{"id":318972,"date":"2025-12-04T09:39:56","date_gmt":"2025-12-04T08:39:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.borncity.com\/blog\/?p=318972"},"modified":"2025-12-10T12:25:01","modified_gmt":"2025-12-10T11:25:01","slug":"windows-11-24h2-25h2-verursacht-intel-arc-grafiktreiber-abstuerze-desktop-freezes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/12\/04\/windows-11-24h2-25h2-verursacht-intel-arc-grafiktreiber-abstuerze-desktop-freezes\/","title":{"rendered":"Windows 11 24H2\/25H2: Verursacht Intel Arc-Grafiktreiber Abst\u00fcrze\/Desktop-Freezes?"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 10px 0px 0px; display: inline; float: left;\" title=\"Windows\" src=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Windows-klein.jpg\" alt=\"Windows\" width=\"200\" align=\"left\" \/>Seit der zweiten H\u00e4lfte des Novembers 2025 beobachten verschiedene Nutzer Abst\u00fcrze, verursacht durch Desktop-Freezes, in Windows 11 (Version 24H2 und 25H2). Ich hatte das Thema nach einem ersten Hinweis in zwei Blog-Beitr\u00e4gen aufgegriffen und erhielt entsprechende Best\u00e4tigungen. Nun gibt es einen Hinweis, dass der Intel Arc-Grafiktreiber in einer veralteten Version eine Ursache sein kann. <strong>Erg\u00e4nzung:<\/strong> Zudem hat sich die Ursache beim urspr\u00fcngliche Tipp-Geber auch gekl\u00e4rt. Dort war eine Remote Management-Software, deren Agent durch einen SQL-Fehler streikte, die Ursache.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>R\u00fcckblick auf das Fehlerbild \"Nix geht mehr\"<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vg04.met.vgwort.de\/na\/9eed00364611487db2aaaa42dbda15a7\" alt=\"\" width=\"1\" height=\"1\" \/>Initial gab es die Information eines Blog-Lesers, dass Rechner mit Windows 11 24H2 oder 25H2 bei Kunden von ihm am 26. und\u00a0 27. November 2025 mehrfach am Tag \"abgest\u00fcrzt seien\".<\/p>\n<h3>Das Fehlerbild des \"Desktop-Freeze\"<\/h3>\n<p>Der Desktop friert auf betroffenen Rechnern ein und es l\u00e4sst sich nichts mehr bedienen, also auch kein Programm mehr \u00f6ffnen. Es kann sogar vorkommen, dass aktuell laufende Programme teilweise mit Fehlermeldungen abst\u00fcrzen. Der Hintergrund des Desktop wird zudem schwarz.\u00a0Es hilft nur noch ein hartes Ausschalten des Rechners durch l\u00e4ngeres Dr\u00fccken des Einschalttasters. Danach l\u00e4uft Windows 11 wieder, bis zum n\u00e4chsten H\u00e4nger.<\/p>\n<h3>Analyse ist schwierig<\/h3>\n<p>Auf Grund des obigen Fehlerbilds ist ein \u00d6ffnen des Task-Managers zu weiteren Analysen in dieser Situation nicht mehr m\u00f6glich. Ein Fehlerhinweis in der Ereignisanzeige ist nicht einem Neustart auch nicht zu finden, schrieb mir der Leser auf Nachfrage. Eine Verbindung mit einem bestimmten Windows 11 Update l\u00e4sst sich auch nicht feststellen.<\/p>\n<h3>Kein breites Problem, aber mehr Betroffene<\/h3>\n<p>Ich hatte das Problem im Blog-Beitrag <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/11\/29\/windows-11-24h2-25h2-gibt-es-seit-ca-25-11-2025-ploetzlich-abstuerze\/\">Windows 11 24H2\/25H2: Gibt es seit ca. 25.11.2025 pl\u00f6tzlich Abst\u00fcrze?<\/a> aufgegriffen und in der Leserschaft gefragt, ob noch jemand das beobachtet hat. Es haben sich einige Leser in den Kommentaren gemeldet, die die obige Beobachtung best\u00e4tigten. Es ist also nicht der ber\u00fchmte Einzelfall.<\/p>\n<h2>Vermutungen \u00fcber Ursache<\/h2>\n<p>Bisher gibt es nur Beobachtungen von Betroffenen, i.d.R. IT-Dienstleister und Administratoren, die die System vor dem Absturz beobachten konnten.<\/p>\n<ul>\n<li>Dier <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/11\/29\/windows-11-24h2-25h2-gibt-es-seit-ca-25-11-2025-ploetzlich-abstuerze\/#comment-238883\">hier im Blog-Kommentar beschriebene<\/a> Rekursions-Bug bei einer Explorer Ordnersuche in <em>%AppData%\u00a0<\/em>hat meiner Meinung nach mit obigem Fehlerbild nichts zu tun.<\/li>\n<li>In Citrix VDI-Umgebungen kommt es laut\u00a0<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/11\/29\/windows-11-24h2-25h2-gibt-es-seit-ca-25-11-2025-ploetzlich-abstuerze\/#comment-238942\">diesem Kommentar<\/a> ebenfalls zu Freezes, die mit hartem Ausschalten behoben werden m\u00fcssen. Abhilfe schafft laut einem Leserkommentar, die Verbindung tempor\u00e4r weg von UDP zu TCP umzustellen. Ich w\u00fcrde dieses Fehlerbild aber auch nicht \"hart\" mit obigem Problem zusammenh\u00e4ngend ansehen.<\/li>\n<li>Ein Leser vermutet in <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/11\/29\/windows-11-24h2-25h2-gibt-es-seit-ca-25-11-2025-ploetzlich-abstuerze\/#comment-238906\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem Kommentar<\/a> einen Zusammenhang mit Microsoft Teams. Er beobachtete eine CPU-Auslastung von 40 \u2013 50%, die im Task-Manager im Zusammenhang mit Microsoft Edge oder Microsoft Teams ausgewiesen wird.<\/li>\n<li>Blog-Leser U. Kleefeld hat sich in <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/11\/29\/windows-11-24h2-25h2-gibt-es-seit-ca-25-11-2025-ploetzlich-abstuerze\/#comment-239304\">diesem Kommentar<\/a> gemeldet, und berichtet, dass der Softwareschutzplattform-Dienst (SPPsvc) nach einer gewissen Laufzeit immer mehr im RAM verbraucht, und bei 99% Auslastung jede kleine Aktion zum Crash des das Systems f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ich hatte die Beobachtung zum Softwareschutzplattform-Dienst (SPPsvc) im Beitrag <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/12\/02\/windows-11-24h2-25h2-abstuerze-freezes-durch-speicherleck-in-dienst-sppsvc-nov-2025\/\">Windows 11 24H2\/25H2: Abst\u00fcrze\/Freezes durch Speicherleck in Dienst SPPSvc (Nov. 2025)?<\/a> zusammen getragen. Dort gibt es eine m\u00f6glicherweise neue Spur zur Ursache.<\/p>\n<h2>Intel Arc Grafikkartentreiber als Ursache?<\/h2>\n<p>Blog-Leser Sebastian hat sich in <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/12\/02\/windows-11-24h2-25h2-abstuerze-freezes-durch-speicherleck-in-dienst-sppsvc-nov-2025\/#comment-239381\">diesem Kommentar<\/a> gemeldet und berichtet, dass er das obige Fehlerbild \"vereinzelt\" in einer Umgebung mit etwa 350 Dell-Ger\u00e4ten nach der Installation des Updates KB5068861 beobachten kann. Trat teilweise bei Teams-Meetings auf, \u00a0wo der Desktop einfror, oder der Bildschirm schwarz wurde, aber der Ton von Teams im Hintergrund noch weiterlief.<\/p>\n<p>In einem <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/12\/02\/windows-11-24h2-25h2-abstuerze-freezes-durch-speicherleck-in-dienst-sppsvc-nov-2025\/#comment-239522\">Folgekommentar<\/a> vom 3. Dezember 2025 hat Sebastian dann eine L\u00f6sung skizziert, die m\u00f6glicherweise eine Ursache benennt und auch anderen Betroffenen helfen k\u00f6nnte. Er schreibt, dass er in <a href=\"https:\/\/windowsforum.com\/threads\/windows-11-kb5068861-november-2025-patch-troubleshooting-black-screens-and-driver-failures.389028\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem Post<\/a> indirekt eine Information gefunden habe, die ihn in die (f\u00fcr ihn) richtige Richtung lenkte.<\/p>\n<p>Im Beitrag hei\u00dft es, dass oft der NVIDIA Grafiktreiber die Ursache f\u00fcr Probleme sei. Speziell die von mir herausgezogenen Aussagen liefern Hinweise:<\/p>\n<blockquote><p>Use DDU (Display Driver Uninstaller) to fully remove NVIDIA or AMD\u00a0<a class=\"google-anno\" href=\"https:\/\/windowsforum.com\/threads\/windows-11-kb5068861-november-2025-patch-troubleshooting-black-screens-and-driver-failures.389028\/#\" data-google-vignette=\"false\" data-google-interstitial=\"false\"><span class=\"google-anno-t\">drivers<\/span><\/a>\u00a0in Safe Mode, then reinstall the driver downloaded directly from the GPU vendor site \u2014 not from Windows Update. Clean installs reduce the chance of corrupted driver packages.<\/p><\/blockquote>\n<p>Im Beitrag <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/12\/02\/windows-11-24h2-25h2-abstuerze-freezes-durch-speicherleck-in-dienst-sppsvc-nov-2025\/\">Windows 11 24H2\/25H2: Abst\u00fcrze\/Freezes durch Speicherleck in Dienst SPPSvc (Nov. 2025)?<\/a> war bereits die Vermutung ge\u00e4u\u00dfert worden, dass ein durch ein Update besch\u00e4digter Windows-Komponenten-Stack mit rein spielen k\u00f6nnte.<\/p>\n<p>Sebastian schrieb dann in <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/12\/02\/windows-11-24h2-25h2-abstuerze-freezes-durch-speicherleck-in-dienst-sppsvc-nov-2025\/#comment-239522\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem Kommentar<\/a>, dass er das Freeze-Problem bei einigen seiner wenigen betroffenen Benutzer durch Aktualisierung des Treibers f\u00fcr die Intel Arc Grafikkarte beheben konnte. Die von Dell und Microsoft f\u00fcr die Systeme bzw. f\u00fcr Windows 11 24H2-25H2 mitgelieferten Intel Arc-Grafikkartentreiber seien einige Monate alt.<\/p>\n<p>Seit der Leser den aktuellen Intel Arc-Grafikkartentreiber (Intel\u00ae Graphics Driver 32.0.101.8331, WHQL Certified) von <a href=\"https:\/\/www.intel.com\/content\/www\/us\/en\/download\/785597\/intel-arc-graphics-windows.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dieser Seite<\/a> installiert hat, seien die Freezes und Systemabst\u00fcrze laut der betroffenen Benutzer nicht mehr aufgetreten. Sebastian vermutet, dass das Windows Update KB5068861 Inkompatibilit\u00e4ten mit den alten Treibern verursacht und weder Microsoft noch Dell zeitnah nach dem Update neue Treiber ver\u00f6ffentlicht haben. Spannende Frage w\u00e4re, ob weitere Betroffene ebenfalls Intel Arc Grafikkarten verbaut haben und ob die Treiberaktualisierung hilft.<\/p>\n<h2>Remote Management Software als Ursache<\/h2>\n<p><strong>Erg\u00e4nzung:<\/strong> Langsam fallen die Puzzle-Teile ins Bild. Der IT-Dienstleister, der mit das Problem der Desktop-Freezes urspr\u00fcnglich berichtet hatte, konnte auf Grund der Hinweise in meinen Blog-Beitr\u00e4gen den Verursacher bei seinen Kunden identifizieren und l\u00f6sen.<\/p>\n<p>Bei den betroffenen Kunden kam eine\u00a0externe Software f\u00fcr das Remote Management zum Einsatz. Diese hat beim Start des Systems, sowie alle 3 Stunden danach, Lizenzformationen angefragt. Diese Information konnte aber auf Grund eines Microsoft SQL-Fehler in der Datenbank nicht zur\u00fcck auf den Management Server geschrieben werden.<\/p>\n<p>Dadurch habe der Agent auf den Systemen keine R\u00fcckmeldung erhalten und die Anfrage erneut gestellt. Dummerweise erfolgten diese Anfragen in\u00a0einer Endlosschleife, die sich bei jedem Vorgang weitere 500 MB Arbeitsspeicher reservierte. Durch das Memory-Leak lief der Arbeitsspeicher voll und das System ist eingefroren.<\/p>\n<p>In diesem speziellen Fall hat der Hersteller des (mir unbekannten) Remote Management -Systems nur die Indexierung der dazugeh\u00f6rigen Tabelle neu erstellt. Danach h\u00e4tten sich alle PC-Systeme \"wieder beruhigt\" schrieb mir eben der Leser (danke daf\u00fcr). In K\u00fcrze wird der Hersteller einen neuen Agenten ausgerollt, der genau diese Abfrage abfangen soll, sagte mir der Leser noch.<\/p>\n<p>Auf die Spur des Problems ist man durch den Hinweis im Artikel <a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/12\/02\/windows-11-24h2-25h2-abstuerze-freezes-durch-speicherleck-in-dienst-sppsvc-nov-2025\/\">Windows 11 24H2\/25H2: Abst\u00fcrze\/Freezes durch Speicherleck in Dienst SPPSvc (Nov. 2025)?<\/a> gekommen. Wenn der\u00a0Software Plattform-Schutzdienst von Windows 11 das Problem darstellt, liegt es i.d.R. immer an einer externen Software.<\/p>\n<p><strong>\u00c4hnliche Artikel:<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/11\/29\/windows-11-24h2-25h2-gibt-es-seit-ca-25-11-2025-ploetzlich-abstuerze\/\">Windows 11 24H2\/25H2: Gibt es seit ca. 25.11.2025 pl\u00f6tzlich Abst\u00fcrze?<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/12\/02\/windows-11-24h2-25h2-abstuerze-freezes-durch-speicherleck-in-dienst-sppsvc-nov-2025\/\">Windows 11 24H2\/25H2: Abst\u00fcrze\/Freezes durch Speicherleck in Dienst SPPSvc (Nov. 2025)?<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/borncity.com\/blog\/2025\/12\/04\/windows-11-24h2-25h2-verursacht-intel-arc-grafiktreiber-abstuerze-desktop-freezes\/\">Windows 11 24H2\/25H2: Verursacht Intel Arc-Grafiktreiber Abst\u00fcrze\/Desktop-Freezes?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit der zweiten H\u00e4lfte des Novembers 2025 beobachten verschiedene Nutzer Abst\u00fcrze, verursacht durch Desktop-Freezes, in Windows 11 (Version 24H2 und 25H2). 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