Anmerkung der Redaktion (17.09.2026): Dieser Beitrag wurde auf Hinweis der RB Group GmbH korrigiert. Titel und Schlagwort „Online-Betrug“ wurden entfernt: Gegen das Unternehmen ist kein Strafverfahren bekannt. Die Angaben zu Zollgebühren und Rücksendungen stammen aus Kundenbewertungen auf Trustpilot, über die der Beobachter berichtet hat, und sind nun entsprechend zugeordnet; die frühere Aussage, Waren müssten auf eigene Kosten nach Asien zurückgeschickt werden, war nicht belegt und wurde gestrichen. Die Anfrage, auf die der Betreiber nicht reagiert haben soll, stammte vom Beobachter, nicht von unserer Redaktion. Die Stellungnahme des Unternehmens ist im Text ergänzt.
Das Schweizer Konsumentenmagazin Beobachter hat in seiner Rubrik mit aktuellen Konsumentenwarnungen am 19. August 2026 auf den Onlineshop Mesano.ch hingewiesen. Laut dem Beitrag warnt der Konsumentenschutz vor dem Shop für Bettwäsche, der von der RB Group GmbH betrieben wird.
Kritik an Auftritt und Herkunft der Ware
Der Beobachter überschreibt seine Meldung mit dem Vorwurf, Mesano.ch verspreche Schweizer Qualität und liefere Billigprodukte aus China. Auf der Website werde ein Luzerner Gründer-Ehepaar gezeigt, während die Firma laut Handelsregister einem Einzelinhaber gehöre.
Die RB Group GmbH weist gegenüber unserer Redaktion darauf hin, dass auf mesano.ch an keiner Stelle angegeben werde, die Produkte würden in der Schweiz hergestellt oder aus der Schweiz versandt. Das verwendete Material sei in der Produktbeschreibung beziehungsweise im FAQ offengelegt.
Kundenbewertungen zu Zollgebühren und Retouren
Nach Darstellung des Beobachters berichten Kunden auf der Bewertungsplattform Trustpilot von direkt aus China gelieferter Ware mit chinesischen Etiketten sowie von Nachforderungen von Zollgebühren. Zudem heisst es dort, der Kundendienst verweigere per Mail die Herausgabe einer Rücksendeadresse und biete stattdessen Rabatte an.
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Das Unternehmen widerspricht diesen Darstellungen: Kundinnen und Kunden erhielten keine Zollrechnungen; sollte dennoch eine Gebühr anfallen, übernehme Mesano.ch diese. Ein solcher Fall sei bislang nicht bekannt. Retouren gingen an die Domiziladresse des Unternehmens in der Schweiz, die Rückgabebedingungen seien unter mesano.ch öffentlich einsehbar. Eine Rücksendung nach Asien auf Kundenkosten werde nicht verlangt.
Keine Reaktion auf Anfrage des Beobachters
Laut dem Beobachter reagierte der Shopbetreiber über drei Wochen nicht auf eine Anfrage des Magazins. Der Anbieter schaltete zum Zeitpunkt der Meldung auf Meta über 20 aktive Werbeanzeigen.
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Worauf Verbraucher bei Onlineshops achten können
Unabhängig vom Einzelfall empfehlen Verbraucherschützer, vor einer Bestellung das Impressum eines Shops zu prüfen, Rückgabebedingungen und Versandangaben zu lesen und Erfahrungsberichte aus mehreren Quellen einzubeziehen. Wer Probleme mit einer Bestellung hat, sollte Belege wie Bestellbestätigungen, Produktbeschreibungen und den Schriftverkehr mit dem Anbieter sichern.
