![\"Bug\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/bug05.jpg\" "\\"Bug\\"")
Ich stelle mal einen Beitrag zu einem Thema hier im Blog ein, das durch einen Leser die Tage an mich heran getragen wurde. Dem Leser ist es nicht mehr m\u00f6glich, auf einem Android-Smartphone ein Backup und Restore des Microsoft Authenticators vorzunehmen.<\/p>\n
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Blog-Leser Johannes hat sich am 17. Mai 2026 per E-Mail unter dem Betreff \"Microsoft Authenticator Backup \/ Restore nicht mehr m\u00f6glich?\" gemeldet. In der Mail schrieb der Leser \"Ich wollte fragen ob Sie etwas geh\u00f6rt haben das der Microsoft Authenticator keine Backups mehr machen kann bzw. restoren kann?\". Hatte ich nicht, obwohl es einige Blog-Beitr\u00e4ge zu Problemen gibt.<\/p>\n
Hintergrund ist, dass in der Firma, in der der Leser t\u00e4tig ist, der Microsoft Authenticator verwendet wird. Und im Microsoft Authenticator werden unz\u00e4hlige Accounts verwaltet.<\/p>\n
Der Leser gibt an, dass er ein neues Firmenhandy bekommen habe, nachdem das alte\u00a0 Smartphone keine Sicherheitsupdates mehr bekommt. Der \u00fcbliche Schritt ist dann, dass man die Apps und Einstellungen vom alten Ger\u00e4t auf das neue Smartphone migiert.<\/p>\n
Aber bei diesem Schritt ist er dann in das Problem gelaufen, dass die Migration der Microsoft Authenticator-App nicht funktioniert. Meldet man sich in der Microsoft Authenticator-App zum Restore an, werde man\u00a0man mit einer sehr \"detaillierten Fehlermeldung konfrontiert, schrieb der Leser und hat diese auch dokumentiert:<\/p>\n
\"something went wrong please send us logs\"<\/p><\/blockquote>\n
Am alten Handy waren laut Leser die Backups verf\u00fcgbar. Daher war die Idee des Lesers, die Backups zu l\u00f6scht und alles neu zu synchronisieren. Nachdem er das gemacht hatte, konnte er dann auf dem alten Smartphone auch keine Backups mehr erstellen. Der Leser bekam dort die selbe Fehlermeldung.<\/p>\n
Meldung an Microsoft ein \"black hole\"<\/h3>\n
Man k\u00f6nnen zwar die Error-log-Dateien an Microsoft schicken (geht in der Authenticator-App mit der Option Feedback)<\/em> und hoffen das sich jemand meldet. Das hatte der Leser so eine Woche vorher getan. Aber man bekommt hier kein Ticket oder irgend eine Best\u00e4tigung das es jemand sich ansehen wird.<\/p>\n
Der Leser meint: \"Es ist echt traurig das man gerad bei so einer \"wichtigen\" Applikation 0 vern\u00fcftige M\u00f6glichkeiten hat direkten Support vom Microsoft zu bekommen.\"<\/p>\n
Kein isolierter Einzelfall<\/h2>\n
Ein Kollege des Blog-Lesers war vor einigen Monaten mit dem gleichen Vorgang konfrontiert. Dort hatte es seinerzeit noch geklappt hat. Nun hat der Kollege bei sich das Backup in der App auch deaktiviert und neu eingerichtet. Seit dieser Zeit bekommt er nun ebenfalls die obige Fehlermeldung auf seinem Ger\u00e4t.<\/p>\n
Der Leser schrieb noch: \"Es sind \u00fcbrigens alles Samsung Android Ger\u00e4te. Mir ging nat\u00fcrlich die Ausf\u00fchrungen aus dem Blog-Beitrag Samsung Android-April 2026-Update killt Microsoft 365-Apps \/ Authenticator<\/a> durch den Hinterkopf. Aber der Leser schrieb dazu, dass er sofort getestet habe, ob\u00a0das Problem mit der \"Privat DNS\" Option zusammenh\u00e4ngt. Aber die Deaktivierung hat auch keine Abhilfe gebracht.<\/p>\n
Weitere Meldungen im Microsoft-Forum<\/h2>\n
Der Blog-Leser hat mich dann noch auf das Microsoft Forum (Microsoft Learn Q&A), wo die Suche nach dem Begriff<\/a> seit April 2026 Treffer zum Vorschein bringt. Es gibt den Thread\u00a0Back up your accounts in Microsoft Authenticator<\/a> vom 18. Mai 2026, wo genau das obige Fehlerbild beschrieben wird.<\/p>\n
I can't enable backup on Authenticator on Android. I tried on two phones and I get the same message: Something went wrong. Please send us the logs using the \"Send logs\" option.<\/p><\/blockquote>\n
Es gibt dort die R\u00fcckmeldung von anderen Benutzern, dass es viele Betroffene gebe. Au\u00dfer einer wenig zielf\u00fchrenden KI-Antwort kommt da nichts. Auch der Thread\u00a0Microsoft Authenticator Backup, Android: Something went wrong…<\/a> greift das gleiche Problem, was oben beschrieben ist, zum 15. Mai 2026 auf, ohne dass es Antworten gibt. Es gibt einen Menge weiterer Threads mit Mitte Mai 2026 als Startdatum. Ich habe aber auch diesen Thread<\/a> von Anfang April 2026 gefunden. Hat jemand aus der Leserschaft das Problem und eine L\u00f6sung gefunden?<\/p>\n
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