Apple weitet den Einsatz seiner hauseigenen Diagnosetechnologie Presto auf die Prüfung von Retouren aus. Wie aus Berichten von Branchenmedien hervorgeht, bereitet der Technologiekonzern eine Funktion vor, mit der zurückgegebene iPhones direkt in ihrer versiegelten Verkaufsverpackung überprüft und mit Software-Aktualisierungen versehen werden können. Das Verfahren soll die Echtheit der Geräte sicherstellen, ohne dass die Originalverpackung geöffnet werden muss.
Eindämmung von Retourenbetrug und geringerer Logistikaufwand
Hauptziel der erweiterten Prüfmethode ist die Bekämpfung von Betrug und Diebstahl bei Rückgaben. Im Einzelhandel kommt es wiederholt zu Betrugsmaschen, bei denen retournierte Kartons manipuliert werden: Täter tauschen neue iPhones gegen Altgeräte aus oder entnehmen Zubehörteile und Komponenten, um diese separat auf dem Schwarzmarkt zu veräußern.
Bislang standen Mitarbeiter in den konzerneigenen Stores vor einem betriebswirtschaftlichen Dilemma. Um den Inhalt versiegelter Rückgaben zu kontrollieren, mussten sie die Packung öffnen. Dadurch verlor das Gerät jedoch automatisch seinen Status als Neuware und durfte nicht mehr direkt an Kunden verkauft werden. Stattdessen mussten selbst vollkommen intakte Geräte zur Überprüfung und Neuversiegelung an zentrale Logistiklager zurückgeschickt werden.
Mit dem erweiterten Presto-System lässt sich die Integrität des Geräts vor der Rücknahme drahtlos feststellen. Werden fehlende Teile oder Abweichungen registriert, meldet die Anlage dies bereits vor Abschluss der Rückabwicklung. iPhones, die die Diagnose erfolgreich durchlaufen, verbleiben in der unbeschädigten Verpackung und können unmittelbar im Store wieder als reguläre Neuware in den Bestand aufgenommen werden.
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Technische Funktionsweise und bisheriger Rollout
Das System baut auf der Presto-Infrastruktur auf, die Apple seit 2024 schrittweise in US-Stores eingeführt hat. Die kabinenartigen Geräte fassen sechs iPhone-Verpackungen gleichzeitig. Die Steuerung erfolgt über Mac-mini-Rechner, während die Geräte im Inneren der Boxen per MagSafe drahtlos eingeschaltet und über Funkverbindungen angesprochen werden.
Ursprünglich diente die Technologie vor allem dazu, Geräte vor dem Verkauf kabellos auf den neuesten iOS-Stand zu bringen oder die Ersteinrichtung zu personalisieren. Ein typischer Aktualisierungsvorgang nimmt dabei zwischen 15 und 30 Minuten in Anspruch.
Die neuen Einheiten mit erweiterter Diagnosefunktion wurden Anfang Oktober 2026 an erste Apple Stores ausgeliefert und dort betriebsbereit gemacht. In australischen Stores ist das System nach einem Rollout im Verlauf des Monats bereits im regulären Einsatz. Medienberichten zufolge könnten zu einem späteren Zeitpunkt auch Mobilfunkbetreiber und große Partnerhändler Zugang zu der Inspektionshardware erhalten.
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Apple selbst hat sich bislang nicht offiziell zu den technischen Spezifikationen, den exakt erfassbaren Defekten oder dem weiteren Zeitplan geäußert. Entsprechend bleibt vorerst unklar, wie viele Stores in welchen Ländern schlussendlich ausgestattet werden, wie viel Zeit eine reine Diagnose in Anspruch nimmt und ob ähnliche Verfahren künftig auch für andere Produkte wie das iPad oder den Mac vorgesehen sind.