Microsoft hat sich für einen weltweiten Systemausfall entschuldigt, der zentrale Dienste wie Outlook, Teams und den KI-Assistenten Copilot über viele Stunden hinweg lahmgelegt hatte. Der Vorfall, der an einem Donnerstag gegen 16:00 GMT begann und je nach Region zwischen 18 und fast 24 Stunden andauerte, betraf Organisationen in mindestens 74 Ländern und Territorien.
Als Ursache nannte das Unternehmen ein technisches Problem im Zusammenhang mit einem früheren Kapazitäts-Upgrade im Netzwerk infolge einer neueren Netzwerkänderung. Hinweise auf böswillige Aktivitäten, einen Cyberangriff oder eine Fehlfunktion künstlicher Intelligenz schloss der Softwarekonzern explizit aus.
Technische Überlastung und schrittweise Wiederherstellung
Microsoft teilte mit, dass das zugrundeliegende Problem behoben worden sei und die Systeme schrittweise wieder hochgefahren würden. Zu Beginn des Vorfalls waren mehrere Server unerwartet nicht verfügbar, wodurch ein Internet-Kernprozess überlastet wurde.
Ein Anstieg des regulären Datenverkehrs habe jedoch nicht vorgelegen. Um den Verlust von Nachrichten während der Störung zu verhindern, verlängerte Microsoft das E-Mail-Timeout vorübergehend auf 48 Stunden.
Am Freitagmorgen berichtete der Konzern von Fortschritten bei der Wiederherstellung, insbesondere in Nordamerika und Europa sowie ersten Besserungen im asiatisch-pazifischen Raum. Laut dem Netzwerkbeobachter Kentik kehrte der Datenverkehr nach rund 18 Stunden Ausfallzeit zurück. Bei der Plattform Downdetector hatten die weltweiten Beschwerden für Outlook am Donnerstag gegen 18:00 GMT eine Spitze von rund 140.000 Meldungen erreicht.
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Weitreichende Folgen für Behörden und Unternehmen
Die Störungen erstreckten sich neben Outlook, Teams und Copilot auch auf Dienste wie Defender, Intune sowie cloudbasierte Windows-Rechner. Zudem meldeten die KI-Entwickler OpenAI und Anthropic während des Microsoft-Ausfalls Verbindungsprobleme.
Weltweit waren zahlreiche staatliche Stellen und Infrastrukturen betroffen. In Japan war das E-Mail-System der Regierung nicht verfügbar, woraufhin Premierministerin Sanae Takaichi Ministerien anwies, auf alternative Kommunikationswege auszuweichen.
Digitalminister Toshiharu Furukawa erklärte, dass Telefon, Chat und SMS erreichbar blieben. Mehrere Banken in Japan und Hongkong griffen übergangsweise auf Faxgeräte zurück.
In Großbritannien wurden Gerichtsverfahren vertagt und Notfallpläne im Gesundheitsdienst NHS mit Papier oder Alternativ-IT aktiviert, während Regierungsvertreter betonten, dass zentrale Notrufdienste unbeeinträchtigt blieben. Auch Ministerien in Norwegen und Griechenland sowie Behörden in Australien, Singapur und den USA verzeichneten Beeinträchtigungen.
In der Wirtschaft kam es zu zahlreichen Verzögerungen: Die Workhorse Group verschob die Bekanntgabe ihrer Quartalszahlen vom 12. auf den 16. November 2026. Beim Luxusgüterkonzern Richemont verzögerte sich die Vorlage der Halbjahreszahlen, und die Deutsche Bahn verzeichnete Probleme bei Fahrplänen.
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Finanzielle Dimensionen und rechtliche Einordnung
Die Microsoft-Aktie verzeichnete am Donnerstag im erweiterten Handel einen Rückgang um 0,4 Prozent. Finanzexperten des Analysehauses Morningstar DBRS bezifferten die versicherten Schäden infolge des Ausfalls auf geschätzte 300 bis 500 Millionen US-Dollar. Zum Vergleich lagen die versicherten Schäden beim CrowdStrike-Vorfall im Jahr 2024 zwischen 400 Millionen und 1,5 Milliarden US-Dollar.
Rechtsexperten wiesen darauf hin, dass die Durchsetzung möglicher Kompensationsansprüche für Betroffene schwierig sein dürfte. Das Ausmaß der Störung verdeutlicht die globale Abhängigkeit von der Infrastruktur des Unternehmens: Microsoft 365 zählt laut Angaben des Konzerns weltweit mehr als 450 Millionen bezahlte kommerzielle Abonnements.