Der Technologiekonzern Meta hat die Telefonfunktion für seinen KI-Agenten Muse für zahlende Abonnenten in den USA freigeschaltet. Damit können Kunden den Assistenten beauftragen, selbstständig ausgehende Anrufe bei US-Unternehmen durchzuführen. Die Neuerung beendet die bisherige Testphase, für die Interessenten zuvor einen gesonderten Antrag stellen mussten.
Automatisierte Anrufe und Navigation durch Warteschleifen
Nach Angaben von Alexandr Wang, Chief AI Officer bei Meta, soll das System vor allem zeitaufwendige Telefonate im Alltag abnehmen. Als typische Anwendungsbereiche nannte Wang unter anderem Tischreservierungen in Restaurants, Nachfragen bei Versicherungen und Kabelanbietern, allgemeine Kundendienste sowie Behördenangelegenheiten bei US-Zulassungsstellen.
Im Gesprächsverlauf erfasst Muse Firmennamen und Zielnummern, wählt sich eigenständig durch automatisierte Sprachmenüs und überbrückt die Wartezeit in telefonischen Warteschleifen.
Bereits im Oktober 2026 hatte der Nutzer Matt Schlicht über einen Testlauf berichtet, bei dem Muse bei einem Volvo-Händler anrief und rund 15 Minuten in der Warteschleife ausharrte. In dem dokumentierten Telefonat gab sich die KI demnach nicht ausdrücklich als Sprachmodell zu erkennen.
Exklusiver Zugang für Abonnenten und praktische Hürden
Die Telefonfunktion bleibt zahlenden Kunden vorbehalten und ist auf Verbindungen innerhalb der USA beschränkt. Im kostenlosen Standardzugang ist der Dienst nicht enthalten. Meta vertreibt Muse in zwei Tarifstufen: Der Tarif „Power“ kostet 20 US-Dollar pro Monat und beinhaltet 500 Millionen Muse-Tokens pro Woche. Für die Stufe „Maximum“ verlangt das Unternehmen 100 US-Dollar monatlich, wofür wöchentlich 3 Milliarden Tokens zur Verfügung stehen.
In der Praxis stößt das Modell allerdings noch auf Vorbehalte bei den Gegenstellen. Zahlreiche Unternehmen beenden das Gespräch umgehend, sobald sie bemerken, dass eine künstliche Intelligenz am Apparat ist. Während einer früheren Testphase im September 2026 hatte Meta zeitweise menschliche Arbeitskräfte zwischengeschaltet.
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Ob weiterhin Auftragnehmer im Hintergrund beteiligt sind, blieb offen; ein früherer Vorstoß war wegen Datenschutzbedenken der beteiligten Mitarbeiter vorübergehend gestoppt worden. Eine detaillierte Anleitung zur Nutzung der Anruffunktion stellte Meta bislang nicht bereit, bestätigte jedoch das Ende der Zugangsbeschränkungen.
Ausbau der Desktop-Präsenz und Konkurrenzumfeld
Flankierend zur Freischaltung der Telefonfunktion hat Meta ohne begleitende Ankündigung eine kostenlose Erweiterung namens „Muse from Meta“ im Chrome Web Store veröffentlicht. Das Werkzeug öffnet den Assistenten in einer Seitenleiste des Browsers und greift direkt auf die bestehende Sitzung des Nutzers zu, anstatt eine Cloud-Browser-Instanz zu starten.
Anwender können dem System auf Tab-Ebene Aufgaben wie das Ausfüllen von Formularen, Preisvergleiche, die Abwicklung von Ticketbuchungen oder die Nachverfolgung von Erstattungen übertragen. Finanzielle Transaktionen verlangen dabei standardmäßig eine gesonderte manuelle Bestätigung.
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Meta beziffert die Nutzerbasis von Muse derzeit auf mehr als 10 Millionen Personen und plant, künftig auch Gratisnutzern eine eigene Muse-E-Mail-Adresse bereitzustellen. Im Markt für telefonierende KI-Dienste steht der Konzern nicht allein: Google bietet mit „Call for Me“ einen ähnlichen Service auf Pixel-Geräten in den USA an.
Zudem verfügen das Startup Instinct, der xAI-Assistent Grok sowie Anthropics Claude über Drittanbieter-Schnittstellen über Optionen für Sprachanrufe. Dagegen besitzen OpenAI mit ChatGPT Dots sowie Claude Duet bislang keine vergleichbaren Telefonfunktionen.