Pünktlich zum Verkaufsstart des iPhone Duo hat Apple offizielle Reparaturanleitungen und Support-Dokumente für Endnutzer sowie freie Werkstätten bereitgestellt. Das Handbuch ermöglicht es versierten Kunden und unabhängigen Technikern, Reparaturen am Gerät eigenständig durchzuführen, ohne an ein exklusives Partnerprogramm gebunden zu sein.
Umfangreiches Handbuch mit 22 Einzelschritten
Das Reparaturhandbuch mit der Kennung FPZKLK umfasst insgesamt 22 Prozeduren. Neben den einleitenden Schritten und einer Betriebsanleitung für die beheizte Vorrichtung zur Displaydemontage beschreibt das Dokument 20 konkrete Komponententausche.
Dazu gehören unter anderem das Rückglas, die Haupt- und Frontkamera, die Hauptplatine, die Taptic Engine, Lautsprecher, Mikrofone, das Gehäuse, Lautstärketasten sowie die Tasten für Touch ID und Kamerasteuerung.
Zudem spiegeln zwei getrennte Akkuanleitungen den Aufbau des Geräts wider, dessen Stromversorgung auf zwei separate Zellen aufgeteilt ist. Das Dokumentenpaket umfasst darüber hinaus 16 Seiten zur systematischen Fehlerdiagnose sowie Leitfäden zum sicheren Umgang mit Akkus und gebrochenem Glas.
Apple empfiehlt, das Handbuch vor Reparaturbeginn vollständig zu lesen und Eingriffe nur bei ausreichender technischer Kompetenz vorzunehmen, da Risiken wie die Beschädigung der Dichtungen gegen eindringendes Wasser bestehen. Schäden, die durch Reparaturen außerhalb von Apple oder autorisierten Dienstleistern entstehen, decken Garantie und AppleCare nicht ab.
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Spezialwerkzeug und Kosten für das Display
Für die Instandsetzung der Displayschutzschicht gelten präzise Vorgaben. Der Austausch erfordert spezielle Werkzeuge wie eine Haltevorrichtung für den Innenbildschirm, eine Basisplatte, Anpressrollen, Stützschienen, Rakel sowie Ethanol-Reinigungstücher, Druckluft und Mikrofasertücher. Techniker müssen die alte Schutzschicht in einem Winkel von 45 Grad abziehen, die neue Lage bei 20 Grad anrollen und über dem Scharnier auf 70 Grad anheben.
Ohne Zusatzversicherung belaufen sich die Kosten für die Reparatur dieser Schicht auf 49 US-Dollar. Ein kompletter Tausch des Innendisplays schlägt hingegen mit 999 US-Dollar zu Buche. Um Ersatzteile im offiziellen Selbstbedienungsladen zu bestellen, müssen Kunden die Handbuchkennung FPZKLK beim Bezahlvorgang bestätigen. Zum Verkaufsstart des Smartphones waren die Bauteile dort allerdings noch nicht vorrätig.
Fehlerdiagnose am Scharnier und Bauteilkalibrierung
Begleitende Dokumente widmen sich technischen Problemen, etwa unvollständigem Ein- oder Ausklappen, ungewöhnlichen Geräuschen oder Schäden am Scharnier.
Für Scharnierprobleme existieren keine Softwarekorrekturen oder Diagnosetests; Neustarts oder Systemwiederherstellungen bleiben wirkungslos. Apple sieht stattdessen mechanische Prüfschritte vor: Hüllen und Schutzfolien von Drittanbietern müssen entfernt und das Gerät auf Schmutzpartikel untersucht werden.
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Eine Reinigung darf lediglich mit einem weichen, leicht feuchten Tuch erfolgen; Druckluft, Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid sind am Scharnier untersagt. Führen diese Maßnahmen nicht zum Erfolg, bleibt nur der Tausch der inneren Displayeinheit, wobei dies eine Beseitigung der Symptome nicht garantiert.
Wird das Touch-ID-Modul ersetzt, ist anschließend eine Kalibrierung über den integrierten Reparaturassistenten erforderlich. Bis dieser Vorgang abgeschlossen ist, bleiben das Entsperren per Fingerabdruck, Zahlungsfreigaben und Anmeldungen in Anwendungen gesperrt. Das Entsperren über den Passcode funktioniert weiterhin uneingeschränkt.
Auch Originalbauteile aus einem anderen iPhone Duo lassen sich verbauen; sie werden im Serviceverlauf des Geräts entsprechend als gebraucht ausgewiesen. Standardmäßige Schutzhüllen früherer Bauformen passen wegen des Faltmechanismus nicht; bei kompatiblen Hüllen weist das System zudem auf eine Bildschirmanpassung in den Einstellungen hin.
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