine SMS mit den APN-Zugangsdaten eintrudelte, wurde es Zeit f\u00fcr den n\u00e4chsten Support-Anruf. Neues Spiel, neues Gl\u00fcck und vielleicht ein anderer Supporter. Mit dem Anrufcomputer haben \"wir ja mittlerweile Routine\". Nach zwei Minuten bereits ein Mensch am Apparat \"Rien ne va plus, es ist alles auf Rot gesetzt, nichts geht mehr\".<\/p>\n Also wieder meine betroffene Mobilfunknummer und das Kundenpasswort genannt. Dann kurz das Problem und den Sachstand geschildert. \"Die Kugel steht auf Rot …\" – Volltreffer? Am Telefon h\u00f6rte ich die Stimme der Supporterin \"Bevor wir ihren Fall an die Technik weitergeben, m\u00f6chte ich noch etwas mit Ihnen versuchen, was die Kollegin nicht gemacht hat\". Klang verhei\u00dfungsvoll und Mann ist ja willig. \"Zuerst f\u00fchren wir einen Reset der Mobilfunkverbindung durch\" … \"habe ich schon mehrfach gemacht\". \"Trotzdem, versuchen wir es\". \"Was muss ich denn tun?\"<\/p>\n \"Geben Sie folgendes in der Suche ein ….\" – habe ich getan und gelangte in einen Befehl, um WLAN, Bluetooth und Mobilfunkverbindung zur\u00fcckzusetzen. Nicht optimal, wenn das alles weg ist, aber ich habe es versucht. Dann hat die Dame um einen Neustart des Smartphone gebeten und ging mit mir die Einstellungen f\u00fcr die manuelle Konfigurierung des APN durch. Ich habe dann die bekannte APN-Einstellung\u00a0internet<\/em> sowie einen Namen f\u00fcr den Zugang (hier\u00a01und1<\/em>) eingetragen, wobei der Name letztendlich beliebig war.<\/p>\n Dann ist die Supportmitarbeiterin mit mir noch die anderen Daten f\u00fcr den Netzwerkzugang durchgegangen. In meinem Fall mussten noch die genannten Werte f\u00fcr den APN-Typ (default) und f\u00fcr APN-Protokoll sowie f\u00fcr APN-Roaming-Protokoll (von leer auf \"IPv4\/IPv6\") umgestellt werden.<\/p>\n War alles wesentlich umfangreicher als die Angaben, die ich auf den einschl\u00e4gigen Internetseiten und auch in den SIM.de-Hilfeseiten gefunden hatte. Der Kniff bestand dann darin, dass die Dame mich aufforderte, diese \u00c4nderungen zu speichern. Auf meine Frage, wie das denn passieren soll, kam die Antwort \"Auf das Drei-P\u00fcntkchen-Men\u00fc in der oberen Ecke der App tippen, dort sollte ein Befehl zum Speichern auftauchen\". Genau das war es, ohne \u00c4nderungen in den APN-Daten fehlt n\u00e4mlich der Befehl zum Speichern (Super GUI bei Android, und so intuitiv bis zum Abwinken).<\/p>\n Direkt nach dem Speicher sah ich, dass ich den Jackpot gewonnen hatte und die Kuh vom Eis war. Denn die Statusanzeige unter Android sprang beim 4G-Zeichen von grau auf wei\u00df um. Die Einbuchung im Netzwerk war mir den ge\u00e4nderten APN-Zugangsdaten gelungen, ich hatte eine mobile Datenverbindung.<\/p>\n Kudos an die Support-Mitarbeiterin – warum nicht gleich so? Weil ich schon Erfolg hatte, und das auch kommunizierte \"gratuliere, Sie haben gerade die Kuh vom Eis geholt\", fragte ich \"wie komme ich an die PIN und Super-PIN der SIM-Karte?\" \"Die steht im Kundenportal\" lautete die Antwort. Weil ich dort aber mehrfach nachgeschaut und die vermeintlich alte PIN gesehen hatte, fragte ich die Support-Mitarbeiterin nach der letzten Ziffer der PIN.<\/p>\n Diese Ziffer stimmte. Verdammt, wieso sieht die Support-Mitarbeiterin offenbar die PIN, die dir auch per SMS zuging, wo dir doch eine alte PIN im Kundenportal angezeigt wird? Egal, dies k\u00f6nnen wir aktuell nicht mehr kl\u00e4ren. Also sich bedankt und aufgelegt. Der Frau freudestrahlend \"es funktioniert nach 4 Tagen endlich\" das Handy in die Hand gedr\u00fcckt und \"nur die SuperPIN haben wir noch nicht\" gemurmelt. Ein \"Was interessiert die PIN, es funktioniert doch\" von Frau kassiert – immer diese Erbsenz\u00e4hler …<\/p>\n Als erstes hei\u00dft es \"Asche auf mein Haupt\". Das mit der falschen PIN ist gekl\u00e4rt. Kurz nach dem erfolgreichen Telefonat mit der Support-Mitarbeiterin meldet sich das Reptilien-Gehirn \"H\u00f6ma Junge, Du hattest doch mit Bleistift auf das Blatt Papier 'Nummer vertauscht' notiert. Hast Du dich mit den falschen Kunden-Zugangsdaten am Portal angemeldet?\"<\/p>\n Flugs das Blatt gegriffen, das Malheur gesehen und die passenden Zugangsdaten zur Anmeldung im Kundenportal eingegeben. Dann nachgesehen und da standen die Daten f\u00fcr die neue SIM-Karte. Her mit dem Sack und der Asche f\u00fcr mein Haupt.<\/p>\n Erkl\u00e4rung f\u00fcr die Leser: Als Kunde sehe ich nur die Daten des Vertrags, dessen Zugangsdaten ich anhand von Benutzername und Passwort eingetippt habe. Der SIM.de-Support gibt aber die Mobilfunknummer des Vertrags ein und sieht dessen Daten. So haben meine Wenigkeit als Kunde und der SIM.de-Support flei\u00dfig aneinander vorbei kommuniziert, weil wir jeweils auf die Datens\u00e4tze unterschiedlicher Vertr\u00e4ge geschaut haben. Inzwischen habe ich das Blatt mit allen Kunden-Zugangsdaten nochmal neu, mit korrekter Zuordnung, erstellt, um solche unliebsamen \u00dcberraschungen zu vermeiden.<\/p>\n H\u00e4tte aber am Sachverhalt, dass die SIM-Karte bez\u00fcglich der APN-Zugangsdaten im Android-Ger\u00e4t nicht funktionierte, nichts ge\u00e4ndert. Das mit der vermeintlich nicht erhaltenen PIN hatte ich oben ja erkl\u00e4rt. Was noch zu bekritteln w\u00e4re, sind die Informationskan\u00e4le von SIM.de.<\/p>\n Wer denkt sich blo\u00df solche Kommunikationswege aus? Es mag vielleicht f\u00fcr SIM.de gute Gr\u00fcnde geben, dies genau so zu regeln (Fax fehlt in der obigen Liste noch). Aber die Summe der potentiellen Fehler, wenn man auf diese krude Art mit Kunden kommuniziert,\u00a0 ist irre, und die Folgen habe ich ja in obigem Text ausgiebig kommuniziert. Warum nicht die SIM-Karte mit im Umschlag eingedruckter PIN und SuperPIN sowie Mobilfunknummer, einigen Inbetriebnahmeinformationen und ggf. Umstellungsdatum versehen ausgeliefert? H\u00e4tte vieles vereinfacht.<\/p>\n Es scheint bei der 5G-Umstellung \u00fcbrigens zwei Varianten zu geben. Manche Vertr\u00e4ge werden mit der alten SIM-Karte einfach umgestellt, der Kunde braucht nichts zu tun. Es deutet sich an, dass dies bei den SIM-Karten des Kinds und meines Android-Ger\u00e4ts der Fall ist. Beide Nummern wurden von Fonic-SIM-Karten zu SIM.de \u00fcbernommen, w\u00e4hrend die urspr\u00fcngliche SIM-Karte im Ger\u00e4t meiner Frau von Mannesmann D2\/Vodafone stammte und deren Nummer auf die SIM.de-SIM-Karte \u00fcbernommen wurde. Vielleicht gab es deswegen bei diesem Vertrag eine neue 5G SIM-Karte.<\/p>\n Und was bleibt als Fazit? Bei zwei SIM.de-Vertr\u00e4gen (ohne SIM-Kartentausch) scheint der Wechsel auf 5G reibungslos geklappt zu haben (sicher bin ich noch nicht). Bei der neuen SIM-Karte meiner Frau hat es mich vier Tage gekostet, das Ganze in Betrieb zu nehmen. Auch wenn mir ein Fehler durch Verwechselung der Zugangsdaten f\u00fcr das Kundenportal passiert ist, scheint mir der Prozess doch arg aufw\u00e4ndig und fehlertr\u00e4chtig. Hinzu kommt, dass es 2023 schon einen SIM-Karten-Fall gab, wo ich zum Einrichten der SIM.de Datenverbindung viel Zeit und mehrere Anl\u00e4ufe brauchte.<\/p>\n Und am Ende des Tages bleibt die ern\u00fcchternde Feststellung: Ich habe zwar 5G als Netz, kann mit meinen Ger\u00e4ten aber nur 4G nutzen – und musste bei einem Ger\u00e4t viel Zeit investieren, um eine zwei Jahre funktionierende 4G-L\u00f6sung auf \"5G-Zukunft\" mit genau den Leistungen umzustellen – SIM.de: Danke f\u00fcr nichts.<\/p>\n Ich glaube, ich werde langsam zu alt f\u00fcr diesen Mist – solche Schlenker nerven mich zunehmend. Hat den Charme von Fu\u00dfpilz, Nagelpilz oder Umstellung von Sendefrequenzen bei SAT- und Kabel-Empf\u00e4ngern, die ich in den letzten 12 Monaten gleich mehrfach vornehmen durfte. \"Zukunft\" kann ganz sch\u00f6n anstrengend sein – und ich frage mich, wie Otto Normalnutzer eine solche Situation meistert, wenn nichts funktioniert?<\/p>\n Ach ja, RCS, was schon mal bei einem Kontakt von mir funktionierte, klappt zumindest bei Verbindungen zum Handy meiner Frau nicht. Aber das ist eine andere Baustelle – vielleicht finde ich noch eine Erkl\u00e4rung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Heute noch ein Bericht \u00fcber meine Erfahrungen bez\u00fcglich der Umstellung auf 5G bei einem meiner Vertr\u00e4ge beim 1&1-Anbeiter sim.de. Was ein \"simpler Tausch\" einer zugesandten SIM-Karte werden sollte, wuchs sich zu einer veritablen 5-Tage-Test- und Hotline-Orgie aus. Am Ende des … Weiterlesen Voll-gespammt und 5G-Umstellungsnachricht geht unter<\/h3>\n
Ein Brief mit einer neuen SIM-Karte<\/h3>\n
Handy meiner Frau muckt pl\u00f6tzlich<\/h3>\n
Wo kriege ich die PIN her<\/h3>\n
Die SMS und der SPAM<\/h3>\n
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Es wird Ernst, wir machen jetzt 5G<\/h2>\n
SIM-Karte funktioniert (noch) nicht<\/h3>\n
Wie kriege ich eine mobile Datenverbindung?<\/h3>\n
Ob der Support helfen kann?<\/h2>\n
Supportanruf #1 soll es richten<\/h3>\n
Aber mit\u00a0Supportanruf #2 klappt es bestimmt<\/h3>\n
Supportanruf #3, ich will den Pertinenz-Orden<\/h3>\n
Und die Moral von der Geschicht?<\/h2>\n
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