OpenAI hat mit Businesses in ChatGPT eine neue Plattform in einer Beta-Phase gestartet, die am 10. November 2026 angekündigt wurde. Wie Berichte vom 15. November 2026 darlegen, ermöglicht das unter chatgpt.com/business-hub bereitgestellte Portal verifizierten Unternehmen die Pflege von Firmenprofilen sowie Einblicke in ihre Sichtbarkeit innerhalb des Chatbots. Mit dem neuen Angebot adressiert OpenAI eine Reichweite von 1,2 Mrd. wöchentlichen ChatGPT-Nutzern.
Profilverwaltung und Verifizierungsprozess
Im Business Hub können Unternehmen nach erfolgreicher Verifizierung ihr Profil beanspruchen. Zu den hinterlegbaren Angaben gehören Name, Beschreibung, Kategorie, Website-URL, Logo, Öffnungszeiten, Standort, Kontaktdaten sowie Richtlinien für Versand und Rückgabe.
Online-Händler haben zudem die Option, Produktkataloge inklusive Preisen und Verfügbarkeiten per CSV-Datei oder Web-Adresse einzubinden. Eine Anbindung an Shopify ist direkt über den Hub sowie über das Administrationsmenü des Shopsystems möglich.
Für die Nutzung ist weder ein bestehendes Anzeigenkonto noch ein Enterprise-Zugang erforderlich. Die Verifizierung erfolgt wahlweise per Telefonnummer, Firmen-E-Mail, DNS-Eintrag oder Shopify-Verbindung in Kombination mit einer Identitätsprüfung über den Dienst Persona.
Nach der Freigabe des Profilanspruchs erhalten die Profile einen blauen Haken als Bestätigung. Der administrative Zugriff lässt sich sowohl für Unternehmensmitarbeiter als auch für externe Agenturen einrichten.
Kennzahlen im Insights-Dashboard
Das integrierte Insights-Dashboard stellt aggregierte Daten über einen Berichtszeitraum von 28 Tagen bereit. Sichtbar werden die Kennzahlen zu Erwähnungen, Weiterleitungen zur eigenen Website sowie übergreifenden Themenfeldern erst nach Erreichen bestimmter Mindestschwellen; Einblicke in individuelle Nutzergespräche gewährt OpenAI nicht.
Eine Erwähnung im Web-Bereich wird registriert, wenn ChatGPT die Internetseite des Unternehmens zitiert, während standortbezogene Nennungen bei der Anzeige lokaler Suchergebnisse erfasst werden. Laut offizieller Dokumentation besitzt eine leere Metrik keine Aussagekraft.
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Zudem bedeutet ein Klick innerhalb von ChatGPT keinen garantierten Website-Besuch und keinen Kaufabschluss. Erste öffentlich gewordene Auswertungen von PPC Land verzeichneten 690 Mentions bei 24 Klicks (~3,5 %) beziehungsweise 28 Mentions bei 1 Klick innerhalb von 28 Tagen.
Bislang sind offizielle Webauftritte im KI-Umfeld selten direkt vertreten: Laut einer von McKinsey zitierten Auswertung entfällt nur 1 Prozent der Quellen, die Sprachmodelle zu Konsumgütermarken verlinken, auf die Website der Marke selbst.
Business Agents und Ausblick auf das Werbegeschäft
Ergänzend führt OpenAI sogenannte Business Agents für Support und Beratung im Dialog ein. Diese Funktion steht zunächst ausschließlich ausgewählten E-Commerce- und Online-Dienstleistern in den USA zur Verfügung. Die gesondert gekennzeichneten Chat-Agenten beantworten Anfragen zu Produkten, Technik oder Rückgaben, führen jedoch keine Käufe, Buchungen oder Bestellprüfungen aus.
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Direkte Einkäufe über die Benutzeroberfläche hatte das Unternehmen zuvor auf Eis gelegt. Für die Zukunft plant OpenAI mit gesponserten Business Agents auch ein entsprechendes Werbeformat im Rahmen von ChatGPT Ads, nannte hierfür jedoch noch keine Preise.
OpenAI stellt klar, dass ein beanspruchtes Profil weder höhere Platzierungen noch häufigere Erwähnungen in regulären KI-Antworten garantiert; redaktionelle Antworten sollen unbeeinflusst von Werbemaßnahmen bleiben.
Während die Profile sukzessive in allen Märkten freigeschaltet werden, hat OpenAI für Händler im DACH-Raum bezüglich Kosten, Verfügbarkeit oder der Datenpflege per Feed bislang keine Angaben gemacht und keine Frist gesetzt. Auch ein Zeitplan für die Einführung der Business Agents im indischen Markt ist bislang nicht bekannt.