Meta stellt die Preisstruktur der WhatsApp Business Platform grundlegend um: Ab dem 1. Oktober 2026 müssen Unternehmen weltweit für Service-, Utility- und Authentication-Nachrichten zahlen, die bislang innerhalb bestimmter Kundenfenster kostenlos waren.
Besonders betroffen sind Branchen mit automatisierten Kundennachrichten wie Banken, Fintechs, E-Commerce, Logistik, Telekom, große Retailer, Reiseunternehmen, Bildung, Gastronomie und das Gesundheitswesen.
Neue Standalone-Tarife für weitere Länder
Neu eingeführt werden eigenständige Tarifstrukturen für eine Reihe von Ländern, die bislang nicht separat bepreist waren. Für Bangladesch, Irak, Nepal und Sri Lanka setzt Meta niedrigere Tarife an, während für Kasachstan, Kuwait, Marokko, Oman und die Ukraine höhere Sätze gelten. Diese länderspezifischen Preislisten reihen sich in ein bereits bestehendes System ein, das unter anderem für Indien, Italien, Brasilien und Nigeria eigene Rate Cards vorsieht.
Was sich grundsätzlich ändert
Service-Nachrichten – also Nicht-Template-Antworten von Menschen oder externer KI innerhalb des 24-Stunden-Kundenfensters – waren seit dem 1. November 2024 kostenlos. Sie werden nun pro Nachricht zum jeweiligen Utility- beziehungsweise Authentication-Tarif des Empfängerlandes abgerechnet.
Auch Utility-Nachrichten im offenen 24-Stunden-Kundenfenster, die seit dem 1. Juli 2025 kostenlos waren, werden künftig kostenpflichtig. Meint hatte die Abrechnung bereits am 1. Juli 2025 vom Konversations- auf ein Nachrichtenmodell umgestellt; die jetzige Änderung baut darauf auf.
Mengenrabatte auf Service-Nachrichten sind nicht vorgesehen. Service- und Utility-Nachrichten werden getrennt gezählt, und ein monatliches Freikontingent gilt jeweils als gemeinsamer Pool für 1:1- und Gruppen-Nachrichten, ist aber nicht übertragbar.
Beispiele aus einzelnen Märkten
In Indien erhalten Unternehmen 1.000 kostenlose Service-Nachrichten pro Telefonnummer und Monat; danach fallen Rs 0.115 je Nachricht an, mit 18 Prozent GST umgerechnet rund 13,6 bis 14 Paise.
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Die Rate Card für Indien sieht zudem Rs 0.8631 für Marketing-, Rs 0.115 für Utility- und Authentication-Nachrichten sowie Rs 2.4971 für internationale Authentication-Nachrichten vor. Laut Metas eigenen Angaben aus dem Jahr 2025 chatten 91 Prozent der Online-Erwachsenen in Indien wöchentlich mit Unternehmen.
In Italien gelten ab dem 1. Oktober 2026 für Service-, Utility- und Authentication-Nachrichten jeweils 0,0248 Euro, für Marketing-Nachrichten 0,0658 Euro je zugestellter Nachricht, ebenfalls nach Ausschöpfung von 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten pro Nummer und Monat. Ein Online-Shop mit rund 3.000 Service-Konversationen und etwa 30.000 Antworten im Monat könnte demnach über 700 Euro monatlich zahlen.
In Brasilien liegt der Satz für Service-Nachrichten über die offizielle WhatsApp-Business-API bei US-Dollar 0,0068, umgerechnet rund R$ 0,035. Für Nigeria wird mit umgerechnet etwa 0,0101 US-Dollar je Utility- beziehungsweise Service-Nachricht kalkuliert, was bei 500.000 Nachrichten einer Summe von rund 5.050 US-Dollar entspräche; Marketing-Nachrichten würden dort mit rund 0,062 US-Dollar je Nachricht deutlich teurer.
Zahlungspflicht und Ausnahmen
Unternehmen müssen eine Zahlungsmethode hinterlegt haben. Fehlt diese, liefert Meta Nachrichten nur innerhalb des kostenlosen Kontingents aus beziehungsweise stellt die Zustellung von Service-Nachrichten ein. Unverändert bleibt das kostenlose 72-Stunden-Fenster nach einer Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einem Facebook-Page-Button sowie das grundsätzliche 24-Stunden-Kundenfenster.
Nachrichten von Kunden an Unternehmen bleiben weiterhin kostenlos, ebenso die Nutzung durch gewöhnliche WhatsApp-Nutzer. Auch die kostenlose WhatsApp-Business-App für kleine Unternehmen ist von der Umstellung nicht betroffen – die neuen Gebühren gelten ausschließlich für die WhatsApp Business Platform, also die API-Nutzung größerer Unternehmen.
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Zusätzlich zur Nachrichtenabrechnung verrechnet Meta seit dem 1. August auch den sogenannten Meta Business Agent tokenbasiert: 2 US-Dollar pro einer Million verarbeiteter Tokens, umgerechnet rund 189 Indische Rupien. Eine typische Nachricht mit 20.000 bis 25.000 Tokens kostet demnach etwa vier bis fünf Cent.
