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Ich stelle mal ein Thema hier im Blog ein, welches \u00fcber einen Leser an mich heran getragen wurde. Es geht um die Frage, wie st\u00f6ranf\u00e4llig die praktisch in allen Gesch\u00e4ften vorhanden EC-Kartenterminals sind. Zudem habe ich noch das Thema Self-Service Scanner-Kassen mit dazu genommen. Wie sind eure Erfahrungen?<\/p>\n
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In vielen Discounter-L\u00e4den und Baum\u00e4rkten etc. grassiert ja das Bezahlen mit Self-Service Scanner-Kassen. Bezahlt wird an einem EC-Kartenterminal – also gleich zwei Quellen, wo es zu technische St\u00f6rungen kommen kann. Die jungen, hippen Kunden m\u00fcssten eigentlich auf diese Self-Service Scanner-Kassen \"fliegen\".<\/p>\n
Ich selbst vermeide es nach M\u00f6glichkeit, mich wie ein Hamster auf Self-Service Scanner-Kassen dressieren zu lassen. Nur bei Baum\u00e4rkten kommt man kaum an diesen Kassen vorbei. Aber der von uns frequentierte Biomarkt hat Personal und eine Kasse mit Kassiererin. Gleiches gilt f\u00fcr den Hofladen und andere L\u00e4den, die wir frequentieren, haben meist noch Personal an einer oder zwei Kassen. Nur wenn die Schlange vor der Kasse mit Kassierer oder Kassiererin arg lang ist, die Self-Service Scanner-Kassen aber frei sind, und Frau raunt \"wollen wir wirklich warten, die Self-Service Scanner-Kassen sind frei\", lasse ich mich breit schlagen, \"das alles selbst in die Hand zu nehmen\" (Kunde ist nicht mehr K\u00f6nig).<\/p>\n
Nat\u00fcrlich falle ich dann jedes Mal rein, weil irgend etwas streikt oder hakt. K\u00fcrzlich im Urlaub in einem Penny-Markt an der Mosel, wo ich schnell ein paar Br\u00f6tchen besorgen wollte. Zwei Self-Service Scanner-Kassen und eine Kasse mit Band und Kassiererin, wo aber schon eine l\u00e4ngere Schlange mit Kunden wartete. Beide Self-Service Scanner-Kassen waren frei, wobei ich an einer dieser Kassen schon beobachtet hatte, dass ein junges P\u00e4rchen sich l\u00e4nger mit seinen zwei Eink\u00e4ufen abgem\u00fcht hatte (vielleicht waren es Niederl\u00e4nder, die die Anweisungen am Terminal nicht lesen konnten).<\/p>\n
Und schon raunte \"die Stimme im Ohr\": 'Willst Du wirklich in der Schlange warten, schau, zwei Self-Service Scanner-Kassen sind frei'. Wenn Du \"Stimmen h\u00f6rst\", musst Du folgen oder zum Arzt. Also den Weg zur ersten Self-Service Scanner-Kasse eingeschlagen. Dr\u00fcber ein Schild, man m\u00f6ge \"winken\", da hing wohl eine Kamera, die das mit aufzeichnete. Aber auf dem Display der Self-Service Scanner-Kasse stand gro\u00df der Hinweis, dass eine St\u00f6rung vorl\u00e4ge und ein Mitarbeiter des Markts die Kasse freischalten m\u00fcssen. Na prima, f\u00e4ngt schon gut an, aber \"Junge, Du hast Urlaub, bleibe locker und der n\u00e4chste B\u00e4cker ist zwei Kilometer weit weg. Und hey, die zweite Self-Service Scanner-Kasse ist ja frei. \".<\/p>\n
Schnell die drei Br\u00f6tchen erfassen lassen wollen … dummerweise ist mir bei der Auswahl der Br\u00f6tchensorte ein Fehler passiert und ich wollte eine Korrektur durchf\u00fchren. Ich erinnere mich nicht mehr, welche Korrekturtaste ich am Terminal gedr\u00fcckt habe. Aber ich erinnere mich, dass \"Es liegt eine St\u00f6rung vor, die Kasse muss durch das Personal freigeschaltet werden\" auf dem Display aufpoppte.<\/p>\n
Na prima, beide Self-Service Scanner-Kassen auf St\u00f6rung. Personal wird so schnell keines kommen, also in die Schlange an der offenen Kasse einsortiert, die noch etwas l\u00e4nger geworden war. Self-Service Scanner-Kassen sind \"Pain in the Ass\".<\/p>\n
Bei REWE ist dann die Nerv-Schikane eingebaut, dass Du an einer Ausgangsschranke den Barcode auf dem Kassenzettel zus\u00e4tzlich scannen musst, um den Laden zu verlassen. Frau so: \"Denk dran, wir brauchen den Bon, um an der Schranke raus zu kommen\" – Einkaufsparadies Deutschland Anno 2026. Und in der Branche geht das Ger\u00fccht, dass diese Ma\u00dfnahmen \"wegen unbezahltem Warenschwund\" ergriffen werden m\u00fcssen. Eine Entwicklung, die der H\u00e4ndler dann bei den die Endkundenpreisen einkalkulieren muss.<\/p>\n
Ich kann zwar einige H\u00e4ndler verstehen, Personal f\u00fcr den Betrieb zu bekommen, ist offenbar schwierig. Aber wenn ich dann sehe, dass der Laden doch wieder Kassen besetzen muss, weil die Self-Service Scanner-Kassen nicht angenommen werden oder streiken, frage ich mich schon, wie sinnvoll das ist. Zur Farce wird es aber, wenn dann im Laden an den Self-Service Scanner-Kassen Personal herum steht, um den Kunden \"zu helfen\" oder die Leute zu \u00fcberwachen, dass die nicht ohne Bezahlung mit der Waren aus dem Laden spazieren. Self-Service Scanner-Kassen bleiben \"Pain in the Ass\" und warum soll ich als Kunde wie ein dressierter Hamster in das Rad springen, wobei dann Fehler auch noch zu meinen Lasten ausgelegt werden?<\/p>\n
Ich geh\u00f6re ja noch zur Klientel, die wechselweise bar oder mit EC-Karte zahlen. Angesichts der wenigen Kaufvorg\u00e4nge h\u00e4lt sich das Problem, dass die EC-Karte im EC-Kartenterminal (POS) nicht gelesen werden kann, in Grenzen. Einmal schlug beim Kartenwechsel ein Sicherheitsmerkmal zu , so dass die neue Karte im Baumarkt verweigert wurde, weil noch keine Zahlung erfolgt war. Eine Mitarbeiterin im Baumarkt erkl\u00e4rte es mir jedenfalls so, und nach der ersten Online-\u00dcberweisung funktionierte die EC-Karte. Was mir aber auff\u00e4llt: Ich muss bei Bezahlvorg\u00e4ngen \u00f6fters die Debit-Karte zwei oder drei Mal an das EC-Kartenterminal halten und gelegentlich einstecken, damit sie gelesen werden kann. Szenewechsel …<\/p>\n
![\"EC-Kartenterminal\"](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/image-3.png\")
\nEC-Kartenterminal, Quelle: Pexels.com; Kampus Production – freie Nutzung (cc)<\/p>\n
Blog-Leser Marcel hatte mich zum 9. August 2026 per E-Mail bez\u00fcglich des Themas angeschrieben. Unter dem Betreff: \"Eventuell Thema? EC-Kartenterminals\" schrieb er folgendes:<\/p>\n
ich w\u00fcrde gerne mal ein Thema in den Raum werfen, was mir die letzten Wochen schon mehrmals aufgefallen ist: EC-Terminals in Superm\u00e4rkten und deren Fehlfunktionen. Ich kann solche Fehler bzw. Probleme schlecht an einer Kasse dokumentieren, aber diese Woche ist es mir beim Warten an der Kasse wieder aufgefallen, wie anf\u00e4llig diese Kassensysteme scheinbar sind und wie wenig Kassiererinnen bzw. Kassierer eingreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Konkret bezieht sich die Problematik darauf, dass Bezahlvorg\u00e4nge abbrechen, wenn man die Karte auflegt bzw. einsteckt. Ich selbst habe diese Woche den Fall erlebt, dass nach dem Auflegen der Karte die ganze Kasse abgest\u00fcrzt ist. Es ging nichts mehr. Die Kasse hat sich dann neu gestartet (es l\u00e4uft Windows und darauf die Software). Was die f\u00fcr einen Patchlevel haben, mag ich mir gar nicht ausmalen.<\/p>\n
Die Problematik trat gestern auch wieder auf\u2014diesmal in einem anderen Supermarkt an einer SB-Kasse. Dort gibt es Handscanner, die w\u00e4hrend des Einkaufs am Wagen befestigt werden und wo die Produkte vorher schon gescannt werden (durch den Kunden). Der Einkauf wird dann am Ende des Einkaufs durch das Scannen eines Barcodes abgeschlossen. Dabei scheiterte der Bezahlvorgang mehrere Male, bis irgendwann die Best\u00e4tigung kam und bezahlt werden konnte.<\/p>\n
An der Stelle kann ich meine Karten ausschlie\u00dfen: Die Konten sind ausreichend gedeckt, und die Karten funktionieren an anderen Terminals tadellos.<\/p>\n
Ich frage mich, ob gewisse Supermarktketten einfach Probleme mit ihrer Technik haben oder ob deren Systeme nicht \u201esauber\" sind und es sich schlichtweg um eine Sicherheitsthematik handelt. Speziell betroffen waren hier Netto und Globus. Ist es vielleicht auch ein Problem mit der Komplexit\u00e4t durch dieses ganze App-Ged\u00f6ns, Bonuskarten, Payback usw.? Ist die Abwicklung dahinter, also beim Zahlungsabwickeler sauber oder sind deren Systeme kompromittiert?<\/p>\n
Vielleicht ist das ja mal ein Thema f\u00fcr Diskussionen und Schwarmwissen.<\/p><\/blockquote>\n
Ist in meinen Augen eine spannende Beschreibung, und mir fiel obige Episode im Penny-Markt an der Mosel ein, wo ich an der Selbst-Scanner-Kasse durch eine St\u00f6rung w\u00e4hrend der Bedienung gescheitert bin. Wenn dann noch Probleme mit dem EC-Kartenleser hinzukommen, wird das Ganze zur Farce. Sind das alles \"Einzelf\u00e4lle tapsiger Boomer?\", oder wie ist eure Erfahrung mit der Thematik? Was gibt es an Hintergrundwissen zu den von Blog-Leser Marcel aufgeworfenen Fragen?\u00a0Ich denke da gerade auch \"ein wenig vorw\u00e4rts\", wenn KI das alles \u00fcbernehmen soll und niemand mehr vor Ort ist.<\/p>\n
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