Auf einem Flug der Schweizer Fluggesellschaft Swiss ist der Rollstuhl einer Reisenden erheblich beschädigt worden. Die Fluglinie räumte nach einer wochenlangen Verzögerung bei der Reklamation Versäumnisse im Kundenservice ein, wie das Portal blick.ch in einem Bericht vom 26. September 2026 meldete. Neben einer Entschuldigung sicherte das Unternehmen der Betroffenen eine Erstattung der Reparaturkosten zu.
Der Vorfall ereignete sich am 29. August 2026 auf einer Verbindung von Florenz nach Zürich. Nach der Landung stellte die Passagierin Pia Pichler gravierende Mängel an ihrem Hilfsmittel fest: Die Bremsen des Rollstuhls waren ausgefallen, zudem wiesen verschiedene Komponenten Verbiegungen auf oder waren komplett abgebrochen. Für mobilitätseingeschränkte Menschen bedeutet ein solcher Defekt unmittelbare Einschränkungen in der Fortbewegung und im Alltag.
Wochenlanges Warten auf Rückmeldung
Pichler leitete den Vorfall umgehend an das Luftfahrtunternehmen weiter und meldete den entstandenen Schaden offiziell am Folgetag, dem 30. August 2026. Trotz der Dringlichkeit blieb eine zeitnahe Reaktion des Kundendienstes jedoch aus. Nach eigener Aussage erhielt die Passagierin über einen Zeitraum von mehr als drei Wochen keinerlei Antwort von Swiss.
Um ihre Mobilität wiederzuerlangen und das Hilfsmittel wieder nutzen zu können, sah sich die Betroffene gezwungen, selbst die Initiative zu ergreifen. Sie veranlasste die Reparatur auf eigene Faust und beglich die anfallenden Ausgaben in Höhe von umgerechnet 72 Franken zunächst aus eigenen Mitteln.
Der Fall einer Passagierin zeigt, wie zäh die Erstattung nach einem beschädigten Rollstuhl laufen kann: Der Schaden wurde am Folgetag gemeldet, die Antwort ließ mehr als drei Wochen auf sich warten, die Reparatur musste zunächst selbst bezahlt werden. Unser kostenloser Leitfaden fasst zusammen, wie Sie einen Schaden am Hilfsmittel am Flughafen korrekt dokumentieren und welche Schritte die Airline-Erstattung beschleunigen. Kostenlosen Leitfaden zur Schadensmeldung anfordern
Fluggesellschaft kündigt Überprüfung der Transportabläufe an
Nach Bekanntwerden des Falls bezog die Airline Stellung und bestätigte Mängel bei der Fallbearbeitung. Swiss sprach von einem internen Bearbeitungsfehler, entschuldigte sich förmlich bei der Passagierin und sagte zu, die angefallenen Reparaturkosten von umgerechnet 72 Franken vollständig zu übernehmen.
Unabhängig von der finanziellen Entschädigung ist der Vorfall für das Unternehmen noch nicht abgeschlossen. Swiss untersucht derzeit, wie es zu der Beschädigung des Rollstuhls im Rahmen der Flugabfertigung kommen konnte.
Wenn die Airline wochenlang nicht antwortet, fehlt vielen Betroffenen der nächste Schritt: Wann mahne ich nach, welche Fristen gelten, und wie begründe ich meinen Anspruch schriftlich? Unser kostenloser Leitfaden liefert Ihnen einen Musterbrief für die Erstattung sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der Sie Ihre Forderung nachvollziehbar aufbauen. Musterbrief und Anleitung jetzt sichern
Im Zentrum der laufenden internen Abklärungen steht die Frage, ob das Boden- und Ladepersonal die vorgeschriebenen Transportvorgaben für empfindliche medizinische Hilfsmittel auf der Strecke zwischen Florenz und Zürich ordnungsgemäß eingehalten hat.
Bei Flugreisen gelten für die Verladung von Rollstühlen strenge Richtlinien, da unsachgemäße Handhabung beim Ein- und Ausladen regelmäßig zu schweren Defekten an der Mechanik führen kann.
