Beim neuen iPhone 18 Pro Max im Netz des US-Mobilfunkanbieters AT&T können schwerwiegende Verbindungsprobleme auftreten, die unter Umständen auch das Absetzen von Notrufen verhindern. Wie AT&T am 2. Oktober 2026 warnte, sind betroffene Smartphones mitunter nicht in der Lage, Anrufe an die Notrufnummer 911 abzuschließen. Das Unternehmen riet Kundinnen und Kunden daher zur umgehenden Installation des Softwareupdates iOS 27.0.1.
Apple hatte am 2. Oktober 2026 bestätigt, dass eine kleine Zahl von Geräten des Modells iPhone 18 Pro Max im AT&T-Netz den Mobilfunkdienst vollständig verlieren kann. In diesen Fällen fallen reguläre Telefonate, SMS und mobile Datendienste aus; auf den Displays der Telefone wird stattdessen teilweise lediglich ein SOS-Modus signalisiert.
Gegenüber 9to5Mac bestätigte der Konzern am 4. Oktober 2026, dass betroffene Geräte keine Anrufe tätigen können, und sprach ebenfalls die Empfehlung aus, das Systemupdate aufzuspielen.
Software-Aktualisierungen schützen nur präventiv
Zur Behebung der Ursachen wurden zwei Softwaremaßnahmen auf den Weg gebracht: Apple hatte iOS 27.0.1 bereits am 28. September 2026 veröffentlicht, während AT&T am 2. Oktober 2026 ein Update der Netzbetreibereinstellungen ausgab. Beide Aktualisierungen sollen das Auftreten weiterer Störungen verhindern. Die Bereitstellung des Netzbetreiber-Updates erfolgt automatisch, kann laut AT&T jedoch eine Zeitspanne von bis zu 14 Tagen in Anspruch nehmen.
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Für Smartphones, bei denen der Mobilfunkempfang bereits komplett ausgefallen ist, bringen die Aktualisierungen allerdings keine Abhilfe. Der Netzbetreiberdienst lässt sich auf diesen Geräten über den Softwareweg nicht wiederherstellen.
Betroffene Hardware erfordert Austausch
Telefone, die das Verbindungsproblem bereits aufweisen, müssen ersetzt werden. Ein öffentlicher Massenrückruf wurde von Apple bislang nicht angekündigt. Laut einem Bericht vom 4. Oktober 2026 bestätigte das Unternehmen jedoch gegenüber ZDNET, dass bereits ausgefallene Smartphones einen kostenlosen Hardwareaustausch benötigen.
Betroffene Nutzer können sich an Apple oder AT&T wenden beziehungsweise ein Ladengeschäft aufsuchen. Der Support des Herstellers ist unter der US-Telefonnummer 1-800-275-2273 sowie über die Website getsupport.apple.com erreichbar.
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Erste Berichte über Verbindungsabbrüche und den SOS-Modus meldeten Nutzer bereits seit dem Marktstart des 1.299 US-Dollar teuren Geräts, das rund zwei Wochen vor den ersten Berichten erschienen war, beziehungsweise seit Ende September.
Kunden anderer Mobilfunkanbieter wie Verizon oder T-Mobile meldeten bislang kein vergleichbares Problem; die Ausfälle beschränken sich nach derzeitigem Kenntnisstand auf das iPhone 18 Pro Max bei AT&T.
Ursachen und betroffene Modellvarianten
Weder eine exakte Zahl der betroffenen Geräte noch die genaue technische Ursache wurden von Apple bisher beziffert oder benannt. Ein möglicher Zusammenhang mit der Modem-Hardware des US-Geräts ist bisher unbestätigt und nicht belegt.
Das für die USA bestimmte Modell mit der Kennung A3473 setzt auf eSIM-Technologie und nutzt das Snapdragon-X80-Modem von Qualcomm. Andere globale Modellvarianten des iPhone 18 Pro Max – darunter das Modell A3716 für Kanada, Japan, Mexiko und Teile des Nahen Ostens, das Modell A3717 für die EU und die übrige Welt sowie das Modell A3718 für China – nutzen Berichten zufolge offenbar Apples eigenes C2-Modem. Auch andere neue Geräte, darunter das iPhone 18 Pro, greifen auf den C2-Chip von Apple zurück.
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