Kurz nach dem Verkaufsstart des iPhone 18 Pro und der neuen Apple-Watch-Modelle häufen sich Berichte über Softwarefehler. Betroffen sind die Gesichtserkennung Face ID beim iPhone 18 Pro sowie zufällige Neustarts bei den Modellen Apple Watch Series 12 und Ultra 4. Beide Geräteserien standen seit dem 18. September 2026 bei Kunden zur Verfügung.
Face-ID-Fehler beim iPhone 18 Pro
Beim iPhone 18 Pro und Pro Max berichten Nutzer von Ausfällen der Gesichtserkennung in geschützten Anwendungen wie der Passwörter-App, privaten Safari-Tabs, Apple Wallet sowie Bank- und Foto-Apps.
Der Fehler führt zu Einfrieren des Geräts und automatischem Neustart. Er tritt laut Berichten auf, wenn der erste Face-ID-Scan fehlschlägt und anschließend „Face ID erneut versuchen“ angetippt wird. Beim regulären Entsperren über den Sperrbildschirm zeigt sich das Problem hingegen nicht, sondern ausschließlich bei der In-App-Authentifizierung.
Mehrere Nutzer schilderten wiederholte Vorfälle: Ein US-Nutzer meldete mindestens fünf erzwungene Neustarts innerhalb von 24 Stunden, überwiegend im Zusammenhang mit Face ID. Ein iPhone-18-Pro-Max-Nutzer berichtete von vier Panic-Neustarts am ersten Nutzungstag, ein weiterer von drei Neustarts binnen weniger als 24 Stunden – jeweils auch nach einem Reset erneut auftretend, etwa bei Apple Wallet oder Apple Music. Aus Südkorea wurde von vier erzwungenen Neustarts innerhalb von 20 Stunden berichtet.
Die Reproduzierbarkeit des Fehlers ist uneinheitlich: 9to5Mac konnte ihn auf mindestens einem europäischen Gerät nachstellen, während iSpazio und Mitarbeiter von AppleInsider mit eigenen Geräten keine Probleme feststellten. In einem von Macworld zitierten Reddit-Thread bestätigten 22 von 24 Antworten das Problem; entsprechende Berichte häufen sich demnach vor allem in Südkorea und Europa.
Systemlogs betroffener Geräte zeigen sogenannte „panic-full“-Diagnoseprotokolle, die auf eine Kernel Panic hinweisen – in mindestens einem Fall im Bereich der Secure Enclave.
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Zusätzlich wurden Meldungen wie „Face ID is Not Available“ beim Einrichten sowie eine Sicherheitslücke gemeldet, bei der die Funktion „Require Attention for Face ID“ nicht durchgesetzt wird. Auch Abstürze ohne erkennbaren Face-ID-Bezug traten auf, etwa bei Videowiedergabe, Musik im Hintergrund oder der Taschenlampenfunktion.
Der Kundenservice reagierte unterschiedlich: Teilweise wurden Geräte als defekt eingestuft und ausgetauscht, teilweise Rückerstattungen gewährt, in anderen Fällen wurde ein Software-Bug vermutet. Drittanbieter-Händler nannten eine Fehlerquote von rund einem von 10.000 Geräten.
Als mögliche Ursache gilt laut 9to5Mac und MacRumors ein Fehler in iOS 27, das bereits einen bekannten Reboot-Bug für alle iPhone-Modelle aufweist. Ein ähnlicher Fehler war 2024 beim iPhone 16 Pro aufgetreten und per iOS-18.1-Update behoben worden.
Neustarts bei Apple Watch Series 12 und Ultra 4
Auch bei den neuen Apple-Watch-Modellen berichten Kunden von plötzlichen Neustarts – unter anderem beim Einsatz von Siri AI, bei der Bearbeitung von Zifferblättern, in Maps, im App Store, bei Anrufen, während Workouts sowie im Leerlaufbetrieb.
Ein im Apple-Support-Forum geteiltes Diagnoseprotokoll verweist auf einen Timeout der Neural Engine (ANEHWDevice::ANE Timeout), bei dem ein Befehl 2.020 Millisekunden gegen ein Limit von 2.000 Millisekunden wartete.
Mehrere Nutzerprotokolle deuten auf ein Watchdog-Intervall von rund zwei Sekunden hin. Die Zahl der bislang bekannten Berichte ist jedoch gering, einzelne Fälle traten auch nach Zurücksetzen oder bei Austauschgeräten erneut auf.
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Beide Watch-Modelle nutzen den neuen S11-System-in-Package-Chip mit watchOS 27, der unter anderem eine häufigere Herzfrequenz- und HRV-Messung sowie neue Audio-Funktionen ermöglicht. Ob die Neustarts auf Software, Firmware oder Hardware zurückzuführen sind, ist offen; Apple hat weder einen Defekt noch eine Ursache bestätigt.
Reaktion von Apple
Apple Korea teilte laut Berichten vom 20. September 2026 mit, die Situation zu prüfen, ohne eine offizielle Stellungnahme abzugeben. Ein Service-Programm oder ein Software-Fix wurde bislang nicht angekündigt, ebenso wenig Angaben zur Zahl der betroffenen Geräte. Bis zu einer Lösung wird Betroffenen empfohlen, nach einem fehlgeschlagenen Face-ID-Versuch stattdessen den Passcode zu nutzen und verfügbare Software-Updates zu installieren.
Mehr zum Thema bei AppleInsider: „iPhone 18 Pro uses images & secure exclave in Face ID system“
