Auf der Dreamforce-Konferenz 2026 in San Francisco hat Salesforce die Einführung von AIforce bekannt gegeben. Das neue Angebot integriert die KI-Modelle von Anthropic tief in das CRM-Ökosystem des Unternehmens. Zeitgleich weitet Anthropic seine Präsenz durch spezialisierte KI-Agenten auf namhafte Finanzdienstleister wie Charles Schwab und BlackRock aus.
KI-Bündelung und das neue Reasoning-Modell Koa
AIforce fungiert als zentrale Plattform, die verschiedene Dienste wie Claudeforce, Slackforce und den Agentforce Coworker bündelt. Der Agentforce Coworker erreichte laut Unternehmensangaben innerhalb von 35 Tagen eine Nutzerbasis von 100.000 Anwendern.
Ein Beispiel für die Skalierung ist die Fulton Bank, die das Tool mit 3.000 Mitarbeitern einsetzt. Im Bereich des Kundenservice wird zudem der Erfolg des TSA-Agenten Ace angeführt, der monatlich 100.000 Gespräche führt und dabei eine Lösungsquote von 96 Prozent erzielt.
Als technologische Neuerung präsentierte Salesforce zudem Koa, das erste hauseigene CRM-Reasoning-Modell. Koa wurde auf Basis von Nvidia Nemotron 3 Super mit synthetischen Daten aus fast drei Jahrzehnten CRM-Erfahrung trainiert, wobei laut Salesforce keine echten Kundendaten verwendet wurden.
Das Modell soll in über 14 Branchen einsetzbar sein und laut internen Benchmarks dreimal weniger Fehler verursachen als vergleichbare Modelle. Zudem verbrauche es weniger Rechenressourcen als Claude oder ChatGPT. Eine allgemeine Verfügbarkeit in den USA ist für den Winter 2026 geplant.
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Vertiefte Integration von Claude in den Vertriebsalltag
Die Partnerschaft mit Anthropic manifestiert sich vor allem in Claudeforce. Das Tool umfasst 37 vorgefertigte Vertriebs-Skills und wird derzeit von rund 40 Kunden, darunter Siemens, Deloitte und GitLab, getestet. Intern verzeichnet Salesforce bereits 4.000 tägliche Nutzer.
Ergänzend dazu startete Anthropic eine Beta-Phase für ein Salesforce-Plugin in Claude. Dieses ermöglicht unter anderem Pipeline-Analysen und CRM-Updates, wobei Salesforce weiterhin als führendes System (System of Record) fungiert und Änderungen erst nach menschlicher Freigabe wirksam werden.
Das Plugin steht Kunden mit Sales Cloud Enterprise in allen kostenpflichtigen Tarifen nach der Beta-Freigabe zur Verfügung. Die Lizenzkosten für die Enterprise-Version von Claude liegen laut Angaben eines Anthropic-Managers zwischen 70 und 120 US-Dollar pro Nutzer und Monat, während das Plugin selbst kostenlos angeboten wird.
Expansion in den Finanzsektor mit Charles Schwab
Parallel zur Salesforce-Integration positioniert Anthropic sein Angebot „Claude for Financial Advisors“ im Finanzsektor. Auf dem Future Proof Festival stellte das Unternehmen elf neue Konnektoren zu Branchengrößen wie Vanguard, BlackRock und Charles Schwab vor.
Finanzberater verbringen laut Analysen von Anthropic derzeit nur etwa ein Sechstel ihrer Arbeitszeit in direkten Kundenterminen, was ein erhebliches Automatisierungspotenzial für administrative Aufgaben suggeriert.
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Charles Schwab fungiert dabei als erster Partner im Bereich der unabhängigen Anlageberater (RIAs). Über Schwab Advisor Services erhalten mehr als 16.000 Berater Zugriff auf die KI-Lösung.
Die Integration umfasst Verbindungen zu CRM-Systemen, Portfolio-Reporting und Finanzplanungstools. Auch hier gilt das Prinzip der menschlichen Aufsicht: Ergebnisse müssen von Beratern freigegeben werden, und Kundendaten werden nicht für das Training der Modelle genutzt.
Marktkontext und Sicherheitsaspekte
Die Ankündigungen fallen in eine Zeit intensiven Wettbewerbs; so startete OpenAI erst wenige Tage zuvor ein Konkurrenzprodukt. Marc Benioff, CEO von Salesforce, bezeichnete die aktuelle Skepsis gegenüber dem Software-as-a-Service-Modell als gegenstandslos und versprach eine strikte Politik der Datenvermeidung (Zero Data Retention). Die Salesforce-Aktie reagierte positiv auf die Entwicklungen und notierte deutlich über ihrem Jahrestief.
Flankiert wurde die Messe von Diskussionen über Sicherheitsstandards. Während Nvidia-CEO Jensen Huang die Ansicht vertrat, dass für die Branche keine neuen Gesetze nötig seien und Unternehmen auf Selbstregulierung setzen sollten, forderte Anthropic-CEO Dario Amodei in einem aktuellen Essay globale Sicherheitsstandards.
OpenAI-Chef Sam Altman verwies zudem auf die allgemeine Besorgnis hinsichtlich der Datensicherheit nach bekannt gewordenen Sicherheitslücken bei anderen Plattformen.
