{"id":321270,"date":"2026-02-08T00:05:05","date_gmt":"2026-02-07T23:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/borncity.com\/blog\/?p=321270"},"modified":"2026-02-07T20:14:26","modified_gmt":"2026-02-07T19:14:26","slug":"frage-wie-sind-eure-erfahrungen-mit-dem-lieferanten-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/borncity.com\/blog\/2026\/02\/08\/frage-wie-sind-eure-erfahrungen-mit-dem-lieferanten-support\/","title":{"rendered":"Frage: Wie sind eure Erfahrungen mit dem Lieferanten-Support?"},"content":{"rendered":"

\"StopIch sp\u00fcle mal ein Sonntags-Thema hier in den Blog, welches mir ein Leser schon im Dezember 2024 per Mail geschickt hatte, was dann aber liegen geblieben ist. Aber das Thema ist nach wie vor brennend, bzw. wird immer aktuellen. Es geht um das Thema Support von Lieferanten von Hard- und Software. Jeder aus der Leserschaft wird da positive und \u00e4u\u00dferst negative Erfahrungen berichten k\u00f6nnen. Der Leser regte in seiner Mail mal eine Umfrage bzgl. Lieferanten-Support im Blog an.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"Der Leser, der ungenannt bleiben wollte, beschrieb seine Situation, dass er Administrator eines kleinen Netzwerks mit rund 60 Benutzern und einer handvoller Server sei. Dadurch stehen bei ihm eine entsprechende Anzahl an Endger\u00e4ten herum und das Unternehmen ist dadurch nat\u00fcrlich Kunde diverser Software- (und Hardware-) Lieferanten.<\/p>\n

Die Beobachtung des Lesers schildert er so, dass er\u00a0bei den Softwarelieferanten\u00a0 feststellt, dass sich deren Support seiner Beobachtung nach zunehmend verschlechtert. Tickets werden verz\u00f6gert bearbeitet. Gemeldete Fehler werden teilweise gar nicht richtig behandelt\/gelesen oder immer wieder in eine neue Abteilung verschoben. Auch ein Problem: Schlecht Englisch-sprechende ortsfremde Supporter fragen immer wieder die gleichen Dinge ab, helfen aber im Supportfall nicht wirklich weiter. Oft sei es ein Gl\u00fccksfall, \u00fcberhaupt jemanden an das Telefon zu bekommen.<\/p>\n

Aufh\u00e4nger der damaligen Mail war beim Leser ein Fall, bei dem ein bestehendes Ticket bei einem gro\u00dfen Sicherheitsanbieter schlicht nicht weiterbearbeitet wird. Ein neues Ticket bei diesem Anbieter wird gar nicht erst aufgenommen. Ich habe es nicht verfolgt, m\u00f6glicherweise besteht der \"gro\u00dfe Sicherheitsanbieter\" (ich kenne den Namen nicht) schon nicht mehr – der Fall aus Ende 2024 ist ja jetzt ein gutes Jahr her.<\/p>\n

Der Leser stellte klar, dass dahinter den Supportanfragen g\u00fcltige Lizenzen und Support-Vertr\u00e4ge stehen, die entsprechend viel Geld kosten. Es geht, so der Leser, auch nicht um \u201edoofe\" Fragen. Vielmehr handelt es sich bei den Supporttickets inhaltlich um Sachverhalte, die i.d.R. nur der Lieferant selbst kl\u00e4ren kann (genannt wurden z.B. Probleme mit der Lizenz).<\/p>\n

Eine telefonische Nachfrage bei dem Anbieter schien dem Leser seinerzeit nicht m\u00f6glich, die Mailbox von \"Anbieter-Deutschland ist voll\", schrieb er mir. Der Leser betont, dass er nicht nur meckern wolle. Ein gro\u00dfes Unternehmen im Bereich Virtualisierung (da wei\u00df jeder sofort, wer gemeint ist), habe zum Beispiel bei der Migration der Lizenzen guten Support geleistet, auch wenn es etwas gedauert habe.<\/p>\n

Der Leser merkt an: \"Auch kleinere Software-Partner bestimmter exotischer Anwendungen scheinen Probleme im Gebiet Support zu haben\", und fragt: \"Zeichnet sich hier ein Wandel ab, Personalmangel?\". Wie sind eure Erfahrungen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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