Der Telekommunikationsanbieter Avaya modernisiert seine interne IT mit Google Workspace und der KI-Plattform Gemini Enterprise. Die Migration soll Abläufe beschleunigen und die Innovationskraft steigern.
Morristown, New Jersey. Avaya, ein globaler Anbieter von Kundenservice-Lösungen, vollzieht einen strategischen Technologieschwenk. Ab sofort setzt das Unternehmen intern auf die Google-Ökosysteme für Produktivität und Künstliche Intelligenz. Ziel ist es, durch sogenannte „agentische KI“ komplexe Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Agilität der gesamten Organisation zu erhöhen.
Vom Chatbot zum autonomen KI-Agenten
Der Kern der Ankündigung ist die Einführung von Gemini Enterprise. Diese Plattform geht über generative KI wie ChatGPT hinaus. Während Letztere vor allem auf Anfragen antwortet, sind agentische KI-Systeme darauf ausgelegt, eigenständig mehrstufige Aufgaben zu planen und auszuführen. Avaya will damit die Arbeitsweise seiner globalen Belegschaft grundlegend verändern – von reiner Kommunikation hin zur KI-gestützten Ausführung von Geschäftsprozessen.
Ergänzend führt das Unternehmen Google Workspace ein. Die Suite mit Gmail, Docs, Drive und Meet ersetzt ältere, oft isolierte Systeme und bündelt alle Kollaborationstools in einer cloud-nativen Umgebung. „Wir wollen unsere Mitarbeiter mit KI-gesteuerten Erkenntnissen und Werkzeugen der nächsten Generation ausstatten“, erklärt Pete Lavache, Chief Marketing Officer bei Avaya. Die neu gewonnene Agilität soll letztlich auch den Kunden zugutekommen.
Passend zum Thema KI‑Integration: Seit August 2024 gelten in der EU neue Regeln für den Einsatz von KI – viele Unternehmen riskieren unwissentlich Bußgelder, wenn Kennzeichnung, Risikoklassifizierung und Dokumentation fehlen. Der kostenlose Umsetzungsleitfaden zur EU‑KI‑Verordnung erklärt verständlich, welche Pflichten auf Entwickler und Anwender zukommen, liefert eine praxisnahe Checkliste und konkrete Schritte für IT‑, Rechts‑ und Compliance‑Teams. Jetzt kostenlosen KI‑Umsetzungsleitfaden sichern
Strategische Vertiefung der Google-Partnerschaft
Die interne Migration vertieft die langjährige Zusammenarbeit mit Google Cloud erheblich. Seit 2019 kooperieren beide Unternehmen bereits bei der Integration von Googles Contact Center AI (CCAI) in Avayas Kundensoftware. Die jetzige Entscheidung ist ein klares Bekenntnis zum „Dogfooding“: Avaya nutzt dieselbe Technologie intern, die es auch an seine Kunden verkauft.
Für einen Anbieter, der stark regulierte Branchen wie Gesundheitswesen und Finanzen bedient, sind Sicherheit und Datengovernance entscheidend. Gemini Enterprise bietet hier enterprise-taugliche Kontrollen, die es erlauben, KI-Agenten innerhalb der firmeneigenen Sicherheitsperimeter einzusetzen. Sensible Daten bleiben geschützt, während die Vorteile der Automatisierung genutzt werden können.
Mehr Effizienz durch integrierte KI-Hilfe
Die Integration von Gemini direkt in Workspace-Apps verspricht einen spürbaren Effizienzschub. Mitarbeiter erhalten KI-Unterstützung in den Dokumenten, Tabellen und Meeting-Tools, die sie täglich nutzen. Erwartete Vorteile sind:
- Vereinheitlichte Zusammenarbeit: Die Nutzung einer einzigen Echtzeit-Suite soll Silos zwischen Abteilungen aufbrechen.
- KI-gesteuerte Effizienz: Routinetätigkeiten wie Protokollieren, Zusammenfassen und Analysieren können automatisiert werden.
- Schnellere Produktentwicklung: Bessere interne Agilität soll den Entwicklungszyklus für Avayas eigene CX-Lösungen verkürzen.
Blaupause für den gesamten Tech-Sektor?
Avayas Schritt fällt in eine Zeit, in der Konzerne weltweit ihre Produktivitäts-Tools vor dem Hintergrund des KI-Booms überdenken. Der Markt für Collaboration-Software ist zum Schlachtfeld für KI-Integration geworden. Der Gewinn eines großen Enterprise-Kunden wie Avaya bestätigt Googles Strategie, Gemini Enterprise als Betriebssystem für Geschäfts-KI zu positionieren.
Analysten gehen davon aus, dass die interne Transformation auch Avayas Produktportfolio beeinflussen wird. Wenn sich die Teams an die fortgeschrittenen Google-KI-Tools gewöhnen, könnte dieses Know-how in die eigene „Experience Platform“ einfließen. Das könnte zu engeren Integrationen und ausgefeilteren KI-Funktionen für Contact-Center-Kunden führen.
Die Migration beginnt umgehend und wird in Phasen für die globale Belegschaft ausgerollt. Sollte sie erfolgreich sein, könnte sie als Blaupause für andere etablierte Technologieunternehmen dienen, die ihre interne Kultur mit agentischer KI erneuern wollen. Die Branche wird genau beobachten, ob Avaya das versprochene Maß an „Innovation und Agilität“ tatsächlich erreicht.
Übrigens: Sind Ihre KI‑Projekte rechtssicher aufgesetzt? Viele Unternehmen unterschätzen die Übergangsfristen und Dokumentationspflichten der neuen KI‑Verordnung. Dieser kompakte Leitfaden fasst Kennzeichnungspflichten, Risikoklassen und Optionen zur schnellen Compliance zusammen — ideal für Entscheider und IT‑Leads, die agentische KI wie Gemini Enterprise intern einsetzen. Jetzt kostenlosen Umsetzungs‑Leitfaden herunterladen
