Ein Reddit-Nutzer mit dem Namen simalary44 hat einen ungewöhnlichen Kundendienstfall öffentlich gemacht: Der Apple Support tauschte sein 2020er 13-Zoll MacBook Air mit Retina-Display und Intel-Prozessor kostenlos gegen ein aktuelles 13-Zoll MacBook Air mit M5-Chip aus, wie wccftech.com berichtete.
Das Ersatzgerät verfügt über 16 GB Arbeitsspeicher, eine 512-GB-SSD sowie eine CPU und GPU mit jeweils zehn Kernen. Voraussetzung für den Tausch war, dass das Altgerät noch unter einem laufenden AppleCare-Vertrag stand.
Vintage-Status als Auslöser
Grund für den Austausch war der offizielle Status des 2020er Intel-MacBook-Air als „vintage“ bei Apple. Für als „vintage“ eingestufte Geräte sind laut einem Bericht von profesionalreview.com keine Ersatzteile mehr verfügbar.
Da das Gerät des Nutzers zudem Batterie- und Displayprobleme aufwies, blieb Apple offenbar keine andere Option als der vollständige Austausch. Eine vorherige technische Diagnose war laut einem Bericht von macg.co dafür nicht notwendig.
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Ablauf des Austauschs
Der Prozess selbst folgte den üblichen Schritten für einen Geräterücksendung: Der Nutzer musste die Funktion „Wo ist?“ deaktivieren, sich aus der iCloud abmelden und das Gerät vollständig löschen, bevor er es an Apple zurücksendete, wie macg.co berichtete.
Die Versandkosten für die Rücksendung übernahm laut geeknetic.es Apple. Da der ursprüngliche AppleCare-Vertrag durch den Gerätetausch hinfällig wurde, kündigte Apple ihn und erstattete dem Nutzer den verbleibenden Restbetrag, wie wccftech.com berichtete.
Wert des Ersatzgeräts
Der Tausch hat für den Nutzer einen erheblichen finanziellen Vorteil gebracht. Die Basisversion des 13-Zoll MacBook Air mit M5-Chip wird bei Amazon für 1.299 US-Dollar angeboten, wie wccftech.com berichtete. In Deutschland liegt der Preis für das M5-MacBook-Air laut Geizhals.de bei mindestens 1.239 Euro, wie mein-mmo.de berichtete. In China wird das Basismodell laut ceeh.com.cn mit rund 8.724 Yuan gehandelt.
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Kein Einzelfall
Der geschilderte Vorfall reiht sich in eine Serie ähnlicher Fälle ein. Laut einem Bericht von 163.com tauschte Apple bereits zuvor ein 2018er MacBook Pro gegen ein 16-Zoll-Modell mit M4-Max-Chip im Wert von 4.000 US-Dollar sowie ein 2019er Intel-MacBook-Pro gegen ein Gerät mit M5-Chip.
Solche kostenlosen Austausche älterer MacBooks sind laut overclockers.ru keine Neuheit und erfolgen häufig aufgrund fehlender Ersatzteile für als veraltet eingestufte Modelle.
Apples Vintage- und Obsolete-Richtlinien
Apples Einstufung von Geräten als „vintage“ oder „obsolete“ folgt einer festen Systematik. Nach Stand vom 31. August 2026 umfasst die Vintage-Liste laut macobserver.com sieben MacBook-Modelle aus den Jahren 2015 bis 2020, neun Mac-Desktop-Modelle aus den Jahren 2012 bis 2019, die iPhone-Modelle 6s bis 11 Pro Max, das iPad Air der 3. Generation, die Apple Watch Series 3, 4 und 5 sowie die erste Generation der AirPods.
Als „obsolete“ gelten demnach ältere Produkte wie PowerBooks, iBooks, frühe MacBook-Modelle, iPods sowie iPhones vom Original-Modell bis zum iPhone X.
Der Vintage- beziehungsweise Obsolete-Status betrifft dabei ausschließlich den Hardware-Service und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, nicht jedoch Software-Updates. Für Nutzer älterer Geräte mit auslaufendem Ersatzteilbestand kann ein Servicefall wie der geschilderte demnach im Einzelfall zu einem deutlich aufgewerteten Ersatzgerät führen, sofern noch eine gültige AppleCare-Abdeckung besteht.
