Die Bandbreite reicht von Beschwerde-Managern über automatisierte Sozialentscheidungen bis zur Alterserkennung.
Indien startet KI-Sprachbot und Prüfplattform
Die indische Regierung hat am heutigen Samstag „Samadhan Didi“ vorgestellt – einen KI-gestützten Sprachbot für das zentrale Beschwerdemanagement-System CPGRAMS. Entwickelt wurde das Tool vom Ministerium für Verwaltungsreformen in Zusammenarbeit mit der Sprachplattform Bhashini. Bürger können ihre Anliegen künftig in ihrer Muttersprache einreichen, das System leitet sie automatisch an das zuständige Ministerium weiter.
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Minister Dr. Jitendra Singh sprach von einer Demokratisierung des Beschwerdewesens. Die Zahlen geben ihm recht: Waren es 2014 noch rund 200.000 Eingaben jährlich, sind es heute über 2,5 Millionen – bei einer Bearbeitungsquote von über 95 Prozent.
Am selben Tag startete Minister Sarbananda Sonowal NIVIDA, die erste KI-gesteuerte Ausschreibungsprüf-Engine des Landes. Entwickelt von der Hafenbehörde JNPA gemeinsam mit AI Transmute Solutions, soll die Plattform die Transparenz und Genauigkeit im Vergabeprozess erhöhen.
Neuseeland automatisiert Sozialleistungen
Einen Tag zuvor, am 29. Mai 2026, passierte in Neuseeland der „Social Security (Modernisation) Amendment Bill“ seine dritte Lesung. Das Gesetz erlaubt dem Sozialministerium MSD, Entscheidungen über Sozialleistungen künftig automatisiert zu treffen. Das Verfahren wurde im Eiltempo durchgezogen – die übliche öffentliche Anhörungsphase entfiel.
Ministerin Louise Upston verspricht sich davon weniger Verzögerungen, Fehler und Schuldenaufbau. Gleichzeitig sollen Sachbearbeiter entlastet werden. Die Haushaltsplanung 2026 rechnet mit Einsparungen von umgerechnet rund 50 Millionen Euro über vier Jahre.
Die Opposition – Labour, Grüne und Te Pāti Māori – kritisierte das fehlende öffentliche Prüfverfahren. Sie warnen vor Fehlern, wie sie ähnliche Systeme in anderen Ländern bereits produziert haben. Die Regierung betont, dass menschliche Aufsicht und Sicherheitsvorkehrungen gesetzlich verankert seien. Klargestellt wurde: Generative KI wie ChatGPT kommt bei den Entscheidungen nicht zum Einsatz.
Honolulu und London: KI in der Praxis
Auch auf kommunaler Ebene tut sich einiges. In Honolulu startete am 29. Mai das „AI Studio“ der Bauaufsichtsbehörde. Das Tool des Anbieters Clariti prüft Bauanträge auf Code-Verstöße und fehlende Unterlagen – noch vor der Einreichung. Ein Pilotprojekt verkürzte die Prüfzeiten für Wohnbauanträge um rund 60 Prozent. Die Stadt bearbeitet jährlich etwa 20.000 Bauanträge.
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In Großbritannien vergab das Innenministerium einen Auftrag über umgerechnet rund 375.000 Euro an Akhter Computers Ltd. und Cognitec. Die Gesichtserkennungssoftware soll ab dem 1. Juni 2026 Grenzbeamten helfen, das Alter von unbegleiteten Einreisenden einzuschätzen – geht es um Kinder oder Erwachsene? Die Behörde betont: Die KI ist nur ein Hilfsmittel, die Entscheidung bleibt beim Menschen. Hintergrund: Allein 326 Personen, die zunächst als Erwachsene eingestuft wurden, stellten sich später als Minderjährige heraus.
Abu Dhabi: Agentische KI im Einsatz
In Abu Dhabi steuert sogenannte agentische KI bereits kritische Infrastruktur. Das System lotst Krankenwagen in Echtzeit – basierend auf Patientendaten und freien OP-Kapazitäten. Thomas Pramotedham, CEO von Presight AI, beschreibt die Technologie als unsichtbaren, aber unverzichtbaren Teil der Verwaltung. Die Vereinigten Arabischen Emirate wollen innerhalb von zwei Jahren 50 Prozent ihrer Regierungsbereiche mit agentischer KI durchdringen.
