Nutzer von Microsoft Outlook melden vermehrt erhebliche Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten. Seit rund zwei Tagen häufen sich entsprechende Berichte in Foren von Microsoft sowie auf Reddit.
Zahlreiche Anwender stellen fest, dass das Mailsystem die Zustellung verweigert, obwohl nachweislich gültige SPF-Einträge für die jeweiligen Domänen hinterlegt sind. Die Störung tritt unregelmäßig auf und betrifft eine Reihe unterschiedlicher Konfigurationen und Kontotypen.
Fehlermeldungen zur Authentifizierung blockieren den Nachrichtenverkehr
Betroffen von den Zustellproblemen sind unter anderem Dienste wie Exchange Online und Microsoft 365. Zudem schlagen Übertragungen von externen Anbietern wie Google und Zoho an persönliche Adressen bei Outlook.com fehl. Zu den am häufigsten gemeldeten Statuscodes zählen 550 5.7.1, der auf fehlende SPF-, DKIM- oder DMARC-Authentifizierungsnachweise hinweist, sowie der Code 550 5.7.23 für generelle Validierungsfehler des SPF-Protokolls.
Dass es sich um ein uneinheitliches Phänomen handelt, verdeutlichen Einzelfallberichte. Bei einer E-Mail über Zoho klappte die Zustellung nach einem erneuten Sendeversuch erst nach einer Verzögerung von rund 19 Minuten. Die anschließende Prüfung der Nachrichtenkopfzeilen ergab, dass die Mechanismen SPF, DKIM und die zusammengesetzte Authentifizierung ohne Fehler bestanden worden waren.
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In einem anderen Fall berichtete ein Systemadministrator, die Störung durch das manuelle Hinzufügen eines bislang fehlenden DMARC-TXT-Eintrags behoben zu haben. Bei benutzerdefinierten Domains richtet Microsoft 365 entsprechende DMARC-Einträge nicht automatisch ein.
Eine offizielle Bestätigung des Problems durch Microsoft steht bislang aus. Betroffene Administratoren und Anwender sind dazu aufgerufen, detaillierte Unzustellbarkeitsberichte mit genauen Zeitstempeln, Absender-IP-Adressen und Authentifizierungsdetails einzureichen.
Parallele Neuerungen und Fehler bei der Outlook-Suche
Neben den Authentifizierungsproblemen steht der E-Mail-Dienst derzeit auch durch Anpassungen an der internen Suchfunktion im Fokus. Wie Microsoft in einer Veröffentlichung Anfang November mitteilte, wird die Suchfunktion in mehreren Outlook-Clients überarbeitet.
Künftig sollen bis zu sieben nach Relevanz sortierte Spitzenergebnisse statt bisher drei angezeigt werden, während die übrigen Treffer chronologisch gelistet bleiben.
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Als Ranking-Signale dienen Faktoren wie Aktualität, Absender und frühere Nutzerinteraktionen. Das System ist in Classic Outlook für Windows bei entsprechendem Abonnement sowie in den Web-, Mobil- und Neufassungen der Anwendung verfügbar.
Gleichzeitig räumte das Unternehmen jedoch auch ein technisches Problem bei der servergestützten Suche im Online-Modus des klassischen Outlook ein. Werden dort Elemente verschoben oder geändert, aktualisieren sich die Suchergebnisse unter Umständen nicht. Die verschobenen Elemente verbleiben fehlerhaft in der Liste und führen beim Anklicken zu Fehlermeldungen.
Auch Statusänderungen bei Kategorien oder dem Lesestatus können betroffen sein. Als Übergangslösung empfiehlt sich ein Eingriff in die Windows-Registrierung, um die serverbasierte Suche zu deaktivieren und auf den lokalen Index der Windows Desktop Search zurückzugreifen. Ein Zeitplan für die Bereitstellung eines Fehlerbehebungspakets liegt laut dem Hersteller noch nicht vor.