Kroatischer Cloud-Pionier Infobip sieht das Ende klassischer Chatbots gekommen. Anlässlich seines 20. Jubiläums skizziert das Unternehmen eine radikale Wende hin zu autonomen KI-Agenten. Diese sollen bis 2030 den gesamten Kundenkontakt revolutionieren.
Vom Chatbot zum proaktiven KI-Assistenten
Die Vision des Kommunikationsspezialisten heißt agentic AI. Diese fortschrittliche KI soll nicht mehr nur vorgefertigte Skripte abspulen. Stattdessen versteht sie Kontexte, trifft eigenständige Entscheidungen und handelt proaktiv. Das Ziel: hyper-personalisierte Erlebnisse in Echtzeit über alle Kanäle hinweg.
„Die Art der Kommunikation entwickelt sich ständig weiter“, betont CEO Silvio Kutić. Für Marken sei es jetzt entscheidend, eine ganzheitliche KI-Strategie zu verfolgen. Der Schlüssel liege in der Kombination aus intelligenten Agenten und reichhaltigen Kanälen wie RCS oder WhatsApp.
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Der Weg zum vollautonomen Ökosystem
Infobip erwartet einen zweistufigen Wandel. Zunächst setzt sich das Agent-to-Person-Modell durch. Dabei interagieren Unternehmens-KIs direkt mit Verbrauchern – effizienter und persönlicher als heutige Systeme.
Die finale Stufe soll bis 2030 erreicht sein: eine Welt der Agent-to-Agent-Interaktionen. Der persönliche KI-Assistent im Smartphone des Nutzers verhandelt dann eigenständig mit der KI des Reiseanbieters. Er plant, bucht und bezahlt den Urlaub – basierend auf gelernten Vorlieben und digitalen Gewohnheiten.
Die große Hürde: Datensilos in Unternehmen
Doch für diesen Technologiesprung müssen Unternehmen eine zentrale Voraussetzung schaffen. „Die Effektivität eines KI-Agenten hängt direkt von einem einheitlichen Datenzugriff ab“, so Infobip. Nur wer alle Kundentouchpoints – vom Marketing bis zum Support – nahtlos verknüpft, kann echte Personalisierung liefern.
Aktuell scheitern laut Unternehmensangaben jedoch etwa 95 Prozent aller KI-Agenten-Projekte in der Praxis. Der Hauptgrund: fragmentierte Datenlandschaften und interne Barrieren. Die dringende Empfehlung lautet daher, Organisationsstrukturen und Datenflüsse jetzt grundlegend anzupassen.
Branche vor fundamentalem Wandel
Diese strategische Neuausrichtung markiert einen Wendepunkt für die gesamte CPaaS-Branche (Communications Platform as a Service). Die Nachfrage nach Plattformen für intelligente, autonome Agenten wird voraussichtlich exponentiell steigen.
Für Marken wird die Fähigkeit, in diesem neuen Paradigma zu agieren, zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Wer den Anschluss verpasst, riskiert seine Marktposition. Infobip positioniert sich mit seiner AI-First-Strategie klar als Wegbereiter dieser Transformation – und treibt so die KI-Adaption bei seinen globalen Kunden voran.
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