Kundenkommunikation

Lotte Department Store: Erste Kaufhauskette mit RCS-Messaging

Der südkoreanische Einzelhändler Lotte Department Store hat am 11. August 2026 die Einführung eines neuen Nachrichtensystems auf Basis des RCS-Standards (Rich Communication Services) bekannt gegeben. Damit ist das Unternehmen nach eigenen Angaben der erste Vertreter der Kaufhausbranche in Südkorea, der…

WhatsApp im Handel: 95-Prozent-Öffnungsrate schlägt E-Mail deutlich

Eine aktuelle Studie zeigt: WhatsApp revolutioniert den Kundendialog und wird zum wichtigsten Vertriebskanal für den Handel.Die am heutigen Montag veröffentlichte Untersuchung von Infobip und Retail Economics belegt einen dramatischen Wandel im Kundenverhalten. Während klassische E-Mails nur noch selten geöffnet werden,…