Nach anhaltenden Verbindungsproblemen im Netz des US-Mobilfunkanbieters AT&T hat Apple offiziell bestätigt, dass betroffene Einheiten des iPhone 18 Pro Max kostenlos ausgetauscht werden müssen.
Da sich die Geräte nach dem Verlust der Mobilfunkverbindung nicht per Software reaktivieren lassen, setzt der Hersteller auf einen Austausch der Hardware. Parallel dazu liefern technische Teardowns neue Hinweise auf die Hardware-Architektur des Smartphones.
Vollständiger Netzausfall und Hardware-Austausch
Das am 18. September 2026 erschienene iPhone 18 Pro Max verliert bei den betroffenen Geräten jegliche Mobilfunkverbindung. Betroffene Telefone können weder Telefongespräche führen noch SMS empfangen oder mobile Datendienste nutzen.
In manchen Fällen war auch die Notrufnummer beeinträchtigt, während die Geräte im reinen Notfall-Modus starten. Erste Nutzermeldungen tauchten bereits Mitte September 2026 auf, bevor sich die Hinweise bis Ende September häuften. In den Support-Foren des Herstellers beklagen sich mittlerweile tausende Kunden über die Ausfälle.
Apple erklärte, dass nur eine geringe Zahl von Nutzern betroffen sei. Laut Berichten vom 5. Oktober 2026 erfolgt der Austausch des Modells jedoch ohne Kosten für die Kunden. Betroffene Besitzer werden angehalten, den Kundenservice von Apple oder AT&T zu kontaktieren oder direkt ein Ladengeschäft eines der beiden Unternehmen aufzusuchen.
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Teardowns liefern neue Details zur Ursachensuche
Der Fehler beschränkt sich nach bisherigen Beobachtungen ausschließlich auf das iPhone 18 Pro Max im Netz von AT&T. Weder das reguläre iPhone 18 Pro noch Kunden anderer US-Netzbetreiber wie T-Mobile oder Verizon sind betroffen. Auch bei internationalen Modellen wurden keine Störungen registriert, und für Länder wie Australien liegen keine Berichte über Ausfälle vor.
Die genaue Ursache bleibt unklar, da sich weder Apple noch AT&T konkret zu den Auslösern äußerten; der Netzbetreiber verwies diesbezüglich an Apple, während Qualcomm keine Stellungnahme abgab. Das betroffene US-Modell mit der Bezeichnung A3473 arbeitet ohne physische SIM-Karte und setzt als einziges neues Apple-Smartphone auf das Snapdragon-X80-Modem von Qualcomm. Andere Geräte der Reihe, darunter das iPhone 18 Pro, das iPhone Duo sowie die internationalen Varianten, nutzen hingegen Apples eigenes C2-Modem.
Beweise für einen Modemschaden liegen jedoch nicht vor. Ein Teardown von iFixit brachte eine überarbeitete Millimeterwellen-Antenne zutage, während Analysen von TechInsights darauf hinweisen, dass das Qualcomm X80 bereits in den Modellen iPhone 17 Pro und iPhone 17 Pro Max verbaut war. Ob das Zusammenspiel der Bauteile oder die Firmware für die Abstürze verantwortlich ist, bleibt Gegenstand der Prüfungen.
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Software-Updates schützen nur vor Neuausfällen
AT&T hatte das Problem zuerst bestätigt und Kunden per Kurznachricht über mögliche Ausfälle informiert sowie zur Aktualisierung aufgerufen. Bereits am 28. September 2026 stellte Apple das Update auf iOS 27.0.1 bereit. Am 2. Oktober 2026 folgte zudem eine Aktualisierung der Netzbetreibereinstellungen für AT&T.
Diese Maßnahmen sollen künftige Fehler verhindern, können aber bereits ausgefallene Smartphones nicht wiederherstellen. Die neuen Betreibereinstellungen werden innerhalb von zwei Wochen automatisch installiert und lassen sich in den Geräteeinstellungen manuell überprüfen. Kunden, deren Telefon den Dienst bereits komplett quittiert hat, bleibt nur der Gang zum Austausch über den Support.
Mehr zum Thema bei MacRumors: „Apple and AT&T Have Yet to Explain Cause of iPhone 18 Pro Max Issue“