Der Cloud- und Softwaredienstleister Bespin Global hat mit HelpNow Computer einen auf die Ausführung von Arbeitsaufgaben ausgerichteten KI-Agenten für Unternehmen vorgestellt.
Wie Medien am 03.11.2026 berichteten, ist das System darauf ausgelegt, bestehende betriebliche Softwareumgebungen wie Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP) oder Groupware direkt zu bedienen. Der Agent übernimmt unter anderem Dateneingaben, das Einreichen von Anträgen sowie die Neuerstellung und Bearbeitung geschäftlicher Dokumente.
Funktionsweise und Automatisierung von Arbeitsabläufen
HelpNow Computer zerlegt übergeordnete Arbeitsaufträge in einzelne Handlungsschritte. Dabei interagiert das System eigenständig mit Webbrowsern, installierten Desktop-Anwendungen, dem Terminal sowie externen Softwarewerkzeugen. Neben der Systemabfrage und -übermittlung analysiert die Lösung Daten und verarbeitet Dokumente in den Formaten PDF, Word, Excel, PowerPoint sowie HWP.
Nutzer können per Eingabe in natürlicher Sprache SQL-Befehle generieren lassen, woraufhin das System Datenbankabfragen vornimmt und die Ergebnisse in Tabellen, Diagrammen oder Berichten aufbereitet. Für die Auswertung gescannter Unterlagen setzt Bespin Global auf optische Zeichenerkennung (OCR) sowie Vision-Language-Modelle (VLM).
Gesteuert werden die Prozesse über eine dedizierte Agent-Runtime, die für den Ablauf, Wiederholungen bei Fehlern und den Abbruch von Aufgaben zuständig ist. Insgesamt stehen dem Agenten neun Ausführungswerkzeuge zur Verfügung, darunter Komponenten für die Code- und SQL-Erzeugung sowie die Steuerung von Browser- und Computerumgebungen.
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Über Schnittstellen wie MCP und APIs lässt sich der Agent an E-Mail-Dienste, Groupware, ERP- und CRM-Plattformen anbinden. Regelmäßig wiederkehrende Abläufe können Anwender als standardisierte Arbeitsmuster („Skills“) hinterlegen.
Sicherheitsarchitektur und Modellunterstützung
Zur Minimierung operativer Risiken führt das System alle Aufgaben in einer isolierten virtuellen Umgebung beziehungsweise Sandbox aus. Für sicherheitskritische Aktionen lässt sich eine manuelle Freigabe durch Mitarbeiter vorschalten.
Die Plattform integriert rollenbasierte Zugriffskontrollen (RBAC), Single Sign-on (SSO), detaillierte Audit-Protokolle sowie Mechanismen zur Erkennung und Blockierung personenbezogener Daten (PII). Unterstützt werden Sicherheits- und Identitätslösungen wie Keycloak, Okta und Zscaler.
Das Sprachmodell-Fundament ist flexibel aufgebaut. Zu den unterstützten Modellen zählen GPT-OSS, Llama, Qwen, HyperCLOVA X, EXAONE und Gemini.
Einsatzbereiche und Bereitstellung
Bespin Global definiert sechs primäre Anwendungsfelder für das Werkzeug: die öffentliche Verwaltung, das Management-Reporting, den IT-Betrieb, die Prüfung von Verträgen, den Vertrieb sowie die Marktforschung. Technisch wird die Anwendung zudem in das Produkt HelpNow Flex eingebunden.
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Die Einführung bei Unternehmenskunden soll schrittweise über drei Phasen hinweg erfolgen: „Observe“, „Assist“ und „Execute“. Zu Beginn beobachtet das System bestehende Arbeitsabläufe und unterbreitet Vorschläge für Ausführungspläne, bevor der Automatisierungsgrad schrittweise erweitert wird.
Park Ki-chul, der bei Bespin Global die Entwicklung von HelpNow leitet, erklärte mit Blick auf den Ansatz, dass moderne Unternehmens-KI über das bloße Verstehen von Informationen hinausgehen und zur eigenständigen Ausführung von Aufgaben übergehen müsse.
Der Vertrieb erfolgt sowohl im Abonnementmodell als auch für den lokalen Betrieb (On-Premise). Die Software unterstützt den Einsatz auf Cloud-Infrastrukturen wie AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, OCI, Naver Cloud, der Samsung Cloud Platform und KT Cloud. Zudem ist ein Betrieb auf internen Servern sowie in vollständig isolierten Netzwerken ohne Internetverbindung (Air-Gap) möglich.