{"id":316456,"date":"2025-10-03T00:28:22","date_gmt":"2025-10-02T22:28:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=316456"},"modified":"2025-10-03T10:48:54","modified_gmt":"2025-10-03T08:48:54","slug":"siemens-betriebskrankenkasse-sbk-server-staendig-ueberlastet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/10\/03\/siemens-betriebskrankenkasse-sbk-server-staendig-ueberlastet\/","title":{"rendered":"SBK Server st\u00e4ndig \u00fcberlastet; TI-Messenger TIM; DEMIS und \u00fcberforderte Praxen"},"content":{"rendered":"

\"GesundheitNachdem die elektronische Patientenakte (ePA) ab 1. Oktober 2025 von \u00c4rzten unterst\u00fctzt werden muss, d\u00fcrften auch mehr Patienten mit ihrer Krankenkasse elektronisch (per Web-Portal, oder per App) kommunizieren. Ein Leser hatte sich die Woche beklagt, dass die SBK (Siemens Betriebskrankenkasse) f\u00fcr ihn als Versicherten kaum oder nicht (per App) erreichbar sei. Die haben wohl schon \u00fcber eine Woche m\u00e4chtig St\u00f6rungen. Ein zweites Thema ist DEMIS, ein Meldesystem der gematik f\u00fcr das RKI, welches Praxen zur Verzweiflung bringt. Und mit dem TI-Messenger TIM soll bald eine Kommunikation mit \u00c4rzten und Teilnehmern des Medizinwesens m\u00f6glich sein. Ich fasse mal diese Themen, in denen es um sichere elektronische Kommunikation im Gesundheitssystem geht, in einem Beitrag zusammen.<\/p>\n

<\/p>\n

Auf Versicherte kommt Digitalisierung zu<\/h2>\n

\"\"Ich hatte ja im Beitrag\u00a0Elektronische Patientenakte (ePA) ab heute (1. Okt. 2025) f\u00fcr Praxen fl\u00e4chendeckend<\/a> \u00fcber die fl\u00e4chendeckende Unterst\u00fctzung der ePA 3.0 durch \u00c4rzte berichtet. Aber jetzt sollen die \u00c4rzte also die ePA f\u00fcr die Patienten bef\u00fcllen und die Informationen aus der Akte zur Behandlung nutzen. Noch ist es freiwillig, aber ab dem 1.1.2026 wird die ePA f\u00fcr \u00c4rzte dann verpflichtend.<\/p>\n

Auf Versicherte kommt nun verst\u00e4rkt \"Digitalisierung\" zu – die Kommunikation mit der Krankenkasse l\u00e4uft per Web-Portal oder per Krankenkassen-App. Speziell die ePA muss vom gesetzlich Krankenversicherten – nach einer Registrierung bei der Krankenkasse – \u00fcber deren App gepflegt werden. Da w\u00e4re es wichtig, dass die Infrastruktur (App, Web-Portal) m\u00f6glichst reibungslos funktioniert.<\/p>\n

Zum 1. Oktober 2025 stockte die ePA-Nutzung, sofern die Daten auf den IBM-Servern gespeichert waren, f\u00fcr viele Stunden. Weder \u00c4rzte noch Versicherte d\u00fcrften w\u00e4hrend dieser Zeit an die Patientenakte heran gekommen sein. Der Ausfall betraf Versicherte diverser Krankenkassen.<\/p>\n

Aber abseits dieses Themas deuten sich Probleme f\u00fcr Versicherte an, die ich am Beispiel des n\u00e4chsten Abschnitts skizziere – wobei ich anmerken m\u00f6chte, dass ich solche Probleme vom Versichertenportal der Techniker Krankenkasse so nicht kenne.<\/p>\n

Server-\u00c4rger bei der Siemens Betriebskrankenkasse (SBK)<\/h2>\n

Ein Blog-Leser meldete sich am Vormittag des 1. Oktober 2025, also dem Stichtag, an dem die ePA fl\u00e4chendeckend bei \u00c4rzten (nicht aber in Krankenh\u00e4usern und Pflegeeinrichtungen) unterst\u00fctzt werden soll. Als gesetzlich Krankenversicherter hat er sich wohl die App der Siemens Betriebskrankenkasse (SBK) installiert, um deren Funktionen nutzen zu k\u00f6nnen. Wahlweise kann er wohl auch \u00fcber den Web-Bereich \"Meine SBK\" auf die Funktionen der Krankenkasse zugreifen.<\/p>\n

\"Meine<\/p>\n

So erfolgt z.B. die Kommunikation mit Krankenkassen \u00fcber deren Message-System, welches eine sichere und verschl\u00fcsselte \u00dcbertragung von Informationen in der Infrastruktur des Anbieters erm\u00f6glichen sollte.<\/p>\n

Diese M\u00f6glichkeit zur Kommunikation finde ich prinzipiell eine gute Sache. Verwende ich pers\u00f6nlich auch bei meiner Krankenkasse, um Mitteilungen und Dokumente zu \u00fcbermitteln – allerdings ausschlie\u00dflich per Web-Portal. Bei der App hatte ich erstens das Problem, dass die Anmeldung mit meinen dicken Fingern am Handy meist scheiterte. Als ich dann vor ca. einem Jahr noch die Mitteilung las, dass immer eine bestimmte Mindest-Android-Version erforderlich sei, habe ich die App-Benutzung eingestellt.<\/p>\n

Und Bescheide der Krankenkasse lasse ich mir noch klassisch per Post zustellen, um ggf. keine Einspruchsfristen zu vers\u00e4umen, falls ich eine Mitteilung \u00fcbersehe, weil ich l\u00e4nger nicht am Portal angemeldet war. Zudem ist es f\u00fcr Familienangeh\u00f6rige einfacher, einen Brief der Krankenkasse zu \u00f6ffnen, als die Mails eines Versicherten auf Mitteilungen zu pr\u00fcfen, dann die Zugangsdaten zu suchen, um anschlie\u00dfend das Schreiben der Krankenkasse im Kommunikationsbereich des Portals abzurufen. Wie lange das noch so funktioniert, wei\u00df ich nicht – Brief ist halt ein Kostenfaktor.<\/p><\/blockquote>\n

SBK-Server bzw. Message-System rumpelt Ende September 2025<\/h3>\n

In einer initialen E-Mail schrieb ein Blog-Leser, dass das Message-System \u00fcber das die SBK mit ihren Kunden kommunizieren m\u00f6chte, bereits in der letzten September-Woche 2025 extreme Wartezeiten von 10 – 15 Sek. f\u00fcr den Abruf jeder Seite aufwies. Meinen Informationen nach hat es am 13. August 2025 ein Update in diesem Bereich gegeben. Ob es damit zusammen h\u00e4ngt, ist mir aber unbekannt.<\/p>\n

Der Versicherte, der dann bei der Krankenkasse nachfragte, wurde von der Hotline gebeten, seine SBK-App neu zu installieren. Zur Kommunikation wurde also die SBK-App verwendet, aber das Update der App brachte bez\u00fcglich der beschriebenen Probleme nichts hie\u00df es. Es gab laut Leser mehrere Installationsversuche, und irgendwann funktionierte die Anzeige und die Wartezeit sank auf noch ca. 10 Sekunden. Ist in meinen Augen aber auch nicht so dolle und artet in ein Geduldsspiel aus, wenn man schnell etwas erledigen muss.<\/p>\n

Hinzu kamen wohl immer wieder Meldungen, dass Wartungen stattf\u00e4nden, so dass die Funktionen nicht, oder nur eingeschr\u00e4nkt verf\u00fcgbar sein (erinnert mich etwas an meine Solaranlage, wo ich das auch h\u00e4ufiger vom betreffenden Portal gemeldet und in den Wartungszeiten keine Daten bekomme). Die Schilderungen des Lesers interpretiere ich so, dass es bei der SBK Ende September 2025 geh\u00f6rig beim Versichertenportal \"rumpelte\".<\/p>\n

Auch ab dem 1. Oktober 2025 hakt es es noch<\/h3>\n

Vor dem 1. Oktober 2025, wo es mit der elektronischen Patientenakte (ePA) endlich f\u00fcr die Patienten funktionieren sollte, fand in der vorherigen Nacht und bis zum Morgen des 1. Oktober 8:00 Uhr nochmals eine (angek\u00fcndigte) Wartung statt. Aber um 10:00 Uhr lief die Kommunikation zwischen App und SBK laut Leser immer noch nicht. Die Informationsseite der SBK meldete nun etwas von einer Wartung bis 13:00 Uhr.<\/p>\n

Laut weiteren Informationen war der SBK-Server auch am 2. Oktober 2025 erneut in der Wartung, die Funktionen waren nicht oder kaum nutzbar. Ich habe die Information erhalten, dass es wohl \"viele Kundenbeschwerden geben haben soll\". Hier scheint etwas falsch zu laufen. Wenn ein Patient dringend etwas mit der Krankenkasse zu kl\u00e4ren und Dokumente einzureichen hat, ist dies alles andere als optimal.<\/p>\n

Was sagt das Web dazu?<\/h3>\n

K\u00f6nnte Einzelfall gewesen sein – manchmal h\u00e4ngt es an Details. Ich habe deshalb mal kurz nachgeschaut – auf allestoerungen.de ist die SBK nicht aufgef\u00fchrt. Aber bei netzwelt.de<\/a> gab es einige aufschlussreiche Informationen, wie sich das Ganz etwas besser zeitlich\u00a0 ansehen l\u00e4sst. Hier mal eine \u00dcbersicht der gemeldeten St\u00f6rungen \u00fcber drei Monate.<\/p>\n

\"St\u00f6rungen<\/p>\n

St\u00fctzt das Bild, was mir so \u00fcber Leserfeedback vermittelt wurde. Im September 2025 hat es sehr h\u00e4ufig gerumpelt, und Anfang Oktober 2025 gab es t\u00e4glich gravierendere St\u00f6rungen.<\/p>\n

\"St\u00f6rungsvergleich<\/a><\/p>\n

Fairerweise muss man anmerken, dass solche St\u00f6rungen, so \u00e4rgerlich sie f\u00fcr Versicherte sind, bei jedem Online-Anbieter vorkommen. Ich habe mal den in obigem Screenshot gezeigten Vergleich von Netzwelt<\/a> zu diversen Online-Diensten aufgerufen – da liegen die SBK-St\u00f6rungsmeldungen sehr weit unter denen von anderen Diensten – wobei diese Statistik auch durch die Nutzerzahlen verf\u00e4lscht sein kann. Andererseits nutze ich pers\u00f6nlich die Seiten der Techniker Krankenkasse – da ist mir so etwas bisher g\u00e4nzlich unbekannt.<\/p><\/blockquote>\n

Was gibt es zur SBK-App zu sagen?<\/h3>\n

Der Leser erw\u00e4hnte auch, dass die SBK-App von der Version 6.0.x auf die neue Version 6.2.0.7 aktualisiert worden sei. Bei der Version 6.2.0.6 hatte die App noch das Problem, dass Benutzereingaben f\u00fcr das Passwort wohl nicht direkt angezeigt wurde. Mit der neuen Version 6.2.0.7 l\u00e4sst sich die Passwort-Eingabe (\u00fcber das Symbol eines Auges) im Kennwortfeld einblenden.<\/p>\n

Diesen Effekt kenne ich auch von der TK-App – da muss man quasi im Blindflug Benutzereingaben t\u00e4tigen und bei mir geht die Kennworteingabe regelm\u00e4\u00dfig schief. Es sind halt immer die kleinen Fehler, die mich pers\u00f6nlich von der App-Nutzung abhalten.<\/p><\/blockquote>\n

Ich habe dann mal im Google Play Store nachgeschaut, offensichtlich gibt es von der SBK zwei Apps:\u00a0Meine SBK\u00a0<\/em>und\u00a0SBK Patientenakte<\/em>.<\/p>\n

\"SBK-Apps\"<\/p>\n

Die Bewertung der App Meine SBK\u00a0<\/em>erscheint mir mit einem Wert von 4.2 gar nicht mal so schlecht – vieles scheinen die Entwickler doch richtig gemacht zu haben. Aktuell wird mir die App-Version 6.2.0.7 (aktualisiert am 11.9.2025) angezeigt. Die App l\u00e4uft ab Android 10 und kommt auf \u00fcber 100.000 Downloads. Negative Bewertungen sind, zumindest auf den ersten Blick, \u00fcber ein Jahr alt.<\/p>\n

Sehr \u00fcberrascht hat mich die sehr schlechte Bewertung der App SBK Patientenakte. Es gibt zwar nur ca. 250 Rezensionen, aber neuere Kommentare von Nutzern der letzten drei Monate geben an, dass die App nicht funktioniere. Die Nutzer k\u00f6nnen dann auch nicht auf ihre elektronische Patientenakte (ePA) zugreifen.<\/p>\n

Ein kurzer Blick auf Exodus zeigt mir auch, dass die Patientenakte-App der SBK ganz gut abschneidet – nur ein Bug-Tracker integriert.\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n

H\u00e4ngt es mit der ePA-Freigabe zusammen?<\/h3>\n

Angesichts der \u00fcber eine Woche andauernden Probleme fragt man sich, ob diese Wartungsarbeiten mit der Freigabe der ePA zusammen h\u00e4ngen? Kann ich nicht einsch\u00e4tzen – aber sch\u00f6n ist es nicht. Ist noch jemand aus der Leserschaft bei der SBK, der diese Probleme best\u00e4tigen kann? Wie ist eure Erfahrung mit anderen Krankenkassen?<\/p>\n

TI-Messenger \"TIM\" kommt<\/h2>\n

Weil oben im Text das Thema Messenger und Kommunikation erw\u00e4hnt wurde. Ein weiteres \"gro\u00dfes Vorhaben\" im Medizinbereich ist die Telemedizin samt der sicheren Kommunikation des Patienten mit \u00c4rzten und Pflegepersonal. K\u00f6nnte der gro\u00dfe Wurf werden, wenn es funktioniert.<\/p>\n

Das Gro\u00dfe Stichwort ist der TI-Messenger \"TIM\", der langsam eingef\u00fchrt werden soll. Geht alles auf die Erfahrungen mit Corona zur\u00fcck, wie man im Artikel der Bundes\u00e4rztekammer<\/a> (muss wohl 2021 beschlossen worden sein) nachlesen kann.<\/p>\n

Der TI-Messenger \"TIM\" soll sensible Gesundheitsdaten sch\u00fctzen und einen sicheren Datenaustausch zwischen den Akteuren des Gesundheitswesens erm\u00f6glichen. Eine Beschreibung der geplanten Funktionen findet sich auf dieser Seite<\/a>. Dort findet sich auch nachfolgender Zeitplan zur Einf\u00fchrung des TI-Messengers.<\/p>\n

\"Einf\u00fchrungsplan<\/p>\n

Diesem Zeitplan nach soll der TI-Messenger eigentlich verf\u00fcgbar sein. Der TI-Messenger wird im Auftrag der gematik entwickelt, wie man diesem Beitrag<\/a> der kassen\u00e4rztlichen Vereinigung entnehmen kann. Wer sich f\u00fcr diese Technik interessiert: heise hatte k\u00fcrzlich einen ersten Blick auf das Thema geworfen und\u00a0 hat das Ganze in diesem Artikel<\/a> aufbereitet.<\/p>\n

DEMIS und \u00fcberforderte Praxen<\/h2>\n

Das K\u00fcrzel DEMIS steht f\u00fcr ein von der gematik entwickeltes Meldeportal. Seit Anfang 2023 m\u00fcssen \u00c4rztinnen und \u00c4rzte bestimmte Erregernachweise elektronisch per DEMIS an das Robert-Koch-Institut (RKI) melden. Das ist wohl verpflichtend und die Arztpraxen m\u00fcssen sich dazu an DEMIS anmelden<\/a>.<\/p>\n

Klingt eigentlich wie eine gute Sache, in der COVID-19-Pandemie hat man ja gesehen, wie schwach das Meldesystem per Fax und Excel-Tabelle war und das RKI st\u00e4ndig COVIS-19-Infektionszahlen korrigieren musste.<\/p>\n

Allerdings scheint DEMIS in den Arztpraxen nicht fl\u00e4chendeckend bekannt zu sein, und bei Praxen, die es nutzen, zu Problemen und \u00dcberforderungen zu f\u00fchren. Aus der \u00c4rzteschaft bin ich bereits vor einiger Zeit auf den Ende August 2025 erschienenen Artikel DEMIS-System \u00fcberfordert Praxen \u2013 Kritik w\u00e4chst<\/a> eines Fachportals hingewiesen worden. Zitate aus dem Anrei\u00dfertext:<\/p>\n

Als Pflichtsystem eingef\u00fchrt, doch kaum genutzt: Das digitale Meldeportal DEMIS entpuppt sich f\u00fcr viele Arztpraxen als digitales Minenfeld \u2013 wenn sie \u00fcberhaupt davon wissen. Es sei ein System, das eher belaste als entlaste, meint ein Hausarzt.<\/p><\/blockquote>\n

Alleine die Anmeldung \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hat mich erstaunt. Es geht \u00fcber den elektronischen Praxisausweis\u00a0(SMC-B-Karte) in Verbindung mit dem\u00a0\"Gematik-Authenticator\". Dann l\u00e4uft die DEMIS-Anmeldung \u00fcber die Telematik-Infrastruktur (TI)\u00a0 der gematik. Dies erfordert aber eine entsprechende Software in der Praxis, die installiert und konfiguriert werden muss. Das \"riecht f\u00fcr mich\" nach reichlich \u00c4rger, mag mich aber t\u00e4uschen. Alternativ k\u00f6nnte ein Arzt oder eine \u00c4rztin sich per BundID (per Elster-Zertifikat oder per Personalausweis erh\u00e4ltlich) authentifizieren. Das soll ab dem 4. Quartal 2025 m\u00f6glich sein.<\/p>\n

Mir ist noch aus Zeiten der COVID-19-Pandemie in Erinnerung, dass Arztpraxen Infektionen an die Gesundheits\u00e4mter meldeten, die dann die Zahlen an das RKI weiter gaben. Die Gesundheits\u00e4mter vor Ort entscheiden in der Regel ja auch \u00fcber erforderliche Ma\u00dfnahmen. In obigem Artikel lese ich, dass eine \u00dcbermittlung der in DEMIS gemeldeten Daten an die lokalen Gesundheits\u00e4mter nicht vorgesehen sei.<\/p>\n

Ich fand es ganz interessant, den Artikel quer zu lesen. Denn \u00fcber solche Spezialthemen liest man in der Presse eher seltener. Ziehe ich die obigen Meldungen bzw. Informationen mal zusammen, komme ich zum Schluss: \"Insgesamt scheint die Digitalisierung im Medizinwesen an allen Stellen zu rumpeln.\" Kann nicht einfach mal etwas schlicht funktionieren?<\/p>\n

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Nachdem die elektronische Patientenakte (ePA) ab 1. Oktober 2025 von \u00c4rzten unterst\u00fctzt werden muss, d\u00fcrften auch mehr Patienten mit ihrer Krankenkasse elektronisch (per Web-Portal, oder per App) kommunizieren. Ein Leser hatte sich die Woche beklagt, dass die SBK (Siemens Betriebskrankenkasse) … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1440,7862],"tags":[8487,8678,4328,987],"class_list":["post-316456","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-app","category-stoerung","tag-epa","tag-sbk","tag-sicherheit","tag-storung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/316456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=316456"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/316456\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=316456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=316456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=316456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}