Kundenservice

BVG startet WhatsApp-Meldesystem: Fahrgäste melden Schäden direkt

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) haben am 12. August 2026 ein neues Pilotprojekt zur Verbesserung der Aufenthaltsqualität im öffentlichen Nahverkehr gestartet. Fahrgäste am U-Bahnhof Kottbusser Tor haben ab sofort die Möglichkeit, Verschmutzungen und Schäden direkt über den Messengerdienst WhatsApp zu melden.…

BVG startet WhatsApp-Meldedienst: Fahrgäste melden Verschmutzung direkt

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) haben ein neues digitales Angebot zur Verbesserung der Aufenthaltsqualität an ihren Bahnhöfen initiiert. Im Rahmen eines Pilotprojekts am U-Bahnhof Kottbusser Tor im Berliner Stadtteil Kreuzberg können Fahrgäste ab sofort Verschmutzungen, Graffiti und Vandalismusschäden direkt über den…

BVG startet WhatsApp-Service: Fahrgäste melden Müll und Graffiti

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) erweitern ihre digitale Infrastruktur im Bereich des Fahrgastmanagements. Seit dem 11. August 2026 bietet das Unternehmen einen neuen Reporting-Service über den Messenger-Dienst WhatsApp an. Ziel dieser Initiative ist es, die Meldung von Müll, Graffiti und Vandalismus…

Meta Business Agent: KI übernimmt 50-60% der Kundenanfragen

Der Facebook-Konzern Meta hat auf dem Business Summit in Mumbai die Einführung eines KI-gestützten Assistenten für WhatsApp angekündigt. Das neue Tool soll Kundeninteraktionen für Unternehmen aller Größen automatisieren – und könnte auch für den deutschen Markt wegweisend sein.Automatisierter Kundenservice rund…

Kundenservice-KI: Salesforce und Zoom starten Pay-per-Lösung

Anbieter setzen zunehmend auf KI-gesteuerte autonome Agenten und ergebnisbasierte Preismodelle – weg von der traditionellen Pro-Sitz-Berechnung. Vom Festpreis zur Pay-per-Resolution Lange Zeit dominierten Abonnement-Modelle den Markt. Front, ein beliebter Anbieter für gemeinsame Postfachverwaltung, verlangt rund 19 Euro pro Sitzplatz und…

O2-Router: Passive Kühlung führt zu Überhitzung und Ausfällen

Technische Analysen und Kundenbeschwerden aus dem Jahr 2025 und den ersten Monaten 2026 zeigen ein Muster wiederkehrender Hardware-Probleme, das für viele Nutzer zum Geduldsspiel wird.AnzeigeInstabile Router und veraltete Firmware können nicht nur den Internet-Alltag stören, sondern auch ein Einfallstor für…

WhatsApp bekommt KI-Update: Meta automatisiert den Kundenservice

Meta rüstet WhatsApp mit künstlicher Intelligenz auf – und zielt damit auf den boomenden Markt des konversationellen Handels. Der Messenger-Dienst wandelt sich zunehmend zur Allzweckwaffe für Unternehmen. Neue KI-Funktionen, die Anfang Mai 2026 vorgestellt wurden, ermöglichen kleinen und mittelständischen Betrieben…

Genesys und Meta: WhatsApp wird zur KI-gesteuerten Service-Plattform

Der US-Softwarekonzern Genesys baut seine Partnerschaft mit Meta massiv aus – und macht WhatsApp zur zentralen Drehscheibe für den Kundenservice.Kunden erwarten heute heute schnelle, personalisierte Antworten – egal ob per Text oder Telefon. Die neue Integration „WhatsApp on Genesys Cloud“…