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Die Borncity Redaktion berichtet täglich über aktuelle Entwicklungen in der IT-Welt. Unsere Schwerpunkte sind Windows, Sicherheit, Netzwerke und Unternehmens-IT. BornCity – seit 2004 unabhängige IT-Nachrichten aus Deutschland.

ServiceNow Flow: KI-Service-Desk soll in einem Tag einsatzbereit sein

Ein helles, minimalistisches Büro mit großen Fenstern und einer ruhigen, offenen Raumgestaltung ohne Personen.

Unternehmen und Softwareanbieter stellen ihre Serviceorganisationen auf autonome KI-Agenten und vernetzte Cloud-Automatisierungstools um, um stetig wachsende Kundenanfragevolumina zu bewältigen. Wie Branchenberichte vom Monatsanfang zeigen, verlagert sich der Schwerpunkt im Kundendialog zunehmend von einfachen Chatbots hin zu hochgradig integrierten Agenten-Architekturen, die…