Der KI-Entwickler Anthropic sah sich am gestrigen Mittwoch mit einer großflächigen Störung seiner Dienste konfrontiert. Berichten zufolge kam es bei dem KI-System Claude zu einem globalen Ausfall, der sowohl Privatnutzer als auch Unternehmenskunden betraf. Die Probleme begannen gegen 15:30 Uhr EDT (20:33 UTC) und führten zu erheblichen Beeinträchtigungen bei der Erreichbarkeit der Anwendungen.
Umfang der technischen Störungen
Nach Angaben von Überwachungsplattformen wie Downdetector stiegen die Fehlermeldungen innerhalb kurzer Zeit massiv an. Während erste Berichte von über 2.000 Meldungen sprachen, erhöhte sich diese Zahl im weiteren Verlauf auf mehr als 3.000 Eingaben. Anthropic bestätigte kurz nach Beginn der Störung erhöhte Fehlerraten über mehrere Modelle hinweg. Betroffen waren demnach die Web-Plattform Claude.ai, das spezialisierte Werkzeug Claude Code sowie die Programmierschnittstellen (API) und verschiedene Enterprise-Produkte des Unternehmens.
Besonders auffällig war die Häufung der Probleme beim Dienst Claude Code. Den vorliegenden Daten zufolge bezog sich etwa die Hälfte aller eingegangenen Beschwerden explizit auf dieses Entwickler-Tool. Nutzer berichteten von einer extremen Verlangsamung der Antworten, Verbindungsfehlern oder einer vollständigen Nichterreichbarkeit der Dienste. Sowohl Nutzer der kostenfreien Version als auch zahlende Kunden waren gleichermaßen von den Einschränkungen betroffen.
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Fehlermeldungen und regionale Auswirkungen
Die Störung erstreckte sich über verschiedene globale Regionen, wobei insbesondere Nutzer aus den USA, Australien, dem Vereinigten Königreich und Europa Probleme meldeten. In vielen Fällen erhielten Anwender die Systemnachricht, dass das Modell überlastet sei („Model Overloaded“). Entwickler, die auf die API zugreifen wollten, verzeichneten zudem vermehrt den Fehlercode 500. Weitere gemeldete Schwierigkeiten umfassten gänzlich ausbleibende Antworten des Chatbots, fehlerhafte Login-Vorgänge sowie unterbrochene Anfragen.
Untersuchung und Wiederherstellung der Dienste
Anthropic stufte den Vorfall auf der hauseigenen Statusseite als schwerwiegenden Ausfall (major outage) ein. Dies steht im Kontrast zur sonstigen Stabilität der Plattform; in den vorangegangenen 90 Tagen lag die Betriebszeit des Dienstes laut Unternehmensangaben bei über 99 Prozent.
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Techniker des Unternehmens nahmen unmittelbar nach Bekanntwerden der Probleme Untersuchungen auf. Während des Vorfalls wurden zunächst keine Angaben zur genauen Fehlerursache oder eine Schätzung zur Dauer der Wiederherstellung veröffentlicht. Dennoch gelang es dem Unternehmen, die Störungen innerhalb etwa einer Stunde weitgehend zu beheben. Ähnliche Vorfälle in den vergangenen Monaten konnten laut Branchenberichten ebenfalls meist innerhalb weniger Stunden gelöst werden.
Am heutigen Donnerstagmorgen (30. Juli) weist die Statusseite von Anthropic keine neuen Beeinträchtigungen auf. Der Vorfall vom 29. Juli gilt als offiziell gelöst. Ein detaillierter technischer Abschlussbericht zur Ursache der Überlastung liegt zum gegenwärtigen Zeitpunkt noch nicht vor.
