Apple bestätigte, dass eine kleine Anzahl von iPhone 18 Pro Max im Netz von AT&T den Mobilfunkdienst verliert – betroffene Geräte können weder telefonieren noch SMS verschicken oder mobile Daten nutzen, in der Statusleiste erscheint teils die Anzeige „SOS“. Der Hersteller bietet betroffenen Kunden einen kostenlosen Geräteaustausch an.
Nun äußerte sich auch AT&T offiziell zu dem Problem: Ein Sprecher des Netzbetreibers erklärte, das bereitgestellte Update solle das Problem bei einer kleinen Zahl von iPhone 18 Pro Max beheben. Erste Nutzerberichte stellen jedoch infrage, ob das Update tatsächlich Abhilfe schafft.
AT&T schickt Warn-SMS an Kunden
AT&T forderte Besitzer des iPhone 18 Pro Max per automatischer SMS auf, umgehend auf iOS 27.0.1 zu aktualisieren. Hintergrund ist, dass einige Geräte keine Anrufe, SMS oder Datenverbindungen mehr aufbauen können – inklusive des Notrufs 911. Der AT&T-Sprecher ordnete die Maßnahme als Reaktion auf die Ausfälle ein, die laut AT&T lediglich eine kleine Zahl von Geräten betreffen. Damit bestätigt der Netzbetreiber die Einschätzung Apples, wonach es sich um eine begrenzte Anzahl von Fällen handelt.
Update löst das Problem nicht bei bereits betroffenen Geräten
Apple hatte bereits erklärt, dass weder das Carrier-Settings-Update von AT&T noch iOS 27.0.1 die Verbindung bei Geräten wiederherstellen, die bereits von dem Ausfall betroffen sind. Für diese Nutzer bleibt nur der Hardware-Austausch.
Erste Berichte von AT&T-Kunden stützen diese Einschätzung: Mehrere Nutzer melden, dass iOS 27.0.1 das Netzproblem nicht behebt und weiterhin „SOS“ in der Statusleiste erscheint, verbunden mit dem kompletten Verlust von Anrufen, SMS und Datenverbindung.
Wer sich mit den Auswirkungen solcher Systemaktualisierungen befasst, sollte nach jedem Update bestimmte Sicherheitseinstellungen überprüfen. Apple-Experte Detlef Meyer zeigt in diesem kostenlosen Ratgeber, wie Sie iOS-Updates sicher und ohne Datenverlust installieren. Kostenlosen Update-Ratgeber jetzt herunterladen
Nicht jedes iPhone 18 Pro Max im AT&T-Netz ist betroffen, das Problem scheint aber weit verbreitet zu sein. In der Apple Support Community gingen bereits Tausende Beschwerden zu dem Thema ein.
Die Updates – das AT&T-Carrier-Settings-Update sowie iOS 27.0.1 – sollen in erster Linie verhindern, dass weitere Geräte das Problem entwickeln. Das Carrier-Update lädt automatisch über einen Zeitraum von 14 Tagen, lässt sich aber auch manuell über Einstellungen, Allgemein, Info anstoßen.
Austausch über mehrere Kanäle möglich
Betroffene Kunden können den Austausch über den Apple Support unter der Telefonnummer 1-800-275-2273 oder über getsupport.apple.com beantragen, im Apple Store an der Genius Bar im Rahmen des Programms „iPhone 18 Pro Max AT&T Cellular Issue Exchange Program“ oder direkt über AT&T. Mehrere Nutzer berichten bereits, dass sie im Apple Store Ersatzgeräte erhalten haben und das Problem damit behoben sei.
Die Fachsprache rund um iPhone-Probleme und Systemmeldungen kann für viele Nutzer verwirrend sein. Dieses Gratis-Lexikon erklärt die 53 wichtigsten Begriffe der Apple-Welt in einfachen Worten – inklusive nützlicher Aussprachehilfen. iPhone-Lexikon kostenlos als PDF sichern
Nur ein Modell und ein Netzbetreiber betroffen
Nach Angaben von Apple betrifft der Fehler ausschließlich das iPhone 18 Pro Max im Netz von AT&T – andere Modelle oder Netzbetreiber sind nicht betroffen. Auch das iPhone 18 Pro mit Apples eigenem C2-Modem bleibt verschont.
US-Modelle des iPhone 18 Pro Max setzen auf das Qualcomm-Modem Snapdragon X80, während Modelle in anderen Ländern mit Apples C2-Modem ausgestattet sind. Ein belegter Zusammenhang zwischen dem Modem und den Ausfällen besteht bislang nicht, eine konkrete Ursache nennt Apple nicht.
Das iPhone 18 Pro Max ist seit zwei Wochen im Verkauf und kostet ab 1.299 US-Dollar. Es ist derzeit Apples teuerstes Smartphone – mit Ausnahme des angekündigten faltbaren iPhone Duo, das am 23. Oktober erwartet wird und ebenfalls Apples C2-Modem nutzen soll.
Ursprünglich sollte iOS 27.0.1 zudem ein separates Problem beheben, bei dem iPhone 18 Pro und Pro Max nach dem Neustart Schwierigkeiten mit Face ID zeigten – ein Fehler, der bereits seit dem Start von iOS 27 im September bekannt war.
Mehr zum Thema bei 9to5Mac: „Apple confirms iPhone 18 Pro Max AT&T cellular issues, affected devices require hardware replacement“