{"id":314658,"date":"2025-08-16T12:02:01","date_gmt":"2025-08-16T10:02:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=314658"},"modified":"2025-08-19T09:37:45","modified_gmt":"2025-08-19T07:37:45","slug":"online-banking-a-la-sparda-bank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/08\/16\/online-banking-a-la-sparda-bank\/","title":{"rendered":"Online-Banking a la Sparda-Bank (ab Ende Juli 2025)"},"content":{"rendered":"

\"\"Heute noch ein kleiner Infosplitter, was beim Online-Banking f\u00fcr Bankkunden schief l\u00e4uft. Ein Blog-Leser hat mich am Monatsanfang auf einen Vorfall bei der Sparda-Bank hingewiesen, den eine Bekannte beim Wechsel des Online-Banking getroffen hat. Und nein, der KI-Assistent der Bank war nicht hilfreich. Erg\u00e4nzung:<\/strong> Die Filiale konnte helfen.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"Die Sparda-Banken<\/a> sind eine eigene Bankengruppe auf Basis einer Genossenschaft, die mit \"11 regionalen Sparda-Banken mit knapp 300 Filialen und 5.800 Mitarbeitern\" wirbt.<\/p>\n

Leserhinweis auf \"neu Sparda-Banking-App\"<\/h2>\n

Blog-Leser Oliver hatte sich Anfang August per E-Mail mit \"vielleicht eine interessante Geschichte (SPARDA-Bank)\" gemeldet. Ich stelle die Information mal hier ein, vielleicht gibt es noch weitere Betroffene.<\/p>\n

App statt Webseite zum Online-Banking<\/h3>\n

Zum Sachverhalt: Die \"Verflossene\" des Lesers hatte ihm Ende Juli 2025 erz\u00e4hlt, dass die Sparda-Bank gerade ein neue \"App\" einf\u00fchre. Was das genau sei, konnte er nicht angeben. Ob die Kundin da eine Frist verpasst hat oder selbst was umgestellt hat, ist bei solchen F\u00e4llen schlecht zu eruieren.<\/p>\n

\"Sparda-Bank-App\"<\/a><\/p>\n

Ich habe aber mal im Google Play Store nachgeschaut\u00a0 – es gibt dort eine\u00a0SpardaBanking App<\/a>. Die App-Beschreibung besagt, dass die SpardaBanking App der Sparda-Banken Augsburg, Baden-W\u00fcrttemberg (ab 28.07.), Berlin, Hamburg, Hannover, Hessen, M\u00fcnchen, N\u00fcrnberg, Ostbayern und S\u00fcdwest eingef\u00fchrt werde.<\/p>\n

Und diese App bietet den Kunden und Kundinnen ein intuitives Design sowie umfangreiche Funktionen. Somit sollen die Leute alle ihre wichtigen Bankgesch\u00e4fte einfach, schnell und sicher mobil erledigen. Egal ob bequem von zu Hause aus, unterwegs, im B\u00fcro, oder ob \u00fcber Ihr Smartphone oder Tablet. Versprochen …<\/p>\n

Pl\u00f6tzlich vom Online-Banking ausgesperrt<\/h3>\n

Wenn ich den zeitlichen Verlauf der Mail des Lesers betrachte, kommt es hin. Ab dem 28. Juli 2025 wurde diese App in diversen Bundesl\u00e4ndern eingef\u00fchrt. Der Blog-Leser schrieb, dass ab dem Stichtag \"sofort das Web-Interfache nicht mehr so zu benutzen ist, wie bisher\".<\/p>\n

Das Ende vom Lied war, dass die Kundin \"seit einigen Tagen\" nicht mehr per Online-Banking auf ihr Konto zugreifen kann. Der Leser schrieb: \"das kann ich mit Sicherheit best\u00e4tigen\". Ist kein Problem, es gibt ja einen \"digitale Assistenz\" der Banken, die den Leuten \u00fcber solche Klippen hinweg helfen sollen – sind die Manager jedenfalls \u00fcberzeugt.<\/p>\n

Anmerkung: Bei mir hat das \u00fcbrigens noch nie mit diesen Assistenten funktioniert. Triva schlie\u00dfe ich bei meinen Fragestellungen aus, da ich mich in solchen F\u00e4llen dann durch zig Seiten Anleitungen w\u00fchle (ich will oder brauche ad-hoc eine L\u00f6sung) oder a priori erkenne, dass es nicht zur Fragestellung in den drei bis f\u00fcnf FAQ-Zeilen passt.<\/p>\n

Aber f\u00fcr komplexere Abfragen au\u00dferhalb der Trivialf\u00e4lle sind die Assistenten nicht konzipiert . Wenn da kein Mitarbeiter am Ende eines Entscheidungsbaums verbunden wird, sieht es schlecht aus. Und die Aussage klingt hart, hat aber viel Erkenntnis: Firmen, die unf\u00e4hig sein, eine umfangreichere Assistenten-L\u00f6sung zu implementieren, kriegen es oft auch nicht hin, die Vermittlung des menschlichen Mitarbeiters zu implementieren. Oder diese ausged\u00fcnnte Hotline ist so \u00fcberlastet, weil die Masse der Kundenanfragen im Entscheidungsbaum viel zu oft auf \"an Mitarbeiter im Kundensupport weiterleiten\" l\u00e4uft. Damit bekommt das Management, was die Einf\u00fchrung des Assistenten bei der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung mit \"Effizienzgewinnen\" propagiert hat, ein Problem. Also wird dieser letzte Exit zum Kundensupport deaktiviert. Bis der Kundenfrust und -schwund durchschl\u00e4gt, braucht es etwas Zeit, und dann sind Management sowie Gesch\u00e4ftsleitung vielleicht schon l\u00e4ngst zu anderen Zielen aufgebrochen. Mag mich aber mit meiner Analyse t\u00e4uschen.<\/p><\/blockquote>\n

Oliver schrieb, dass der Clou bei der Umstellung sei, dass die \"Digitale Assistenz\" oder neumodisch \"die Telefon-KI\" Kunden und Kundinnen nur noch mit gr\u00f6\u00dften Anstrengungen mit einem echten Menschen sprechen l\u00e4sst. Die ausgesperrte Kundin der Sparda-Bank stehe \"kurz vor dem Wahnsinn\", merkt der Leser an.<\/p>\n

Die \"KI\", wie die Sparda es nennt, soll tats\u00e4chlich am Telefon langsam sagen \"Sie reden zu schnell – bitte wiederholen Sie, was Sie gerade gesagt haben …\". Erinnert mich spontan an \"Ein M\u00fcnchener im Himmel<\/a>\". Oliver meinte: \"also mehr Abschreckung geht nicht\" und erg\u00e4nzte, \"ich werde auf jeden Fall jetzt doch kein Konto mehr bei der Sparda anlegen, was ich eigentlich zus\u00e4tzlich wollte\".<\/p>\n

Es gibt noch Sparda-Filialen<\/h3>\n

Laut Leser bleibt der Kunden jetzt nichts weiter \u00fcbrig, als mit ihrem Handy und ihrem Notebook pers\u00f6nlich in eine SPARDA-Filiale vorbei zu gehen, damit ihr dort erkl\u00e4rt wird, wie sie beim Online-Banking wieder auf ihr Konto kommt. Gl\u00fccklicherweise gibt es noch Sparda-Bank-Filialen.<\/p>\n

Der Leser merkte an, dass die Hotline der DIBA (gemeint ist die Direkt-Bank Ing) \u00e4hnlich \u00e4tzend sein soll, bis man endlich einmal an einen deutsch sprechenden echten Menschen gelangt.<\/p>\n

Kann ich pers\u00f6nlich best\u00e4tigen – es ist mir noch nie gelungen, einen Menschen, egal ob deutsch, russisch oder englisch sprechend ans Telefon zu bekommen. Und E-Mail-Kontakte sind \"zum in der Pfeife rauchen\". Ich lasse den Fall, der mich bei der Ing tangiert, jetzt einfach \"h\u00e4ngen\", die wollen ja was von mir und haben voriges Jahr mit K\u00fcndigung eines Ing-Kontos gedroht.<\/p>\n

Die Woche habe ich bei Golem gesehen<\/a>, dass die Finanzaufsicht (Bafin) die N26-Direktbank erneut am Wickel hat. Nach einer Geldbu\u00dfe \u00fcber Millionen<\/a> geht es um weiterhin bestehende gravierende M\u00e4ngel bei Geldw\u00e4sche und Abwicklung des Kundenwachstums. Investoren der Onlinebank fordern laut Wirtschaftswoche (WiWo) inzwischen die Abdankung des N26-Gr\u00fcnderduos.<\/p>\n

PS: Hatte beim Schreiben wohl versehentlich auf die Publishing-Schaltfl\u00e4che geklickt, so dass der Text halb fertig online ging – sollte aber nun passen.<\/p><\/blockquote>\n

Kleiner Nachtrag:<\/strong> Der Leser hat sich gemeldet \"ja, nachdem sie direkt in der Bank war, wurde ihr geholfen und sie kann jetzt wieder Online-Banking machen.\" Schon mein Chinese wusste \"Ente gut, alles gut\" – dabei hat der nicht mal ein Konto bei der Sparda-Bank.<\/p>\n

\u00c4hnliche Artikel:
\n<\/strong>Der Fail der Banken beim Online-Banking \u2013 Teil 1<\/a>
\nFail der Ing beim Online-Banking \u2013 Teil 2<\/a><\/p>\n

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Gericht stuft Push-TAN-Verfahren der Banken als unsicher ein<\/a>
\nOLG-Urteil: S-PushTAN f\u00fcr Transaktions-Authentifizierung unzureichend<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Heute noch ein kleiner Infosplitter, was beim Online-Banking f\u00fcr Bankkunden schief l\u00e4uft. Ein Blog-Leser hat mich am Monatsanfang auf einen Vorfall bei der Sparda-Bank hingewiesen, den eine Bekannte beim Wechsel des Online-Banking getroffen hat. Und nein, der KI-Assistent der Bank … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[426],"tags":[3727,4328],"class_list":["post-314658","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sicherheit","tag-banking","tag-sicherheit"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/314658","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=314658"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/314658\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=314658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=314658"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=314658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}