Treueprogramme liefern inzwischen eine durchschnittliche Rendite von 5,3 auf jeden investierten Euro – ein Rekordwert.
KI wird zum Herzstück der Kundenbindung
Der Softwareanbieter Dotdigital hat am heutigen Donnerstag ein neues Treueprodukt vorgestellt, das speziell für den Shopify-Händlerverbund entwickelt wurde. Die Plattform verbindet Transaktions- und Verhaltensdaten direkt mit Marketing-Workflows und nutzt dafür eine natürliche Sprachsteuerung. Gleichzeitig bringt das Unternehmen neue Servertechnologie an den Start, die es Großkunden ermöglicht, ihre Treuedaten mit großen Sprachmodellen zu verknüpfen und Kundeninteraktionen zu automatisieren.
Die Expansion digitaler Treuesysteme folgt auf eine Rekordperiode für die Branche. Erstmals geben Unternehmen mehr als die Hälfte ihrer Marketingbudgets für Kundenbindung und CRM aus. Künstliche Intelligenz treibt diese Effizienz maßgeblich an: Die Nutzung von KI unter den Treueprogramm-Managern stieg auf 51,4 Prozent – im Vorjahr lag der Wert noch bei rund 37 Prozent. Analysten von Gartner bestätigen den Trend: KI-gestützte Vorhersagen zum Kundenlebenswert seien inzwischen 41 Prozent genauer als traditionelle Modelle.
Flughäfen und Einzelhandel setzen auf neue Systeme
Besonders dynamisch entwickelt sich der Reise- und Einzelhandelssektor. Die Adani Airport Holdings meldete am Mittwoch, dass ihre integrierte Flughafen-Plattform Adani One innerhalb von zehn Monaten die Marke von fünf Millionen Mitgliedern überschritten hat. Das Programm, das acht Flughäfen umfasst, plant noch in diesem Jahr ein abgestuftes Mitgliedschaftsmodell für Vielflieger.
In Südostasien führte der Sun-Konzern sein Programm „Sun Signature“ ein – eine branchenübergreifende Initiative, die Luftfahrt, Immobilien und Hotellerie in einem einzigen Elite-Belohnungssystem vereint. Der Modehändler Aéropostale startete ebenfalls sein erstes Treueprogramm mit einer Anbindung an JCPenney, sodass Kunden bei beiden Marken Punkte sammeln und einlösen können.
Während KI-Systeme die Kundenbindung revolutionieren, schafft der Gesetzgeber mit dem EU AI Act nun den verbindlichen Rechtsrahmen für ihren Einsatz. Dieser kostenlose Umsetzungsleitfaden bietet Ihnen einen kompakten Überblick über alle Anforderungen, Pflichten und Fristen für Unternehmen. EU AI Act in 5 Schritten verstehen: Fristen, Pflichten und Risikoklassen kompakt erklärt
Im Lebensmitteleinzelhandel gab es gleich mehrere Umstellungen:
– Lidl US ersetzte am 1. Juli seine myLidl-Plattform durch die neue App Lidl Plus mit punktebasierten Prämien
– Kroger führte eine einheitliche „Points“-Währung für Tankstellen- und Einkaufspunkte ein
– US Market startete sein erstes Treueprogramm mit Fokus auf Rabatte an der Zapfsäule
– Jacksons Food Stores modernisierte sein Programm „Let’s Go Rewards“ mit einer neuen Betriebsplattform
Erlebnisse statt Rabatte für die junge Generation
Das Design von Treueprogrammen wandelt sich grundlegend: Statt reiner Preisnachlässe setzen Anbieter zunehmend auf Erlebnisse – vor allem, um die Generation Z zu erreichen. Laut der Agoda-Reiseumfrage 2026 planen 73 Prozent der jungen Reisenden ein bis sechs Reisen pro Jahr, mit starkem Fokus auf kulturelle Entdeckungen und kulinarische Erlebnisse.
Diese kürzeren, aber häufigeren Reisen böten ideale Ansatzpunkte für digitale Plattformen, um Treuewerte in alltägliche Buchungen einzubetten, so die Einschätzung von Agoda. Der globale Markt für Treuemanagement wird laut Grand View Research im Jahr 2026 auf 14 Milliarden Euro geschätzt – mit einem prognostizierten Wachstum auf über 28 Milliarden Euro bis 2033.
Der Einsatz moderner KI-Systeme zur Datenanalyse stellt Unternehmen vor neue regulatorische Herausforderungen, insbesondere bei der Einstufung von Risikoklassen. Erfahren Sie in diesem kostenlosen Report, welche Systeme als Hochrisiko gelten und wie Sie die Kennzeichnungs- und Dokumentationspflichten rechtssicher erfüllen. Welche KI-Systeme gelten als Hochrisiko – und was müssen Unternehmen jetzt konkret tun?
Die Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit
Trotz der Investitionen klafft eine „Treue-Lücke“ zwischen den Erwartungen der Unternehmen und der Wahrnehmung der Kunden. Während rund 82 Prozent der Marketingverantwortlichen glauben, dass ihre Kunden sich wertgeschätzt fühlen, stimmen dem in Verbraucherumfragen nur 56 Prozent zu. Und trotz massiver KI-Investitionen berichten rund 91 Prozent der Treueprogramm-Betreiber von erheblichen Schwierigkeiten bei der Analyse der gesammelten Datenmengen.
