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Nachdem ich das Thema das Thema EC-Kartenterminals zum bargeldlosen Bezahlen im Handel aus \"Kundensicht\" angesprochen und nach Erfahrungen gefragt hatte, meldete sich ein Entwickler bei mir und hat einige \"Innenansichten\" aus dem Bereich Kassensysteme und EC-Kartenleseger\u00e4te offen gelegt. Ich stelle mal die Informationen hier im Blog ein.<\/p>\n
K\u00fcrzlich hatte mich\u00a0Blog-Leser Marcel per Mail kontaktiert und auf das Thema bargeldlose Zahlungen \u00fcber POS-Terminals (nachfolgend als EC-Kartenterminal bezeichnet) angesprochen. Er wollte wissen, wie st\u00f6ranf\u00e4llig die praktisch in allen Gesch\u00e4ften vorhanden EC-Kartenterminals sind.<\/p>\n
Ich hatte das Thema im Blog-Beitrag\u00a0Self-Service und Supermarktkassen: Wie st\u00f6ranf\u00e4llig sind die EC-Kartenterminals?<\/a> aufgegriffen und nach Erfahrungen aus der Leserschaft gefragt. Meine Hoffnung war, dass sich Insider melden und ggf. aus dem N\u00e4hk\u00e4stchen plaudern. Dummerweise habe ich den Fehler gemacht und das Thema \"Self-Service-Checkout-Kassen im Handel\" mit in den Artikel aufgenommen.<\/p>\n Es gab zwar viele pers\u00f6nliche Erfahrungen aus der Leserschaft zu letztgenanntem Thema. Aber die Frage der \"Zuverl\u00e4ssigkeit von EC-Kartenterminal\" ging in der Diskussion unter. Auf Facebook hat sich ein mir bekannter Blog-Leser dann mit folgendem Kommentar auf meinen Beitrag gemeldet.<\/p>\n Da ich gerade deinen Artikel \u00fcber die EC-Terminals gelesen habe, hier ein bisschen Futter diesbez\u00fcglich, da ich mit meiner Firma genau in der Schnittmenge von Kassen und Schnittstellen der EC-Terminals sitze und dort erstaunlicherweise auch noch gerne arbeite\u2026<\/p><\/blockquote>\n Der Blog-Leser ist hier kein Unbekannter, hatte er mich doch in der Vergangenheit, wenn es St\u00f6rungen von EC-Kartenlesern im Handel gab, mit Informationen versorgt. Der Leser schrieb mir, dass H\u00e4ndler wie Penny, Rewe, Edeka (einige Gesellschaften) \"leider die gar nicht so g\u00fcnstigen aber [zumindest in seinen Augen] absolut schlechten Ingenico-Terminals\" nutzen.<\/p>\n Diese Terminals sind von der Software sonderma\u00dfen schlecht und verbuggt, dass man sie gegen die Wand werfen k\u00f6nnte, lautet das harsche Urteil des Spezialisten. \"Ich muss mich mit diesen Dingern leider rumschlagen und ewig gegen die Bugs an programmieren. Die Provider wissen um die Problematik auch, aber es kommt keiner gegen an.\" Jede\u00a0 neue Firmwareversion von Ingenico bringe neue Fehler und neue Eigenheiten, f\u00fchrt der Insider aus.<\/p>\n Der Leser erw\u00e4hnt, dass die Ingenico-EC-Kartenterminals vor allem ein gro\u00dfes Problem haben:<\/p>\n Andere Hersteller wie Verifone und CCV haben laut Blog-Leser eine grundsolide und stabile Basisintegration f\u00fcr das sog. ZVT-Protokoll<\/a> und k\u00f6nnen die Fehler abfangen oder gar nicht erst entstehen lassen. \"Du wirst im Feld wenig bis gar keine Probleme mit Terminals von Verifone und CCV finden\", ist sich der Leser in seinem Urteil sicher und erg\u00e4nzt: \"ZVT ist das Protokoll was f\u00fcr die Kommunikation zwischen Kasse und EC Terminal verwendet wird.\"<\/p>\n Ich habe dann beim Blog-Leser nachgefragt, ob er noch einige Details aus seiner Praxis nachliefern kann. Er war so freundlich, mir eine Liste mit Fehlern zu \u00fcberlassen, die ich nachfolgend ver\u00f6ffentlichen darf (danke daf\u00fcr). Die heftigsten Fehler bei Ingenico-Ger\u00e4ten sind laut Leser folgende:<\/p>\n Ingenico hat durch Altlasten in der Firmware, die seit vielen Jahren mitgeschleppt Das ist f\u00fcr den Blog-Leser insoweit ein gro\u00dfes Problem, weil man als Entwickler auf solche Protokollabweichungen nicht reagieren m\u00fcsste, das es nicht dem ZVT-Protokoll Es gibt im Payment-Bereich eine Anforderung, die von der PCI festgelegt wird (muss sich wohl um PCI DSS, Payment Card Industry Data Security Standard, handeln). Diese Die Terminals starten in einem Zeitfenster von 2.00 -4.00 Uhr in der Nacht immer einmal neu. Das passiert automatisch. Das Ingenico Move5000 Terminal hat seit der aktuellsten Firmware das Problem, dass es in einem Screen beim Booten h\u00e4ngen bleibt. Der Ladebalken bleibt genau an dieser Stelle stehen.<\/p>\n Da hilft dann laut Blog-Leser nur noch Akku ziehen und neu starten lassen. Manchmal muss man diesen Vorgang drei bis vier Mal hintereinander versuchen. Dieses Problem wurde, so der Leser, von einem Payment-Anbieter auch best\u00e4tigt. Der Ingenico-Support aus England kann das Problem laut Blog-Leser nicht nachvollziehen. Der Support-Chat, den er diesbez\u00fcglich er\u00f6ffnet hatte, startete am 08.05.2026 und ist immer noch nicht abgeschlossen, weil man sich dort im Kreis dreht, war die Aussage des Lesers.<\/p>\n Dieser Fehler ist laut Blog-Leser eigentlich das heftigste und zugleich gemeinste Problem, was Ingenico aktuell mit seinem EC-Kartenterminals zu bieten hat. Das Lane5000 Terminal (Rewe ausschlie\u00dflich, Edeka zum gro\u00dfen Teil im Norden, Esso usw.) ist das verbreitetste Terminal am Markt.<\/p>\n Ingenico sei und war sehr gut im Vertrieb, dieses Terminal in einer breiten Masse an den Kunden zu bringen. Aber die Entwickler der Software, die zwischen POS-Kasse und EC-Kartenterminal sitzen, m\u00fcssen diese Fehler ausbaden. Der Insider hat dann die Technik und Architektur der Terminals beschrieben.<\/p>\n Der oben skizzierte Softwarestack ist aber auch schon sehr alt und wurde immer nur erweitert. Das Terminal hat laut Leser\u00a0 schon immer ein Problem damit, dass es nur einen (Kommunikations-) Socket (f\u00fcr eine Verbindung) gleichzeitig verarbeiten kann.<\/p>\n Grunds\u00e4tzlich sieht das Protokoll das laut Blog-Leser auch vor, aber das Ger\u00e4t bzw. die Firmware sollte andere Verbindungen dann mit einem \"Busy\" abweisen. Ingenico tut das bei seiner Firmware aber nicht. \"Wenn der Socket im Terminal aus den Fugen ger\u00e4t, nimmt das Ger\u00e4t keine neuen Verbindungen mehr an, die Kasse ist dann tot.\" beschreibt der Insider den Sachverhalt. Andere Blog-Leser beschrieben mir dann als Kunden die Erfahrung \"die Kasse und das Leseger\u00e4t mussten im Markt neu gestartet werden, weil alles abgest\u00fcrzt war.<\/p>\n Der Experte merkt dazu an: \"Hier hilft nur noch ein harter Reset durch Ziehen des Steckers.\" und erg\u00e4nzt: \"Und hier kommen wir auch zum eigentlichen Problem. H\u00e4ngt sich das Terminal auf, h\u00e4ngt auch die Kasse. Je nach Implementierung wartet die Kasse 180 Sekunden minimal, bis sie abbrechen darf. Das ist Protokollvorgabe.\"<\/p>\n \"Jetzt war Ingenico so schlau\", schreibt der Insider, dass das Terminal bei einem ung\u00fcnstigen Timing (die Zeit zwischen zwei Befehlen) komplett einfriert. Weder Anfragen an die ZVT-Schnittstelle noch Eingaben am Display funktionieren dann laut Leser noch. Das Terminal ist weg und kann nicht mehr durch Eingaben zur\u00fcckgesetzt werden.<\/p>\n Lediglich ein Ziehen des Steckers hilft dann noch. Auch das Problem sei mittlerweile bekannt, kann aber nicht so schnell behoben werden, schreibt der Leser. Ziemlich \u00fcbles Verhalten, wenn man das so liest. Erkl\u00e4rt dann auch die Beobachtung mancher Leser, die als Kunden die Ausfall solcherTerminal miterlebt haben und berichteten.<\/p>\n Grunds\u00e4tzlich ist es laut Blog-Leser so, dass es eine komplette Hauptversion der A32 Firmware gibt. Diese wird global entwickelt. Diese wird dann an die Netzprovider verteilt, die ihrerseits \u00c4nderungen machen k\u00f6nnen. Diese Versionen m\u00fcssen dann zertifiziert und abgenommen werden, damit diese im Girocard-System verwendet werden d\u00fcrfen. Erst wenn diese Schrittfolge durch ist, kann die Firmware auf die Ger\u00e4te eingespielt werden.<\/p>\n Aber auch hier gibt es laut Leser Stolperfallen: Der Provider muss die Ger\u00e4te auf eine Update-Liste setzen und einen sog. \"Downloadauftrag\" einstellen. Dar\u00fcber wei\u00df das Terminal, dass es ein Update bekommen kann. Das Update muss bei Ingenico manuell angesto\u00dfen werden. Daf\u00fcr gibt es den \"Wartungsruf\". Es gibt auch die M\u00f6glichkeit, den Downloadauftrag \u00fcber einen automatischen \"Kassenschnitt\" zu triggern. Das passiert aber selten bis gar nicht.<\/p>\n Die Terminals werden daher, wie beim Auto, i.d.R. nur dann geupdatet, wenn es Die kritischste Schnittstelle ist laut Insider das EC -Terminal. Ingenico ist bei ihm im Labor \"immer vorne dabei\" mit Firmwareproblemen. Vor allem, weil die Softwarequalit\u00e4t Hier erfolgt in den Augen des Blog-Lesers einfach keine Softwarekontrolle durch die Firmware-Entwickler. O-Ton des Lesers: \"Die Verlegung des Ingenico-Supports ins Ausland tut ihr \u00dcbriges dazu. Keiner wei\u00df, was der andere macht. Kein Ansprechpartner mehr und in meinen Augen hat auch keiner mehr Ahnung von den Produkten. Dazu bestehen die Terminals aus teilweisen alten Modulen, die aus Kompatibilit\u00e4tsgr\u00fcnden scheinbar erhalten bleiben m\u00fcssen.\"<\/p>\n Da der Blog-Leser als Entwickler auch mit anderen Herstellen zusammen arbeitet, ist er dort auch \u00fcber Bugs im Bilde. Aber bekommt er auch Hilfe und die Implementierungen der Kassenschnittstelle seien stabil und getestet, hei\u00dft es. Ohne einen Namen nennen zu wollen, gab es ein riesiges Problem mit einem bestimmten Terminal eines gro\u00dfen Herstellers. Das Terminal st\u00fcrzte, nach einer nicht erfolgten PIN-Eingabe, reproduzierbar ab und startete dann neu. Nach der Meldung des Bugs war innerhalb von 10 Tagen ein Patch verf\u00fcgbar, der nach weiteren 10-14 Tagen ausgerollt werden konnte. So kann es auch gehen, schrieb der Blog-Leser zu dieser Erfahrung.<\/p>\n Ganz interessant ist die Entwicklung bei B\u00e4ckereien, wei\u00df der Experte zu berichten. Bei zwei verschiedenen Ketten in seiner n\u00e4heren Umgebung, die Vectron-Kassen<\/a> benutzen, wurden die Ingenico-Terminals von epay und VR-Payment durch Terminals von Shift 4<\/a> ersetzt. Diese Terminals k\u00f6nnen keine Girocards annehmen, weil sie schlichtweg nicht f\u00fcr die Girocard zertifiziert wird.<\/p>\n Durch das Co-Branding auf den Girocards, sei das weniger ein Problem, merkt der Blog-Leser an. Wenn er aber seine Sparkassen-Card, die nur eine reine Girocard ist, in Apple Pay vorhalte, bricht der Bezahlvorgang nat\u00fcrlich ab.<\/p>\n Das Ph\u00e4nomen, dass ausl\u00e4ndische Anbieter auch ohne Girocard-Zulassung auf den Das Thema Kassen ist laut Blog-Leser auch so eine Sache. In der Regel l\u00e4uft auf den Kassen in Edeka-Filialen noch Windows 7 Embedded. Rewe nutzt seit x Jahren Linux, wei\u00df der Insider zu berichten. Der Hintergrund ist, dass er sich f\u00fcr die Entwicklung Kassensysteme gekauft\u00a0 hat. Da war zuf\u00e4llig auch eine komplette Edeka-Kasse mit GK-Retail auf Windows 7 Embedded-Basis dabei, schrieb der Leser.<\/p>\n In Bezug auf die EC-Terminals h\u00e4lt der Experte fest, dass es in der Branche \u00fcblich sei, dass man die Ger\u00e4tesoftware erst per Update aktualisiert, wenn es Probleme gibt, oder wenn es regulatorisch notwendig ist. Genau wie beim Auto, dort wird auch erst ein Update der Steuerger\u00e4te gemacht, wenn es Probleme gibt.<\/p>\n Der Blog-Leser\u00a0 schrieb mir als Vorbemerkung zu obiger, technischer Beschreibung einer Hintergr\u00fcnde: \"Man kann in den L\u00e4den i.d.R. ja nicht technisch tief schauen. Aber im Hintergrund brodelt eine Menge. Vor allem weil der Trend erkennbar ist.<\/em>\" Das EC-Terminal wird in den n\u00e4chsten Jahren verschwinden, ist der Experte \u00fcberzeugt.<\/p>\n Der n\u00e4chste Schritt ist eine Terminalbasis auf Android. Dann werde das EC-Kartenterminal durch einen \"dummen\" NFC-Leser ersetzt. Die Logik\/Encryption findet dann in der Cloud oder in einem Softwaremodul statt, schrieb mir die Person.<\/p>\n Es sei eher traurig, was in der Branche abgeht, ist das Fazit des Leser. Der gr\u00f6\u00dfte Faktor sei leider wieder dieses \"Kaputtregulieren\" und daraus erwachsend eine v\u00f6llige \u00dcberforderung bei den Herstellern. Der Blog-Leser f\u00fchrt das Thema \"DORA<\/a>\" (EU Vorgabe) als Belegt an, das sei nur noch krank.<\/p>\n \u00c4hnliche Artikel:<\/strong> Nachdem ich das Thema das Thema EC-Kartenterminals zum bargeldlosen Bezahlen im Handel aus \"Kundensicht\" angesprochen und nach Erfahrungen gefragt hatte, meldete sich ein Entwickler bei mir und hat einige \"Innenansichten\" aus dem Bereich Kassensysteme und EC-Kartenleseger\u00e4te offen gelegt. Ich stelle … Weiterlesen Ein Insider meldet sich<\/h2>\n
Verbuggte und schlechte Software<\/h3>\n
Neustart nach Verbindungsabbruch erforderlich<\/h3>\n
\n
Fehler bei Ingenico-Ger\u00e4ten<\/h2>\n
1.) Das R\u00fcckmeldungsproblem des Protokolls<\/h3>\n
\nwerden, einen gro\u00dfen Bug, der nie behoben wurde. Dieser \u00e4u\u00dfert sich darin, dass das
\nTerminal meint, einen Befehl von ZVT anstatt mit einem einzelnen 80 00 00 (ACK) und
\ndann der Folgebefehl z.B. 06 0f zu schicken, beide Anweisungen direkt hintereinander zu senden (also 80 00 00 06 0f \u2026).<\/p>\n
\nentspricht. Will man aber, dass Ingenico als EC-Kartenterminal-Anbieter auch unterst\u00fctzt wird, dann muss man auf solche \"Besonderheiten\" eingehen. Der Leser versucht dann per Workaround um dieses Problem herum zu programmieren. Die Reaktion des Ingenico-Supports \"Das ist kein Fehler, da m\u00fcssen Sie eben drauf reagieren\u2026\" \u00e4rgert ihn, und er kommentiert \"Danke f\u00fcr nichts!\".<\/p>\n2.) Das PCI-Neustart-Problem<\/h3>\n
\nAnforderung muss erf\u00fcllt werden, damit die Terminals u.a. Kreditkarten verarbeiten
\nd\u00fcrfen.<\/p>\n![\"Ingenico](\"https:\/\/borncity.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Ingenico-haengt.jpg\")
Ingenico Terminal h\u00e4ngt (Quelle: Blog-Leser)<\/p>\n3.) Das \"Terminal h\u00e4ngt sich komplett auf\"-Problem<\/h3>\n
\n
Hintergrund zu den Firmwareversionen<\/h2>\n
Stolperfallen bei Ger\u00e4te-Updates<\/h3>\n
\nProbleme gibt oder ein neuer Technischer Anhang (Aktuell TA7.2) ein Update
\nvorsieht. Daher h\u00e4ngen einige Terminals noch auf Versionen, die Jahre alt sind.<\/p>\nEin Fazit zur Sachlage<\/h3>\n
\nso derma\u00dfen miserabel sei, dass man jede Funktion immer wieder testen muss. Denn es sei keine Seltenheit, dass behobene Probleme aus alten Firmware-Versionen auf einmal
\nwieder auftauchen.<\/p>\nEntwicklung bei B\u00e4ckereien und die Probleme<\/h2>\n
\ndeutschen Markt dr\u00e4ngen, ist nicht neu. Viele Anbieter scheuen die extremen H\u00fcrden
\nf\u00fcr die Girocard und verlassen sich zum gro\u00dfen Teil darauf, dass viele Karten eben ein
\nCo-Branding haben, stellt der Experte fest.<\/p>\nEntwicklung bei Kassensystemen<\/h2>\n
Allgemeine Einsch\u00e4tzung des Insiders<\/h2>\n
\nProbleme mit Kartenzahlung im Handel: Softwarefehler schuld (24.5.2022)<\/a>
\nSt\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, einige Insights zur Zertifikateproblematik<\/a>
\nSt\u00f6rung der Verifone H5000 EC-Kartenleseger\u00e4te, neue Infos (29.5.2022)<\/a>
\nProbleme mit Verifone H5000-Kartenleseger\u00e4ten, der Status zum 5. Juni 2022<\/a>
\nVerifone-Stellungnahme zum H5000-Kartenleser-Ausfall (14.6.2022)<\/a>
\nWas ist beim Hersteller Ingenico (Zahlungsterminals \/ Payone) los?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"