Zahlreiche Besitzer von Samsung-Smartphones sehen sich nach der Aktualisierung auf das neue Betriebssystemupdate One UI 9 mit gravierenden Problemen konfrontiert.
Berichten zufolge kommt es nach der Installation zu System-Sperren, bei denen betroffene Geräte eine Fehlermeldung mit dem Hinweis auf verweigerten Zugriff anzeigen. In vielen Fällen lässt sich der reguläre Startvorgang nicht abschließen, sodass der Zugriff auf den Startbildschirm verwehrt bleibt.
Blockaden bei der Ersteinrichtung nach der Aktualisierung
Die ersten Beschwerden über den Einrichtungsfehler traten am 12. Oktober 2026 auf. Betroffene Nutzer berichteten, dass nach der Auswahl von Start und Weiter in der Einführung neuer Funktionen plötzlich eine XML-Fehlerseite mit dem Text „AccessDenied“ erschien. Ein einfaches Aus- und Wiedereinschalten der Geräte brachte in vielen Fällen keine Abhilfe.
Die Meldungen betreffen eine breite Palette an Modellen. Neben dem Galaxy A57 sind Berichten zufolge auch Geräte der Galaxy-S24-, S25- und S26-Serien sowie einzelne Foldables betroffen. Am 12. Oktober 2026 wurde für das Galaxy A57 5G (SM-A576B) der Build A576BXXU6BZIE mit Android 17 und One UI 9 veröffentlicht, der den Sicherheitspatch vom 5. September 2026 enthält.
Während das Update in Südkorea für das dort als Quantum 7 vermarktete Modell stabil lief, kam es in Europa und internationalen Regionen bei einigen Geräten zu Boot-Hängern beim Setup. Ein einheitliches Muster war dabei nicht erkennbar.
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Am 15. Oktober 2026 meldeten Nutzer weiterhin Blockaden während des Konfigurationsprozesses, wodurch Geräte zeitweise unbedienbar blieben. Zudem kursierten Berichte über Begleitprobleme wie Ruckler, Verzögerungen, erhöhten Akkuverbrauch und Bluetooth-Schwierigkeiten.
Mögliche Ursachen und Reaktionen des Supports
Die genaue Ursache ist von Samsung öffentlich nicht abschließend geklärt worden. In der Community vermutete Tipster Fahad Ali Javed serverseitige Anpassungen des Herstellers gegen Firmware-Leaks als möglichen Auslöser, während andere Berichte auf fehlerhafte XML-Dateien hinweisen.
Am 13. Oktober 2026 erklärten Moderatoren des Samsung-Kundensupports auf der Plattform Samsung Members, dass der Fehler während der Ersteinrichtung durch temporäre technische Arbeiten an den Servern entstanden sei.
Diese Wartungsarbeiten seien abgeschlossen worden. Betroffenen wurde geraten, ihr Gerät neu zu starten. Tatsächlich meldeten einzelne Nutzer, darunter der Besitzer eines Galaxy S25 Ultra, dass das Telefon nach einem einfachen Neustart wieder regulär funktionierte.
Eine offizielle Pressemitteilung, eine Gesamtzahl betroffener Geräte oder ein offizieller Patch lagen zunächst nicht vor. Das Update auf One UI 9 wurde von Samsung nicht zurückgezogen. Für Nutzer von A-Modellen in Pakistan gab Samsung die Empfehlung heraus, die Aktualisierung bis zur Veröffentlichung einer Nachbesserung zurückzuhalten.
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Neben den Setup-Problemen bestätigte Samsung zudem zwei Fehler bei der Lautstärkesteuerung unter One UI 9.0: abweichende Prozentanzeigen zwischen Regler und Schnelleinstellungen sowie fehlerhafte Audioausgabe-Symbole, die sich durch ein Update der App Sound Assistant auf Version 9.0.00.11 im Galaxy Store beheben lassen.
Bekannte Übergangslösungen der Community
Da ein offizieller Software-Fix aussteht, behalfen sich viele Nutzer mit Notlösungen. Wenn der Bildschirm einfriert, empfahl Samsung am 14. Oktober 2026, die Seitentaste und die Lautstärke-Leiser-Taste für mehr als sieben Sekunden gedrückt zu halten, um einen Neustart zu erzwingen. Bei diesem Vorgehen kommt es im Regelfall zu keinem Datenverlust.
In Nutzerforen etablierten sich weitere Schritte für hartnäckige Fälle: Betroffene booteten über Tastenkombinationen in den abgesicherten Modus, um dort den Flugmodus zu aktivieren oder Mobilfunk und WLAN manuell abzuschalten.
Alternativ half es in einigen Fällen, während des Einrichtungsprozesses den heimischen WLAN-Router auszuschalten oder die SIM-Karte vorübergehend zu entfernen, da der Fehler vor allem bei aktiver Internetverbindung auftrat.
Branchenbeobachter raten Anwendern, die vor der Aktualisierung stehen, vorsorglich ein Backup zu erstellen oder mit der Installation auf einen nachgebesserten Softwarestand zu warten.