Der US-Telekommunikationskonzern Verizon hat sich bei Kunden, deren Vorbestellungen für das neue iPhone Duo von Lieferverzögerungen betroffen sind, für die Verzögerungen entschuldigt. Als Ausgleich stellt das Unternehmen den betroffenen Kunden eine Verizon-Geschenkkarte im Wert von 100 US-Dollar zur Verfügung.
Gutschrift und verschobene Lieferdaten
Die angekündigte 100-Dollar-Geschenkkarte können betroffene Vorbesteller sowohl online als auch in den Filialen des Anbieters einlösen, um damit laufende Rechnungen zu begleichen oder Warenkäufe zu tätigen. Nach Unternehmensangaben soll die entsprechende Informations-E-Mail zur Ausstellung der Gutschrift in der Woche ab dem 26. Oktober 2026 bei den betroffenen Kunden eingehen.
Während einige Verizon-Kunden ihr iPhone Duo laut Berichten vom 23. Oktober 2026 bereits erhalten haben, müssen sich viele Vorbesteller auf teils spürbare Wartezeiten einstellen.
Berichten aus Online-Foren und von der Plattform Reddit zufolge liegt ein Großteil der überarbeiteten Liefertermine im Zeitraum zwischen dem 31. Oktober und dem 14. November 2026. In einem bekannt gewordenen Fall wurde ein am Vorbestelltag, dem 16. Oktober 2026, geordertes Gerät statt zum ursprünglichen Liefertermin nun auf den 7. November 2026 datiert.
Widersprüchliche Statusmeldungen im Kundenservice
Am Tag der Markteinführung kam es nach Berichten vom 23. Oktober 2026 in einem Sammelthread zu zahlreichen Rückmeldungen von Kunden, die trotz bestätigter Lieferung leer ausgingen. Laut dem Ersteller des Beitrags waren Tausende Vorbesteller von den ausbleibenden Auslieferungen betroffen.
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Bei einer beispielhaft angeführten Verizon-Bestellung eines Modells in der Farbvariante Night Sky mit 256 Gigabyte Speicher lagen am Einführungstag um 11:30 Uhr noch keinerlei Versandinformationen vor.
Wie aus einem weiteren Erfahrungsbericht vom 24. Oktober 2026 hervorgeht, stieß die Kommunikation des Unternehmens vereinzelt auf Kritik. Ein Kunde, der am 16. Oktober 2026 gegen 8:00 Uhr bestellt und um 8:01 Uhr eine Bestätigung erhalten hatte, wurde erst um 18:19 Uhr am geplanten Liefertag über Verzögerungen informiert. Dabei wurde zwar die 100-Dollar-Gutschrift angeboten, zunächst jedoch kein neuer Liefertermin genannt.
Zwei spätere Benachrichtigungen um 20:40 Uhr wiesen schließlich ein leeres Datumsfeld sowie die Modellnummer mit der Stückzahl null aus. Der automatisierte KI-Support führte auf Nachfrage eine Kreditprüfung als Grund an, während ein menschlicher Kundendienstmitarbeiter auf fehlende UPS-Trackingdaten verwies. Im Kundenkonto wurde das Lieferdatum letztlich auf den 31. Oktober 2026 aktualisiert.
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Unklare Verantwortung für Lieferengpässe
Die genauen Ursachen und Verantwortlichkeiten für die Verzögerungen sind bislang unklar und werden sowohl Verizon als auch dem Hersteller Apple zugeschrieben. Apple selbst bezeichnete die Nachfrage im Rahmen der Vorbestellungen als außergewöhnlich.
Bei neuen Online-Bestellungen über den Hersteller reichen die ausgewiesenen Liefertermine mittlerweile bis Ende Januar 2027. Bereits vor dem Verkaufsstart hatten Industrieberichte vom 24. Oktober 2026 auf mögliche Engpässe hingewiesen, die auf Produktionsprobleme zurückzuführen seien.
Mehr zum Thema bei MacRumors: „Verizon Apologizes for iPhone Duo Pre-Order Delays, Giving Customers $100 Gift Card“