Der Softwarekonzern Microsoft hat über seinen offiziellen Service-Incident-Kanal Probleme beim Zugriff auf Exchange-Online-Mailboxen in der Region Nord- und Südamerika bestätigt und eine Untersuchung eingeleitet.
Der Vorfall wird im Microsoft-365-Admin-Center unter der Referenz EX1550543 geführt. Laut Mitteilungen des Unternehmens über den Dienst X um 12:54 Uhr ET betraf der Ausfall mehrere Verbindungsmethoden und konnte die Konnektivität von Microsoft 365 für Nutzer weltweit beeinträchtigen.
Ursachenforschung auf der Infrastrukturebene
Auf der offiziellen Microsoft-Statusseite erklärte der Konzern, dass Anwender sich möglicherweise nicht mit Exchange Online verbinden könnten. Microsoft identifizierte Konnektivitätsfehler auf Teilen der Serverinfrastruktur und begann damit, Netzwerk-Logs zur detaillierten Ursachenanalyse zu sammeln.
Zeitweise zeigte die Microsoft-Statusseite über das System Azure Front Door den Fehlerhinweis eines fehlerhaften Gateways an, wobei ein Serverfehler als mögliche Ursache genannt wurde.
Microsoft empfahl den Nutzern ausdrücklich, sich vorerst nicht von ihren Konten abzumelden. Eine Überlastung der Authentifizierungssysteme könne andernfalls dazu führen, dass ein erneuter Login scheitere.
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Genaue Angaben zur Gesamtursache und zur finalen Zahl der betroffenen Anwender waren zunächst noch nicht abschließend geklärt, während eine umfassende Stellungnahme zur Wiederherstellungszeit erwartet wurde. Der betroffene Dienst wird nach Unternehmensangaben von rund 400 Millionen Nutzern weltweit verwendet. Zuletzt hatte sich ein größerer Outlook-Ausfall im August ereignet.
Hunderttausende Störungsmeldungen registriert
Auf der Überwachungsplattform DownDetector stieg das Meldeaufkommen sprunghaft an. Die Meldungen setzten ab etwa 12:39 Uhr ET ein, wobei Schwerpunkte in den USA unter anderem in Chicago, Seattle und New York lagen.
Die Plattform verzeichnete über 22.000 Fehlermeldungen um 11:58 Uhr CT sowie im weiteren Verlauf mehr als 59.000 Eingaben. Um 1:09 Uhr ET kletterte die Zahl auf mehr als 129.000 Meldungen, gegen 19 Uhr spanischer Zeit wurden über 130.000 Berichte registriert. Andere Berichte sprachen von über 65.000 Beschwerden.
Betroffene Anwender schilderten Fehler beim Absenden von E-Mails, blockierte Bildschirmoberflächen sowie fehlenden Zugriff auf Terminkalender. Beim Versuch, Anwendungen zu starten, erschien häufig eine Fehlermeldung, die über ein aufgetretenes Problem informierte.
Ausfälle bei Teams, Word und Copilot
Die Störungen beschränkten sich nicht allein auf Exchange Online. Bei Microsoft Teams kam es vor allem in Nordamerika zu Verzögerungen und Fehlern bei der Übertragung von Mitteilungen. In Word für das Web führte eine Konfigurationsänderung zu Kompatibilitätsproblemen mit Browsern, wodurch das Programm Dokumente weder öffnen noch neu erstellen konnte.
Auch der KI-Assistent Copilot verzeichnete Beeinträchtigungen: Microsoft bestätigte einen Codefehler bei angehefteten Chats in Microsoft 365 Copilot sowie Copilot Chat und meldete Leistungseinbußen in der Infrastruktur.
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Unternehmen und Bildungseinrichtungen spürten die Auswirkungen unmittelbar. Die IT-Abteilung der University of Colorado meldete um 11:20 Uhr Ortszeit weitreichende Ausfälle. Lehrkräfte, Angestellte und Studierende hatten mit Verbindungsproblemen, Leistungseinbrüchen oder vollständigen Ausfällen bei Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive zu kämpfen. Ein funktionierender Ausweichpfad stand nach Angaben der universitären IT nicht zur Verfügung.