Die großen Softwarekonzerne läuten eine neue Ära ein: Statt passiver Helfer übernehmen autonome KI-Agenten zunehmend komplexe Geschäftsprozesse. Branchenexperten von Gartner rechnen damit, dass bis 2026 rund 40 Prozent aller Unternehmensanwendungen mit spezialisierten KI-Agenten ausgestattet sein werden – ein sprunghafter Anstieg von weniger als fünf Prozent im Jahr 2025.
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SAP und ServiceNow präsentieren neue Plattformen
Auf der SAP Sapphire Konferenz Ende Mai 2026 stellte der Walldorfer Konzern seine Vision der „Autonomen Unternehmung“ vor. Die Initiative zielt auf ein zentrales Problem ab: Laut IDC benötigen mehr als 50 Prozent aller Geschäftsentscheidungen zwischen einem und sieben Tagen. Die neue SAP Autonomous Suite verknüpft Finanz-, Lieferketten- und Kundenerfahrungsfunktionen. KI-Agenten koordinieren und führen Aufgaben innerhalb menschlich definierter Richtlinien aus.
Parallel dazu enthüllte ServiceNow auf der Knowledge 2026 am 28. Mai die „Otto“-KI-Plattform. Sie bündelt bestehende KI-Tools in einem einheitlichen Sprachzugang für Mitarbeiter an der Frontline. ServiceNow zufolge lösen die autonomen Arbeitskräfte IT-Fälle 99 Prozent schneller – über 90 Prozent aller IT-Anfragen von Mitarbeitern erledigen sie ohne menschliches Eingreifen.
Spezialisierte Plattformen für komplexe Entscheidungen
Mehrere Technologiefirmen brachten am 27. Mai 2026 dedizierte Agentenplattformen auf den Markt. Mphasis startete „Mphasis Tria“, eine Unternehmensplattform mit drei Ebenen: Einsicht, Voraussicht und Ausführung. Das System nutzt Wissensgraphen und kausale Schlussfolgerungen, um über isolierte KI-Modelle hinauszugehen. Der Launch folgt auf die Übernahme von Theory and Practice zur Stärkung der Entscheidungsintelligenz.
Fujitsu kündigte selbstlernende Multi-KI-Agenten an. Sie entwickeln sich durch tägliche Ausführungsergebnisse und menschliches Feedback weiter. In ersten Anwendungen in Fertigung und Gesundheitswesen verbesserte die Technologie die Genauigkeit geschäftsspezifischer Sprachmodelle um durchschnittlich 28 Prozentpunkte.
Finanzbranche treibt Automatisierung voran
Der Finanzsektor setzt die neuen Technologien besonders schnell um. Duco lancierte am 27. Mai 2026 die erste agentische Operationsplattform für Finanzdienstleister. Sie verarbeitet bereits monatlich 20 Milliarden Transaktionen für große Banken und Vermögensverwalter. Die Zeit für neue Abstimmungsprozesse sinkt von zwei Tagen auf nur vier Stunden.
HCLTech und Google Cloud brachten gemeinsam eine autonome Finanzplattform auf Basis von Gemini Enterprise auf den Markt. Sie automatisiert manuelle Eingriffe in Rechnungs- und Zahlungsabläufe. AWS meldet, dass Unternehmen mit seiner Bedrock AgentCore-Plattform Kosten um bis zu 97 Prozent senken konnten – durch optimierte Modellauswahl und Zwischenspeicherung von Abfragen.
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Datenmanagement und IT-Service im Wandel
Der Trend zu autonomen Systemen erfasst auch die Datenverwaltung. Eon präsentierte am 27. Mai 2026 einen KI-Agenten, der Backup- und Archivdaten per natürlicher Sprache abfragt. Die Kosten für Backups könnten so um 30 bis 50 Prozent sinken. Das Unternehmen hatte im Dezember 2025 in einer Finanzierungsrunde 300 Millionen Euro bei einer Bewertung von vier Milliarden Euro eingesammelt.
Im IT-Service-Desk-Bereich brachte Helios Core AI „Mira Resolve“ auf den Markt. Der Agent integriert sich in bestehende Plattformen wie ServiceNow und Zendesk. Er startet im Zuhörmodus, um Konfigurationsdatenbanken ohne manuelle Pflege aufzubauen.
Kritische Stimmen zur Entwicklung
Blue-Yonder-CEO Duncan Angove beobachtet, dass der 480 Milliarden Euro schwere Markt für Systemintegration faktisch zu einem Produktmerkmal wird. Doch Forscher von Microsoft und der Carnegie Mellon University warnen: Zu hohes Vertrauen in KI-Agenten könne das kritische Denken menschlicher Aufseher beeinträchtigen. Klare Regeln und die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine bleiben entscheidend – auch wenn autonome Systeme in den nächsten Jahren zum Standard werden.
