Unternehmen in stark regulierten Wirtschaftszweigen stehen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz vor besonderen Herausforderungen hinsichtlich Datenschutz und Rechtskonformität. Wie aus Berichten vom 13. Oktober 2026 hervorgeht, haben die beiden Technologieanbieter eGain und Uniti Solutions jeweils neue KI-Lösungen vorgestellt, die gezielt auf die Einhaltung strenger Branchenvorgaben sowie den Schutz vor Sicherheitsrisiken ausgerichtet sind.
eGain erweitert Plattform für Banken, Versicherer und Gesundheitswesen
Der an der Nasdaq gelistete Anbieter eGain baute seine spezialisierten Branchenlösungen für das Bankwesen, das Versicherungswesen und den Gesundheitssektor weiter aus. Ziel ist es, autonomen KI-Agenten die durchgängige Bearbeitung von Kundenanfragen von Anfang bis Ende zu ermöglichen, ohne dabei branchenspezifische Richtlinien und behördliche Vorgaben zu verletzen.
Für eine verlässliche Datenbasis stützt sich das sogenannte eGain Trusted Knowledge Network auf über 100 behördliche und anerkannte Branchenquellen, darunter nationale sowie regionale Aufsichtsbehörden in Nordamerika und dem EMEA-Wirtschaftsraum.
Ergänzend führte das Unternehmen neue Vorlagen für Standardabläufe ein. Dazu zählen standardisierte Prüfungen für finanzielle Unterstützungsleistungen, Kontrollen von Anspruchsberechtigungen sowie Verfahren zur Identitätsprüfung von Patienten.
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Technisch erweitert eGain seine Anbindung an bestehende Kernsysteme: Als Mitglied des Jack Henry Fintech Integration Network bindet der Anbieter Kernplattformen von Jack Henry für Banken und Kreditgenossenschaften an, zusätzlich zu bereits vorhandenen Schnittstellen wie Epic im Gesundheitswesen. eGain-Chef Ashu Roy unterstrich in diesem Zusammenhang, dass KI-Agenten die hinterlegten Regeln und Prozessschritte in solchen Systemen zwingend fehlerfrei ausführen müssen.
Zusätzlich präsentierte eGain das Rahmenwerk AI KnowledgeOps, das auf die kontinuierliche Aktualisierung des Wissensbestands für KI-Systeme ausgelegt ist. Nach Angaben des Unternehmens stammen rund 80 Prozent des praktischen Nutzens einer Wissensdatenbank aus etwa 20 Prozent ihres Inhalts.
Das Framework umfasst vier neue Werkzeuge: das kostenlose Analysewerkzeug WYCA zur Auswertung von Kundengesprächen hinter der Unternehmens-Firewall, eGain Knowledge Graphs zur Verknüpfung von Richtlinien und Produkten, den dialogorientierten Assistenten eGain Genie für Redakteure sowie den Beschleuniger eGain kForge zur Datenmigration. Roy bezeichnete Wissen als einen fortlaufenden Prozess, bei dem eGain auf eine über 25-jährige Branchenerfahrung zurückgreifen könne.
Uniti Solutions adressiert Risiken durch unkontrollierte KI-Nutzung
Einen komplementären Sicherheitsansatz verfolgt Uniti Solutions mit der Einführung einer Sicherheitslösung auf Basis von Cato Networks. Die cloudnative Plattform richtet sich gegen Risiken, die durch die ungesicherte Nutzung privater KI-Werkzeuge durch Mitarbeiter am Arbeitsplatz entstehen.
Uniti Solutions verweist darauf, dass laut OpenAI mehr als zwei Millionen Geschäftskunden auf deren Werkzeuge zugreifen, während Daten von Microsoft und LinkedIn zufolge 78 Prozent der KI-Nutzer eigene KI-Anwendungen mit an ihren Arbeitsplatz bringen.
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Die neue Schutzlösung erfasst und inventarisiert genehmigte sowie ungenehmigte Anwendungen, Modelle und Agenten im Unternehmensnetzwerk. Prompts und Antworten werden in Echtzeit analysiert, vorgegebene Kontrollrichtlinien automatisch durchgesetzt und sensible Unternehmensdaten vor der Übertragung geschwärzt.
Das Sicherheitsmodul ist als Erweiterung für bestehende Kunden der SASE-Plattform von Cato verfügbar. Uniti Solutions wurde kürzlich von Cato als Partner mit erweitertem Status eingestuft, was auf weniger als zwei Prozent der weltweiten Partner dieses Netzwerks zutrifft, und bedient Standorte von Unternehmen, Behörden und Bildungseinrichtungen in den USA mit einer Abdeckung von nahezu 95 Prozent.